平臺更改用戶協(xié)議,約定商業(yè)短信退訂費由用戶承擔(dān),引發(fā)爭議
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不少電商平臺均有短信推送商業(yè)廣告的形式,但并未明確短信退訂費由誰承擔(dān)。有法院認(rèn)定,未約定的應(yīng)由平臺方承擔(dān)短信退訂費。不過,日前有平臺更改用戶協(xié)議,新增退訂費由用戶自行承擔(dān)的條款。對此,律師表示,這屬于霸王條款,應(yīng)認(rèn)定無效。
商業(yè)廣告短信退訂費該由誰出?日前,某生鮮電商平臺更改用戶協(xié)議,新增一條:退訂費由用戶自行承擔(dān),引發(fā)關(guān)注。
去年10月,該平臺在“退訂費糾紛”中敗訴。用戶王女士因退訂該平臺的商業(yè)短信被收費,將其訴至法院。法院認(rèn)定,用戶協(xié)議中未約定退訂費用誰負(fù)擔(dān),判決由平臺方承擔(dān)0.1元短信退訂費。
律師認(rèn)為,平臺新增的這一條款內(nèi)容加重了用戶負(fù)擔(dān),應(yīng)屬無效格式條款。同時,權(quán)益的維護(hù)不能指望每一個普通消費者去提起訴訟,監(jiān)管部門要主動擔(dān)起監(jiān)管職責(zé)。
消費者被收退訂費起訴平臺
2019年5月,王女士下載、注冊了某生鮮平臺的APP。2019年11月,該平臺每日先后3次向王女士發(fā)送了商業(yè)廣告短信。無奈之下,王女士選擇回復(fù)“N”進(jìn)行退訂,但在這一過程中,產(chǎn)生了短信費用0.1元。
2020年3月,王女士將該平臺訴至北京市互聯(lián)網(wǎng)法院,請求法院判令平臺方發(fā)送商業(yè)廣告短信的條款無效,并應(yīng)承擔(dān)短信退訂費0.1元。
對此,法院認(rèn)為,平臺在用戶協(xié)議中有向用戶發(fā)送商業(yè)廣告短信的條款,該條款內(nèi)容本身未免除平臺責(zé)任、加重平臺用戶責(zé)任、排除平臺用戶主要權(quán)利,并均以加粗或加下劃線方式進(jìn)行了合理提示,履行了提示義務(wù)。因此,法院認(rèn)定該格式條款應(yīng)屬有效。
同時,法院指出,該平臺的用戶協(xié)議和隱私政策中,均未對短信退訂費用負(fù)擔(dān)進(jìn)行約定,履行費用的負(fù)擔(dān)不明確的,由履行義務(wù)一方負(fù)擔(dān)。王女士發(fā)送退訂短信,是行使拒絕接收短信的權(quán)利而非履行義務(wù)。因此,退訂費用應(yīng)由平臺方負(fù)擔(dān)。
最終,法院作出一審判決,判令平臺方賠償王女士短信資費損失0.1元。
民法典對霸王條款作出規(guī)制
1月11日,記者在該平臺APP用戶協(xié)議中看到,“用戶的權(quán)利和義務(wù)”條款用黑體字寫明:如果用戶不想接收商業(yè)推廣信息,有權(quán)辦理退閱或設(shè)置拒絕接收消息。該條款新增內(nèi)容“如用戶選擇通過電話或短信方式辦理退閱,請自行承擔(dān)相應(yīng)電信資費”。該協(xié)議于2020年12月4日生效。
對此,北京市京師律師事務(wù)所律師熊超表示,修改后的條款加重了用戶負(fù)擔(dān),排除了平臺的責(zé)任,應(yīng)屬無效的格式合同,退訂費應(yīng)由平臺方承擔(dān)。
“此前法院認(rèn)定發(fā)送商業(yè)廣告短信的條款有效,是基于互聯(lián)網(wǎng)用戶的廣泛性和差異性,也符合互聯(lián)網(wǎng)用戶對信息接收的容忍度�！毙艹f,“但更改后的條款讓用戶承擔(dān)短信退訂費,并且‘捆綁式’寫入?yún)f(xié)議,違背了公平原則。”
“這是明顯的霸王條款�！睆V東耀文律師事務(wù)所主任張愛東也持相同觀點。他指出,民法典對格式條款的效力問題作出了明確規(guī)定。
根據(jù)民法典第496條規(guī)定,如果提供格式條款的一方未履行提示或說明義務(wù),致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的,對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。
此外,民法典第497條規(guī)定,提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制或者排除對方主要權(quán)利的,該格式條款無效。
“這其實是民法典對消費者權(quán)利設(shè)置的雙重保護(hù)�！睆垚蹡|進(jìn)一步解釋,“如果平臺未盡到提示義務(wù),消費者可主張條款不成為合同內(nèi)容。即便平臺進(jìn)行了提示,但條款內(nèi)容免除平臺責(zé)任、加重消費者責(zé)任的,消費者還可以主張條款無效�！�
1角錢官司背后的維權(quán)困境
“原來退訂短信還要自己花錢?之前都不知道。”王女士打贏1角錢退訂費官司后,許多網(wǎng)友發(fā)出這樣的感慨。
記者發(fā)現(xiàn),目前多個電商平臺均有短信推送商業(yè)廣告的形式,也給出了例如回復(fù)字母這種退訂的方式,但并未明確短信退訂費由誰承擔(dān)。
除了退訂費該誰出,還有諸多退訂“套路”和謎團(tuán)困擾著消費者。比如,退訂了依然能收到短信。此前有媒體報道,成都市民阿琳(化名)在收到推銷短信后,回復(fù)“T”退訂。沒想到推銷短信不僅沒有被終止,推送頻率反而從以前的10天左右一次,提高到3天左右一次。
還有消費者在不知情的情況下遭遇“被推送”。有網(wǎng)友吐槽:“有的推送短信的商家,自己根本沒聽說過。”還有不少網(wǎng)友反映,在電商平臺買過一次東西后似乎就默認(rèn)開通了推送�！暗昙視l(fā)來促銷短信,但事先并沒有得到我的授權(quán)�！�
在張愛東看來,無論是“被推送”還是“被收退訂費”,消費者的維權(quán)成本都遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商家的侵權(quán)成本。
“在我們生活中,這類‘小成本、大規(guī)�！那謾�(quán)行為時有發(fā)生,但有多少消費者會去較真兒打官司?”張愛東說,“即便有人站出來維權(quán)了,商家大不了對這起個案進(jìn)行賠付。對那些沒提起訴訟的消費者來說,他們的權(quán)益并不能得到維護(hù),而商家的侵權(quán)成本太低�！�
“應(yīng)該感謝像王女士這樣較真兒的消費者,引發(fā)大家對權(quán)益的重視。但權(quán)益的維護(hù)不能指望每一個普通消費者去提起訴訟,司法只是一種事后救濟(jì)�！毙艹赋�,“首先商家須遵守法律,自覺維護(hù)消費者合法權(quán)益;其次監(jiān)管部門也要主動擔(dān)起職責(zé);最后,電信運營商也應(yīng)在社會公益和商家利益間做好權(quán)衡�！�(本報記者 盧越)