Law-lib.com 2020-8-24 12:45:52 北京青年報(bào)
游樂場(chǎng)收“官方插隊(duì)費(fèi)”是否合理?
北京歡樂谷推出“快速通道”服務(wù) 花50元可優(yōu)先進(jìn)入隨到隨玩 律師:必然導(dǎo)致交易不公平
疫情在家憋壞了,想去游樂場(chǎng)釋放一下,但是排了幾個(gè)小時(shí)的隊(duì),卻發(fā)現(xiàn)旁邊有人花幾十塊錢就能隨到隨玩�！半m然錢不多,但是我就覺得這就是‘官方黃牛’招人反感。”游客閆女士說。日前,北京青年報(bào)記者接到市民反映,北京歡樂谷推出了一項(xiàng)“快速通道”服務(wù),50元一次,游客購(gòu)買后可優(yōu)先進(jìn)入,隨到隨玩。這筆“官方插隊(duì)費(fèi)”是否合理?是一家獨(dú)創(chuàng)的生財(cái)之道,還是行內(nèi)的普遍做法?北青報(bào)記者就此展開調(diào)查。
市民發(fā)現(xiàn)
歡樂谷50元可走“快速通道”
閆女士說,疫情剛過,她就給剛剛升入小學(xué)3年級(jí)的兒子辦了張北京歡樂谷的年卡。8月16日,她帶著兒子及其同學(xué)一起到北京歡樂谷游玩,熱門項(xiàng)目的等候隊(duì)伍如往常一樣——長(zhǎng)龍一般。
“那天排隊(duì)人太多了,很多項(xiàng)目門口顯示的等候時(shí)長(zhǎng)都超過了110分鐘�！遍Z女士說,其中“奧德賽之旅”(激流勇進(jìn))排隊(duì)時(shí)間最長(zhǎng),等待時(shí)間顯示已經(jīng)超過120分鐘,隊(duì)伍都已經(jīng)甩到了項(xiàng)目出口,目測(cè)足有幾百米遠(yuǎn)。
“這時(shí)候我兒子跟我說,旁邊的‘奇幻海洋館’里有很多人吹著空調(diào)排隊(duì),參與的項(xiàng)目同樣是‘奧德賽之旅’�！遍Z女士說,通過詢問工作人員得知,原來北京歡樂谷針對(duì)幾個(gè)熱門項(xiàng)目,推出了“快速通道”,每人每次50元,不能重復(fù)使用。工作人員告訴閆女士,“只要買到票,馬上就能通過專屬通道參與項(xiàng)目,基本等候2分鐘就能參與項(xiàng)目�！�
閆女士因?yàn)橐呀?jīng)堅(jiān)持到了隊(duì)伍中段,認(rèn)為不需要花這份“冤枉錢”,選擇繼續(xù)排隊(duì)�？砂雮�(gè)多小時(shí)過去了,一趟一趟激流勇進(jìn)從坡上沖下來,但隊(duì)伍卻始終不見明顯前進(jìn)。
“孩子見到我們后面的人直接去買了‘快速通道’,就一直跟我念叨說,花錢吧、花錢吧……沒辦法,我們也只好退了出來買了幾張‘快速通道’票�！遍Z女士說,在她排了短短十幾分鐘的隊(duì)后,自她進(jìn)入大門,直至坐上項(xiàng)目,全程都在正常排隊(duì)游客看不到的地方。
記者追訪
園方對(duì)“快速票限量”說法不一
了解線索后,北青報(bào)記者多次撥通歡樂谷園方咨詢電話,先后接電話的3位工作人員對(duì)于快速票是否限量售賣的回答并不一致。但三人均表示,在2019年開始,北京歡樂谷就推出了“快速通道”服務(wù),主要針對(duì)排隊(duì)人最多的極速飛車、雅魯藏布大漂流、音樂過山車和奧德賽之旅幾個(gè)項(xiàng)目。如果出現(xiàn)排隊(duì)人數(shù)過多的情況,會(huì)開通“快速通道”。
這主要是由項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方策劃的,目的是為了提高游客體驗(yàn)感。但無論是購(gòu)買年卡還是購(gòu)買普通票,“快速通道票”只能單獨(dú)購(gòu)買。
一名北京歡樂谷總機(jī)工作人員表示,園方針對(duì)“快速通道”票數(shù)進(jìn)行了限售,按照游客參與率及乘坐率推算,大概每進(jìn)入7名普通游客,可以進(jìn)入一位“快速通道”游客。另一名客服人員卻告訴北青報(bào)記者,一個(gè)小時(shí)最多會(huì)進(jìn)入約200名“快速通道”游客。
同時(shí),歡樂谷園區(qū)內(nèi)一位現(xiàn)場(chǎng)工作人員表示,“這并非硬性指標(biāo),購(gòu)買了‘快速通道票’就不用排隊(duì)了,直接參與項(xiàng)目就行,而且走專屬通道,并不會(huì)被正常排隊(duì)的人看到�！�
以奧德賽之旅為例,每次可乘坐20人,如果1小時(shí)內(nèi)有200名游客通過“快速通道”上車,那么正常排隊(duì)的游客每小時(shí)則需要多等待10趟車。另外,據(jù)園區(qū)內(nèi)工作人員介紹,該項(xiàng)目有6臺(tái)設(shè)備一直持續(xù)環(huán)繞,每10分鐘繞完一圈,每趟設(shè)備到站間隔約為1.8分鐘。
行業(yè)特點(diǎn)
不同游樂場(chǎng)規(guī)則不同
北京歡樂谷一名工作人員表示,“快速通道票”全世界游樂場(chǎng)都在推行。
北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn),大連目前最大游樂園之一的“發(fā)現(xiàn)王國(guó)”針對(duì)10個(gè)項(xiàng)目同樣有“快速通道”票在售,價(jià)格在60至80元不等。但該游樂園客服人員告訴北青報(bào)記者,這些“快速通道”并不限制人數(shù),但至今選擇購(gòu)買該服務(wù)的人數(shù)并不多。
廣州長(zhǎng)隆歡樂世界官網(wǎng)有售“歡樂特快EP”,發(fā)放“特快手環(huán)”,八大項(xiàng)目全票150元一條,兒童100元一條;十二大項(xiàng)目全票250元一條,不設(shè)兒童票。
方特歡樂世界的“快速通道”服務(wù)摻入到了游覽車服務(wù)當(dāng)中,其中鄭州方特歡樂世界的游覽車服務(wù),價(jià)格從200元至5000元不等,隨著價(jià)格的增高,快速體驗(yàn)服務(wù)的項(xiàng)目和其他項(xiàng)目服務(wù)也相應(yīng)增加,最便宜的“VIP快速之旅”,可快速體驗(yàn)4個(gè)項(xiàng)目。
此前,上海迪士尼就曾因“免排隊(duì)”VIP陷入輿論風(fēng)波,當(dāng)時(shí)上海迪士尼的客服人員就曾表示,所謂的VIP服務(wù)其實(shí)就是尊享導(dǎo)覽服務(wù),“花了錢畢竟不一樣”。
上海迪士尼客服人員稱,其實(shí)除了尊享導(dǎo)覽之外,還提供價(jià)格相對(duì)較低的尊享卡服務(wù)和免費(fèi)領(lǐng)取的fastpass卡服務(wù),fastpass卡可以每間隔一段時(shí)間領(lǐng)取一張,快速參與游戲。但因?yàn)橐咔樵?fastpass卡已經(jīng)停售了。上海迪士尼客服人員表示,fastpass卡并不向游客出售,而是通過持門票免費(fèi)領(lǐng)取的方式獲得。持票游客到指定地點(diǎn)領(lǐng)取后,必須按要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)使用。使用結(jié)束后,要等待一段時(shí)間后才能再次領(lǐng)取,并非隨到隨玩,保證了一定公平性。
海外做法
部分游樂園無“快速通道”服務(wù)
在澳大利亞黃金海岸主題公園兼職的留學(xué)生小梁告訴北青報(bào)記者,澳大利亞黃金海岸四大游樂園分別是電影世界、海洋世界、夢(mèng)幻世界和天堂農(nóng)莊,目前電影世界、海洋世界都沒有“快速通道”的相關(guān)服務(wù),其他游樂園確實(shí)針對(duì)不同客人提供不同排隊(duì)等待時(shí)間的服務(wù)。但優(yōu)先排隊(duì)的價(jià)格并不貴,且種類相對(duì)多一些。
她說,有些游樂園會(huì)提供較貴的服務(wù),價(jià)格大約在50到100澳幣(約合248元至497元人民幣),可以一整天無限次優(yōu)先排隊(duì);較便宜的是在規(guī)定的時(shí)間比如1.5小時(shí)內(nèi),最多可以優(yōu)先5次的20元澳幣(約合99元人民幣)的票。
她說,通常情況下,優(yōu)先票并不是不用排隊(duì)。由于優(yōu)先排隊(duì)票價(jià)格比較便宜,絕大部分游客并不反對(duì)這種做法,所以哪怕是優(yōu)先排隊(duì)的人,有時(shí)候也會(huì)排成一列隊(duì)伍。
同樣,北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)在日本、韓國(guó)也有“快速通行券”,其中一種是網(wǎng)上預(yù)約形式,但使用的次數(shù)有限制,在預(yù)定好的時(shí)間前必須到場(chǎng),否則作廢。
律師看法
設(shè)置“快速通道”破壞了消費(fèi)者公平交易的條件
對(duì)于“快速通道”,北京中聞律師事務(wù)所楊建磊律師認(rèn)為,游樂場(chǎng)設(shè)置快速通道的做法,表面上看,是提供了一項(xiàng)服務(wù),花更多的錢可以享受到更好的服務(wù),實(shí)際上消費(fèi)者并沒有購(gòu)買到更多的服務(wù),只是購(gòu)買到不用排隊(duì)的機(jī)會(huì)而已。
游樂場(chǎng)實(shí)質(zhì)上是利用其經(jīng)營(yíng)地位設(shè)定了不公平的交易條件,其提供的商品和服務(wù)并沒有增加,卻獲得了更多的利益。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利,經(jīng)營(yíng)者也具有不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件的義務(wù),而游樂場(chǎng)設(shè)置快速通道的行為,其實(shí)是破壞了消費(fèi)者公平交易的條件,必然導(dǎo)致交易的不公平。
他認(rèn)為,由于游樂場(chǎng)接待能力的限制,一部分有能力花錢走快速通道不排隊(duì)的人,必然會(huì)導(dǎo)致另一部分沒有花錢走快速通道緩慢排隊(duì)的人購(gòu)買服務(wù)的成本提高,延長(zhǎng)排隊(duì)時(shí)間,縮短享受服務(wù)的時(shí)間,有違社會(huì)公平。
除了閆女士外,北青報(bào)記者隨機(jī)詢問了8位市民對(duì)此的看法。其中3名女大學(xué)生認(rèn)為,“花錢買方便屬于情理之中,歡樂谷的票已經(jīng)算是便宜的了�！�
一對(duì)“90后”情侶則認(rèn)為,“雖然是正常的商業(yè)手法,但屬于官方黃牛變相收錢,侵犯到正常有失公允�！绷硗�3位市民則表示不持反對(duì)意見,但認(rèn)為園方應(yīng)實(shí)行透明的限購(gòu)等標(biāo)準(zhǔn),保證正常游客體驗(yàn)和感受,加大“插隊(duì)”的成本及與正常游客之間差異化待遇,提前告知所有游客內(nèi)部售有快速通道票,保證公平。
本組文/王浩雄 統(tǒng)籌/張彬
日期：2020-8-24 12:45:52 | 關(guān)閉 |
Copyright © 1999-2019 杭州法圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
浙ICP備10202533號(hào)-1
浙公網(wǎng)安備 33010502000828號(hào)
