Law-lib.com 2023-3-13 15:54:46 中國法院網(wǎng)
2022年12月5日，李先生在某貴金屬交易電商平臺購買了重量100克的金條一根，未曾想打開禮盒包裝，竟然空空如也，什么都沒有！李先生大驚失色。那么金條到底去哪兒了？近日，江蘇省丹陽市人民法院受理了這樣一起案件。
2022年12月5日，李先生花費(fèi)4萬余元，在某貴金屬交易電商平臺購買了重量100克的金條一根。12月7日，李先生接到快遞小哥電話，告知“寶貝”已放在快遞驛站。李先生趕到快遞驛站將包裝箱拆封，取出里面的小禮盒，隨即將外包裝丟置一旁。
到家后，李先生興沖沖打開禮盒，卻發(fā)現(xiàn)禮盒內(nèi)空無一物，心急如焚的李先生隨即聯(lián)系某電商平臺和快遞公司討要說法，后因協(xié)商未果，李先生氣惱之下將某電商平臺訴至法院，要求其立即交付100克金條。
江蘇省丹陽市人民法院受理案件后，承辦法官組織當(dāng)事人雙方進(jìn)行調(diào)解，原、被告在法庭上充分陳述，圍繞雙方的爭議焦點(diǎn)，即金條到底有無寄出各陳己見，分歧較大。為了還原事件真相，承辦法官調(diào)取了某電商平臺打包快遞包裹的現(xiàn)場視頻，以及快遞站點(diǎn)的監(jiān)控錄像，組織雙方多次反復(fù)觀看，終于發(fā)現(xiàn)電商平臺的工作人員在打包時，并沒有將金條直接放入小禮盒內(nèi)，而是將金條用泡沫和保鮮膜另行包裹后放在禮盒旁邊，連同禮盒一起裝入快遞外封箱內(nèi)。原告拆封取出內(nèi)部禮盒后，誤以為外包裝箱內(nèi)的泡沫、保鮮膜均為填充物，遂連同外包裝箱一并丟置一旁，僅取走禮盒帶回了家。
電商平臺解釋，之所以將金條用泡沫和保鮮膜另行包裹，而不直接放入禮盒，是為了防止金條在運(yùn)輸途中遭受磕碰變形。賣家收貨后，可以將金條取出用內(nèi)置禮盒包裝收藏。這是金條等貴重軟金屬物品網(wǎng)購包裝的通行做法。法庭當(dāng)場調(diào)取查看了該電商平臺其他類似物品網(wǎng)購打包視頻，印證了其說法。
法官向原、被告雙方釋法說理：李先生作為消費(fèi)者簽收網(wǎng)購商品時，具有仔細(xì)清點(diǎn)核驗貨物的注意義務(wù)，對貴重物品尤其要認(rèn)真查驗，馬虎不得。電商平臺作為銷售方，對于貴重商品的特殊快遞包裝方式，亦負(fù)有明確告知提示義務(wù)，確保消費(fèi)者的知情權(quán)，避免產(chǎn)生不必要的財物損失和矛盾糾紛。
考慮到雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系比較明確，在本案中均負(fù)有一定過錯，為減輕當(dāng)事人訴累，最大限度化解矛盾，法官著力調(diào)解解決本案糾紛，積極溝通協(xié)調(diào)。通過闡法釋理，曉以利害，勸導(dǎo)雙方換位思考，互諒互讓，都認(rèn)識到自身責(zé)任，雙方劍拔弩張的對抗情緒漸趨緩和，均愿意友好協(xié)商解決糾紛。被告愿意對李先生給予接近貨物原價一半金額的適當(dāng)補(bǔ)償，李先生亦認(rèn)可接受。最終，原、被告雙方對調(diào)解結(jié)果均表示滿意，雙方握手言和，案結(jié)事了，取得了較好的案件法律效果和社會效果。
法官說法
本案中，原、被告雙方因?qū)ψ陨淼臋?quán)利義務(wù)定位不清晰，而引發(fā)矛盾糾紛�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。意即消費(fèi)者具有知情權(quán)。相對應(yīng)的，則是商家的明確告知義務(wù)。第二十條也規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條則規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
可見，對于金條這種貴重物品，采用特殊的快遞運(yùn)輸包裝方式，銷售經(jīng)營者負(fù)有明示說明的義務(wù)，未盡此項義務(wù)導(dǎo)致財物損害，消費(fèi)者有獲得賠償?shù)臋?quán)利。同時，消費(fèi)者簽收網(wǎng)購商品時，亦應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)核驗，避免事后扯皮麻煩，這是充分保障自身合法權(quán)益的需要，不能做馬大哈。
典型意義
信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛具有參與主體多樣化、交易環(huán)境虛擬化、交易空間跨地域性、交易合同格式化等特點(diǎn)，容易引發(fā)網(wǎng)購矛盾糾紛和維權(quán)法律風(fēng)險，買賣雙方應(yīng)注意自身的權(quán)利義務(wù)，誠信經(jīng)營、合理維權(quán)。消費(fèi)者需提高信息安全和網(wǎng)購風(fēng)險意識，網(wǎng)購商品簽收前需當(dāng)面清點(diǎn)核驗，商品包裝盒、購物單據(jù)等不要隨意丟棄，以免造成貴重物品丟失、維權(quán)困難、個人信息泄露等。商家誠信依法經(jīng)營之外，對于特殊商品的運(yùn)輸包裝方式，亦負(fù)有明確說明義務(wù)，應(yīng)及時告知消費(fèi)者，保障消費(fèi)者知情權(quán)、財產(chǎn)權(quán)不受損害，避免產(chǎn)生本可避免的法律糾紛。
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