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│ 系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合約 │
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│需方（蓋章）： │供方（蓋章）： │
│地址： │地址： │
│代表人： │代表人： │
│電話： │電話： │
│傳真： │傳真： │
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│服務(wù)│服務(wù) │ 服務(wù)內(nèi)容 │服務(wù)│服務(wù)費(fèi)用│
│類型│選項(xiàng) │ │屬性│ │
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│售前│售前 │在用戶購(gòu)買產(chǎn)品之前，供方負(fù)責(zé)向用 │標(biāo)準(zhǔn)│ 免費(fèi) │
│服務(wù)│咨詢 │戶提供產(chǎn)品的概況、性能等信息。 │服務(wù)│ │
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│ │聯(lián)機(jī) │為使用戶在購(gòu)買前對(duì)產(chǎn)品有直觀的認(rèn) │定制│______ │
│ │ │識(shí)，供方可將某些設(shè)備帶至用戶現(xiàn)場(chǎng) │服務(wù)│元/次 │
│ │ │，并聯(lián)機(jī)安裝，以便用戶考察產(chǎn)品性 │ │ │
│ │ │能。 │ │ │
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│ │演示 │供方可在公司或用戶現(xiàn)場(chǎng)提供產(chǎn)品演 │標(biāo)準(zhǔn)│在本公 │
│ │ │示服務(wù)，以便用戶更深入地了解產(chǎn)品 │服務(wù)│ 司： │
│ │ │功能，并針對(duì)自己的實(shí)際需求做選擇 │ │ 免費(fèi) │
│ │ │。 ├──┼────┤
│ │ │ │定制│在用戶 │
│ │ │ │服務(wù)│ 方： │
│ │ │ │ │_____ │
│ │ │ │ │元/次 │
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│ │培訓(xùn) │為使用戶掌握某些產(chǎn)品的使用方法， │標(biāo)準(zhǔn)│在本公 │
│ │ │供方為用戶提供人員培訓(xùn)服務(wù)�！ 々Ψ⻊�(wù)│司：免費(fèi)│
│ │ │ │ │ │
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│安裝│現(xiàn)場(chǎng) │正式安裝前，由供方提前聯(lián)系用戶， │標(biāo)準(zhǔn)│ 免費(fèi) │
│ │勘察 │進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，確定環(huán)境符合要求�！々Ψ⻊�(wù)│ │
│ │ │否則由供方與用戶協(xié)商環(huán)境改善方案 │ │ │
│ │ │�！ 々Α 々Α 々�
│ ├────┼─────────────────┼──┼────┤
│ │聯(lián)機(jī) │供方工程師嚴(yán)格按照產(chǎn)品聯(lián)機(jī)操作規(guī) │標(biāo)準(zhǔn)│ 免費(fèi) │
│ │ │范和流程為用戶現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)機(jī)安裝。保證 │服務(wù)│ │
│ │ │所購(gòu)系統(tǒng)全部安裝完畢，并能正常使 │ │ │
│ │ │用�！ 々Α 々Α 々�
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│ │調(diào)試 │聯(lián)機(jī)完畢后，工程師將對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行進(jìn) │標(biāo)準(zhǔn)│ 免費(fèi) │
│ │ │行調(diào)試，以達(dá)到產(chǎn)品的正常運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。│服務(wù)│ │
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│ │驗(yàn)收 │完成上述工作后，供方即通知用戶驗(yàn) │標(biāo)準(zhǔn)│ 免費(fèi) │
│ │ │收，用戶在協(xié)商的日期內(nèi)配合供方驗(yàn) │服務(wù)│ │
│ │ │收，并在驗(yàn)收完畢后簽字認(rèn)可�！ 々Α 々Α 々�
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│培訓(xùn)│課程 │以短期集中培訓(xùn)的方式向用戶提供與 │標(biāo)準(zhǔn)│ 免費(fèi) │
│ │培訓(xùn) │所購(gòu)產(chǎn)品有關(guān)的專題培訓(xùn)與研討服務(wù) │服務(wù)│ │
│ │ │。內(nèi)容包括供方的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)等�！々扩ぉぉ喋ぉぉぉぉ�
│ │ │培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間由供方指定�！ 々Χㄖ譬σ暰唧w │
│ │ │ │服務(wù)│情況而定│
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│ │定制 │由供方根據(jù)用戶的實(shí)際要求為用戶設(shè) │定制│ │
│ │培訓(xùn) │計(jì)、實(shí)施專門的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí) │服務(wù)│ │
│ │ │間、地點(diǎn)由雙方商議而定�！ 々Α 々Α 々�
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│保駕│現(xiàn)場(chǎng) │當(dāng)用戶有特殊任務(wù)（如重大活動(dòng)日、 │定制│_____ │
│ │指導(dǎo) │節(jié)假日的生產(chǎn)）時(shí)，供方應(yīng)用戶的請(qǐng) │服務(wù)│元/每 │
│ │ │求，安排工程師到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助 │ │套系統(tǒng) │
│ │ │完成生產(chǎn)任務(wù)。公司值守工程師在設(shè) │ │/每個(gè) │
│ │ │備現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、日 │ │工作日 │
│ │ │常維護(hù)指導(dǎo)等服務(wù)。保駕服務(wù)的起止 │ │ │
│ │ │時(shí)間及值守時(shí)間由供方與用戶共同協(xié) │ │ │
│ │ │商制定�！ 々Α 々Α 々�
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│售后│電話 │為用戶提供_____*_____小時(shí)電話支 │標(biāo)準(zhǔn)│ 免費(fèi) │
│服務(wù)│支持 │持服務(wù)，用戶如在產(chǎn)品使用過程中出 │服務(wù)│ │
│ │ │現(xiàn)技術(shù)故障，可通過服務(wù)熱線與供方 │ │ │
│ │ │聯(lián)系，并提供自己所購(gòu)產(chǎn)品的產(chǎn)品序 │ │ │
│ │ │列號(hào)或用戶檔案號(hào)，便可申請(qǐng)服務(wù)�！々Α 々Α 々�
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│ │在線 │關(guān)于購(gòu)買產(chǎn)品的某些問題，用戶還可 │標(biāo)準(zhǔn)│ 免費(fèi) │
│ │支持 │向以下地址尋求在線支持服務(wù)：____ │服務(wù)│ │
│ │ │_請(qǐng)?jiān)趀mail中提供用戶的產(chǎn)品序列號(hào) │ │ │
│ │ │，供方會(huì)盡快給予答復(fù)�！ 々Α 々Α 々�
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│ │資料 │網(wǎng)上資料服務(wù)：供方建立與用戶所購(gòu) │標(biāo)準(zhǔn)│ 免費(fèi) │
│ │服務(wù) │產(chǎn)品有關(guān)的專門網(wǎng)頁(yè)，提供與日常維 │服務(wù)│ │
│ │ │護(hù)相關(guān)的資料并及時(shí)對(duì)網(wǎng)上資料進(jìn)行 │ │ │
│ │ │更新。_____ │ │ │
│ │ │資料送達(dá)服務(wù)：供方通過電子郵件或 │ │ │
│ │ │郵寄方式，向用戶發(fā)放資料。資料包 │ │ │
│ │ │括公司最新產(chǎn)品技術(shù)資料、資料光盤 │ │ │
│ │ │等。 │ │ │
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│維護(hù)│定期 │供方定期為用戶安排工程師對(duì)產(chǎn)品實(shí) │定制│視具體 │
│與保│巡檢 │施現(xiàn)場(chǎng)巡檢和電話巡檢。在巡檢過程 │服務(wù)│情況而定│
│ 養(yǎng) │ │中發(fā)現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)入相應(yīng)的服務(wù)條款 │ │ │
│ │ │加以解決。巡檢周期供方和用戶商議 │ │ │
│ │ │而定�！ 々Α 々Α 々�
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│ │系統(tǒng) │供方安排工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)為系統(tǒng) │標(biāo)準(zhǔn)│ 免費(fèi) │
│ │故障 │產(chǎn)品作故障排除（非硬件因素造成的 │服務(wù)│ │
│ │排除 │故障） ├──┼────┤
│ │ │ │定制│見“服 │
│ │ │ │服務(wù)│務(wù)響應(yīng)”│
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│投訴│投訴 │供方提供投訴熱線電話，每周5天、 │標(biāo)準(zhǔn)│ │
│受理│受理 │每天8小時(shí)受理用戶對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量 │服務(wù)│ │
│服務(wù)│ │的投訴�！ 々Α 々Α 々�
│ │ │如用戶對(duì)供方的服務(wù)質(zhì)量有任何不滿 │ │ │
│ │ │，可向以下電話投訴：_____ │ │ │
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│響應(yīng)│ 響應(yīng)時(shí)段 │響應(yīng)時(shí)間│服務(wù)屬性│ 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) │ 服務(wù)內(nèi)容 │
│級(jí)別│ │ │ │（元/每套/│ │
│ │ │ │ │ 年/本市）│ │
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│標(biāo)準(zhǔn)│除法定假期│_____ │標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)│ 免費(fèi) │ │
│響應(yīng)│的所有時(shí)間│小時(shí)內(nèi) ├────┼─────┼────────┤
│ │ │ │定制服務(wù)│ _____ │“維護(hù)與保養(yǎng)” │
│ │ │ │ │ │中的“系統(tǒng)故障 │
│ │ │ │ │ │ 排除” │
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│快速│除法定假期│_____ │定制服務(wù)│ _____ │“維護(hù)與保養(yǎng)” │
│響應(yīng)│的所有時(shí)間│小時(shí)內(nèi) │ │ │中的“系統(tǒng)故障 │
│ │ │ │ │ │ 排除” │
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│協(xié)商│由用戶選擇│_____ │定制服務(wù)│ 另議 │“維護(hù)與保養(yǎng)” │
│響應(yīng)│的特別時(shí)間│ 時(shí)內(nèi) │ │ │中的“系統(tǒng)故障 │
│ │ │ │ │ │ 排除” │
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