針對因個人用戶不了解快遞服務合同條款內(nèi)容和其他有關信息易發(fā)生爭議的問題，以及快遞電子運單廣泛使用的實際情況，本條第一款對《中華人民共和國合同法》第三十九條、《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定的提請注意與說明義務進行了貫徹和細化，明確了經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當向寄件人履行提示與告知義務。其意義在于，保障寄件人依法享有的知情權，使其在使用快遞服務時知悉有關服務信息，營造透明、和諧、放心的快遞服務消費環(huán)境。
本條第一款對經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)履行提示與告知義務作了三個方面的規(guī)定：
（一）提醒寄件人閱讀快遞服務合同條款
快遞服務合同條款，用于明確經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與用戶的權利義務和責任。對于紙質(zhì)運單來說，快遞服務合同條款一般記載于運單的寄件人存根聯(lián)和隔離紙的表面。對電子運單而言，快遞服務合同條款一般置于經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)網(wǎng)站及其快遞服務應用軟件中�？爝f服務合同條款直接關系著用戶的切身權益，用戶通過閱讀有關條款，可以知悉合同條款的具體內(nèi)容，對寄遞過程中的風險作出正確的評估，選擇適當?shù)姆⻊辗绞�，以免因不知情而導致糾紛。
依照本條第一款的規(guī)定，結合《中華人民共和國合同法》第三十九條、《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條的規(guī)定，服務合同中賠償約定、免責聲明、保價及保險等屬于限制或者免除經(jīng)營者責任的條款（以下統(tǒng)稱免責條款），經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當以合理的方式履行提示義務。《最高人民法院關于適用（中華人民共和國合同法）若干問題的解釋（二）》第六條第一款規(guī)定：“提供格式條款的一方對格式條款中免除或者限制其責任的內(nèi)容，在合同訂立時采用足以引起對方注意的文字、符號、字體等特別標識，并按照對方的要求對該格式條款予以說明的，人民法院應當認定符合合同法第三十九條所稱‘采取合理的方式’�！备鶕�(jù)這一規(guī)定，在我國境內(nèi)書面印出、網(wǎng)站登載、應用軟件登載的快遞服務合同中，有關免責條款使用的文字應當為簡體漢字，可以同時使用我國少數(shù)民族文字，但不得僅用外文或者繁體漢字，并應當使用引人注目的特殊字體（如黑體、加粗字體），或者以特殊的顏色、字號以及下劃線等方式特別標出，從而達到足以引起用戶注意的效果。對于免責條款以外的快遞服務合同條款，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當履行一般性的概括式提示義務。目前，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)收寄快件大量使用電子運單。此類快遞運單的表面積較小，不足以記載全部快遞服務合同條款。在此情況下，登載于企業(yè)網(wǎng)站、應用軟件的快遞合同條款應當以醒目方式公開，對其中的免責條款，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)宜采用口頭告知或者其他合理方式進行提示，引起寄件人注意。
根據(jù)《中華人民共和國合同法》第三十九條的規(guī)定，寄件人對快遞服務合同格式條款中的免責條款內(nèi)容提出解釋要求時，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當對該條款予以說明，既應當說明該條款的含義，也應當說明該條款可能給寄件人帶來的風險。
摘自《快遞暫行條例釋義》P107-110頁，中國法制出版社2018年9月出版。內(nèi)容簡介：《快遞暫行條例》是黨的十九大勝利召開之后郵政業(yè)法治建設取得的重要成果，也是郵政體制改革以來繼郵政法修訂后郵政業(yè)取得的又一個重要立法成果。我國郵政業(yè)改革發(fā)展進入了新時代、開啟了新征程，行業(yè)正處在由大到強轉(zhuǎn)型的關鍵節(jié)點，《條例》應運而生，指明了方向、創(chuàng)造了機遇、提供了支撐、理順了關系、解決了難題，將在促進行業(yè)健康發(fā)展、維護市場公平競爭秩序、推進行業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化、保障人民群眾和廣大用戶合法權益等方面發(fā)揮基礎性、關鍵性作用。本書是國家權威機關對《快遞暫行條例》的解讀，為社會公眾及相關從業(yè)者學習新法提供了權威資料。
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