Law-lib.com 2023-10-26 9:49:24 人民法院報(bào)
保安正常履職，與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后客人報(bào)警，酒店為維護(hù)自身聲譽(yù)，以保安嚴(yán)重違紀(jì)為由將其開(kāi)除，酒店的解除行為是否合理？日前，上海市青浦區(qū)人民法院審結(jié)了該起案件。
小梁是一名酒店保安，負(fù)責(zé)維護(hù)酒店秩序。根據(jù)酒店監(jiān)控，2022年3月的一天，客人張先生行車不當(dāng)，軋壞了酒店的橡膠路障。在溝通過(guò)程中，張先生多次手指小梁，小梁抬手阻止，張先生立即報(bào)警，并稱因本次沖突受傷。為了盡快平息糾紛，小梁根據(jù)酒店經(jīng)理的要求對(duì)張先生進(jìn)行了賠償，雙方當(dāng)天達(dá)成和解。4天后，酒店向小梁出具解除勞動(dòng)合同通知，以小梁在本次事件中嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度、對(duì)酒店聲譽(yù)造成極大影響及損失為由，解除雙方勞動(dòng)關(guān)系。
小梁認(rèn)為，酒店系違法解除勞動(dòng)合同，在經(jīng)過(guò)勞動(dòng)仲裁后訴至青浦區(qū)法院，要求酒店支付賠償金。
酒店辯稱，當(dāng)日小梁的行為導(dǎo)致客人報(bào)警，嚴(yán)重影響酒店形象及口碑，造成酒店潛在利益損失，其解除勞動(dòng)合同行為合理合法。
法院審理后認(rèn)為，本案中，酒店依據(jù)員工手冊(cè)規(guī)定的“挑起斗毆事件或聚眾斗毆”的內(nèi)容，與小梁解除勞動(dòng)合同。但根據(jù)監(jiān)控視頻等證據(jù)，小梁當(dāng)日并無(wú)打架行為，亦不存在挑起沖突的過(guò)錯(cuò)行為，其抬手阻止是正常的反應(yīng)，該行為未達(dá)到嚴(yán)重違紀(jì)程度，酒店的解除行為缺乏依據(jù)。
最終，法院依據(jù)小梁工作年限及其離職前12個(gè)月平均工資，判決酒店支付小梁賠償金6500元。
■法官提醒■
服務(wù)行業(yè)勞動(dòng)者的勞動(dòng)尊嚴(yán)應(yīng)受到保護(hù)。對(duì)從事服務(wù)行業(yè)的用人單位而言，企業(yè)形象及口碑的好壞直接與其經(jīng)營(yíng)效益掛鉤。在打造“企業(yè)文化”時(shí)，用人單位往往要求勞動(dòng)者具備極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，并受規(guī)章管理制度考核的約束。但用人單位在進(jìn)行用工管理的過(guò)程中，切忌將“嚴(yán)格”升級(jí)為“嚴(yán)苛”，超越合規(guī)、合法的范疇，為過(guò)度追求企業(yè)形象及口碑而減損勞動(dòng)者的合法權(quán)益。服務(wù)員、保安等基層從業(yè)人員的勞動(dòng)尊嚴(yán)及合法權(quán)益應(yīng)受到保護(hù)，用人單位應(yīng)切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)者“站”著服務(wù)的合理尊嚴(yán)，保障勞動(dòng)者免受不當(dāng)歧視，并給予必要的勞動(dòng)關(guān)懷，提升勞動(dòng)者的工作幸福感。
用人單位應(yīng)遵循合理、善意、限度原則，在用工管理過(guò)程中依法慎用解除權(quán)。解除勞動(dòng)關(guān)系是對(duì)勞動(dòng)者最嚴(yán)厲的懲處措施，用人單位應(yīng)依法慎用這一用工權(quán)利。一方面，用人單位應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)者的具體履職行為作出客觀、合理的評(píng)價(jià)，審慎判斷勞動(dòng)者是否存在嚴(yán)重履職過(guò)錯(cuò)或違紀(jì)行為。對(duì)于忠誠(chéng)履職且無(wú)過(guò)錯(cuò)的勞動(dòng)者，應(yīng)充分保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，維系好用人單位與勞動(dòng)者之間的良性關(guān)系，賦予勞動(dòng)者必要的安全感、信賴感，提升勞動(dòng)積極性。另一方面，用人單位對(duì)解除雙方勞動(dòng)關(guān)系所依據(jù)的違紀(jì)事實(shí)及制度依據(jù)負(fù)有舉證責(zé)任。誠(chéng)然，根據(jù)勞動(dòng)合同法規(guī)定，勞動(dòng)者存在嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度或者嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害等情形的，用人單位可以解除雙方勞動(dòng)關(guān)系。但是，用人單位若對(duì)其解除行為無(wú)法作出合理解釋，無(wú)法舉證證明勞動(dòng)者存在其所述的嚴(yán)重違紀(jì)行為，則可能構(gòu)成違法解除，需依法承擔(dān)違法解除的法律后果。本案中，員工手冊(cè)已針對(duì)員工的過(guò)錯(cuò)規(guī)定了相應(yīng)懲處措施，不宜簡(jiǎn)單因?yàn)榇嬖趫?bào)警情節(jié)，就“一刀切”采取解除勞動(dòng)關(guān)系這一最嚴(yán)厲的懲處措施，應(yīng)綜合考慮勞動(dòng)者與客人發(fā)生沖突的起因、有無(wú)挑起沖突的過(guò)錯(cuò)行為、具體沖突程度等因素，切莫辜負(fù)了勞動(dòng)者對(duì)履行自身職責(zé)的熱忱。
提倡以“教”代“罰”，從源頭預(yù)防矛盾的發(fā)生。為避免勞動(dòng)者在履職過(guò)程中處置不當(dāng)而引發(fā)不必要的沖突，用人單位應(yīng)積極開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，提升勞動(dòng)者的服務(wù)意識(shí)和能力。尤其對(duì)于輕微過(guò)錯(cuò)的勞動(dòng)者，如果以教育培訓(xùn)代替嚴(yán)厲處罰，可以提升勞動(dòng)者的個(gè)人能力及歸屬感，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)作出更大的貢獻(xiàn)，亦能從根源上預(yù)防企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工之間矛盾的發(fā)生。用人單位與勞動(dòng)者均應(yīng)樹(shù)立“互諒互讓、共商共贏”理念，以更加溫和的方式解決糾紛，并將敬業(yè)、和諧、友善等社會(huì)主義核心價(jià)值理念融入企業(yè)文化中去，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定。
日期：2023-10-26 9:49:24 | 關(guān)閉 |
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