Law-lib.com 2022-9-8 9:25:14 人民法院報(bào)
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展，使得人們足不出戶(hù)就可以買(mǎi)到所需商品，為生活帶來(lái)極大便利。但很多商品因看不到實(shí)物，質(zhì)量、效果難以確定，由此引發(fā)的糾紛逐漸增多。近日，河南省溫縣人民法院就審理了一起因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物引發(fā)的買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件。
2022年4月10日，被告牛某通過(guò)某電商購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)原告某五金廠銷(xiāo)售的水杯一個(gè)，價(jià)值10.9元。4月14日，牛某向某五金廠店鋪客服反映水杯底部存在漏水現(xiàn)象。交流過(guò)程中，某五金廠認(rèn)為牛某的水杯用開(kāi)水蒸煮過(guò)，牛某不予認(rèn)可，雙方發(fā)生言語(yǔ)沖突。其后，某五金廠讓牛某將水杯退回，牛某未予回復(fù)，而是直接申請(qǐng)購(gòu)物電商平臺(tái)介入并申請(qǐng)退款。電商平臺(tái)退款成功后，某五金廠不滿牛某退款不退貨的處理方式，多次聯(lián)系要求牛某以退貨退款或支付貨款形式了結(jié)糾紛。
4月15日，牛某再次聯(lián)系電商平臺(tái)客服，多次反映并投訴某五金廠態(tài)度問(wèn)題，請(qǐng)求電商平臺(tái)介入解決糾紛。電商平臺(tái)回復(fù)稱(chēng)“平臺(tái)判定退款后，商品自行處理，商家不用理會(huì)”。其后，某五金廠以牛某的退款、投訴行為給店鋪造成了直接及間接的經(jīng)濟(jì)損失為由訴至法院。
因涉案標(biāo)的不大，異地打官司不便，溫縣法院委托司法所調(diào)解委員會(huì)調(diào)解。經(jīng)調(diào)解員調(diào)解，牛某同意向某五金廠郵寄退回涉案水杯，然而卻遭到某五金廠拒收，水杯被退回。某五金廠要求牛某支付貨款10.9元，并賠償其銷(xiāo)量下降造成的損失5000元。
因原告公司注冊(cè)及實(shí)際經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)遠(yuǎn)在浙江，且受疫情影響出行不便，該案通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)庭方式進(jìn)行審理。
本案系信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛，爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于被告牛某的行為是否違約、侵權(quán)。原告某五金廠作為出賣(mài)人應(yīng)當(dāng)對(duì)其所出售的商品承擔(dān)質(zhì)量瑕疵擔(dān)保義務(wù)，牛某在檢驗(yàn)貨物時(shí)發(fā)現(xiàn)漏水后及時(shí)通知原告要求退款，實(shí)為要求解除買(mǎi)賣(mài)合同。涉案水杯漏水致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)，牛某要求解除合同，讓某五金廠返還貨款并無(wú)不當(dāng)。牛某與某五金廠溝通無(wú)果后向平臺(tái)投訴，其目的并非為了詆毀商家信譽(yù)，主觀上無(wú)過(guò)錯(cuò)，客觀上也未違反法律規(guī)定，并未侵犯某五金廠的名譽(yù)權(quán)。牛某作為消費(fèi)者，對(duì)購(gòu)買(mǎi)的涉案水杯質(zhì)量問(wèn)題向某五金廠提出質(zhì)疑，遭到否認(rèn)后，向電商平臺(tái)投訴介入并申請(qǐng)退款，是作為一個(gè)消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利。綜上，原告某五金廠關(guān)于請(qǐng)求被告退還貨款及銷(xiāo)量下降造成的損失的訴訟請(qǐng)求，因無(wú)事實(shí)和法律依據(jù)，法院依法不予支持，遂駁回原告訴訟請(qǐng)求。
■法官說(shuō)法■
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十七條、第四十八條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障公平交易條件，享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式購(gòu)買(mǎi)商品，應(yīng)當(dāng)注重查看經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、交易說(shuō)明、權(quán)益保障，發(fā)生購(gòu)物糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過(guò)合法的方式和途徑進(jìn)行維權(quán)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提高產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督，妥善處理矛盾。
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