GF-2014-2402
團隊出境旅游合同
（示范文本）
國 家 旅 游 局
制定
國家工商行政管理總局
二〇一四年四月
使 用 說 明
1.本合同為示范文本，供中華人民共和國境內(nèi)（不含港、澳、臺地區(qū)）經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)或者邊境旅游業(yè)務(wù)的旅行社（以下簡稱“出境社”）與出境旅游者（以下簡稱“旅游者”）之間簽訂團隊出境包價旅游（不含赴臺灣地區(qū)旅游）合同時使用。
2.雙方當事人應(yīng)當結(jié)合具體情況選擇本合同協(xié)議條款中所提供的選擇項，空格處應(yīng)當以文字形式填寫完整。
3.雙方當事人可以書面形式對本示范文本內(nèi)容進行變更或者補充，但變更或者補充的內(nèi)容，不得減輕或者免除應(yīng)當由出境社承擔的責任。
4.本示范文本由國家旅游局和國家工商行政管理總局共同制定、解釋，在全國范圍內(nèi)推行使用。
團隊出境旅游合同
合同編號：
旅游者： 等 人（名單可附頁，需出境社和旅游者代表簽字蓋章確認）；
出境社： ；
旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號： 。
第一章 術(shù)語和定義
第一條 本合同術(shù)語和定義
1. 團隊出境旅游服務(wù)，指出境社依據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中國公民出國旅游管理辦法》和《旅行社條例》等法律、法規(guī)，組織旅游者出國旅游及赴中外雙方政府商定的國外邊境區(qū)域和港、澳地區(qū)等旅游目的地旅游，代辦旅游簽證／簽注，代訂公共交通客票，提供餐飲、住宿、游覽等兩項以上服務(wù)活動。
2.旅游費用，指旅游者支付給出境社，用于購買本合同約定的旅游服務(wù)的費用。
旅游費用包括：
（1）必要的簽證/簽注費用（旅游者自辦的除外）；
（2）交通費（含境外機場稅）；
（3）住宿費；
（4）餐費（不含酒水費）；
（5）出境社統(tǒng)一安排的景區(qū)景點的門票費；
（6）行程中安排的其他項目費用；
（7）導(dǎo)游服務(wù)費；
（8）邊境旅游中辦理旅游證件的費用；
（9）出境社、境外地接社等其他服務(wù)費用。
旅游費用不包括：
（1）辦理護照、港澳通行證的費用；
（2）辦理離團的費用；
（3）旅游者投保的人身意外傷害保險費用；
（4）合同未約定由出境社支付的費用，包括但不限于行程以外非合同約定項目所需的費用、自行安排活動期間發(fā)生的費用;
(5)境外小費;
(6)行程中發(fā)生的旅游者個人費用，包括但不限于交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費，住宿期間的洗衣、通訊 、飲料及酒類費用，個人娛樂費用，個人傷病醫(yī)療費，尋找個人遺失物品的費用及報酬，個人原因造成的賠償費用。
3.履行輔助人，指與旅行社存在合同關(guān)系，協(xié)助其履行本合同義務(wù)，實際提供相關(guān)服務(wù)的法人、自然人或者其他組織。
4.自由活動，特指《旅游行程單》中安排的自由活動。
5.自行安排活動期間，指《旅游行程單》中安排的自由活動期間、旅游者不參加旅游行程活動期間、每日行程開始前、結(jié)束后旅游者離開住宿設(shè)施的個人活動期間、旅游者經(jīng)領(lǐng)隊或者導(dǎo)游同意暫時離團的個人活動期間。
6. 不合理的低價，指出境社提供服務(wù)的價格低于接待和服務(wù)費用或者低于行業(yè)公認的合理價格，且無正當理由和充分證據(jù)證明該價格的合理性。其中，接待和服務(wù)費用主要包括出境社提供或者采購餐飲、住宿、交通、游覽、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊等服務(wù)所支出的費用。
7. 具體購物場所，指購物場所有獨立的商號以及相對清晰、封閉、獨立的經(jīng)營邊界和明確的經(jīng)營主體，包括免稅店，大型購物商場，前店后廠的購物場所，景區(qū)內(nèi)購物場所，景區(qū)周邊或者通往景區(qū)途中的購物場所，服務(wù)旅游團隊的專門商店，商品批發(fā)市場和與餐飲、娛樂、停車休息等相關(guān)聯(lián)的購物場所等。
8.旅游者投保的人身意外傷害保險，指旅游者自己購買或者通過旅行社、航空機票代理點、景區(qū)等保險代理機構(gòu)購買的以旅行期間自身的生命、身體或者有關(guān)利益為保險標的的短期保險，包括但不限于航空意外險、旅游意外險、緊急救援保險、特殊項目意外險。
9.離團，指團隊旅游者在境外經(jīng)領(lǐng)隊同意不隨團隊完成約定行程的行為。
10.脫團，指團隊旅游者在境外未經(jīng)領(lǐng)隊同意脫離旅游團隊，不隨團隊完成約定行程的行為。
11.轉(zhuǎn)團，指由于未達到約定成團人數(shù)不能出團，出境社征得旅游者書面同意，在行程開始前將旅游者轉(zhuǎn)至其他出境社所組的出境旅游團隊履行合同的行為。
12.拼團，指出境社在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標準不變的前提下，在簽訂合同時經(jīng)旅游者同意，與其他出境社招徠的旅游者拼成一個團統(tǒng)一安排旅游服務(wù)的行為。
13.不可抗力，指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于因自然原因和社會原因引起的，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、政府行為。
14.已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，指因當事人故意或者過失以外的客觀因素引發(fā)的事件，包括但不限于重大禮賓活動導(dǎo)致的交通堵塞，飛機、火車、班輪、城際客運班車等公共客運交通工具延誤或者取消，景點臨時不開放。
15.必要的費用，指出境社履行合同已經(jīng)發(fā)生的費用以及向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用, 包括乘坐飛機（車、船）等交通工具的費用（含預(yù)訂金）、旅游簽證/簽注費用、飯店住宿費用（含預(yù)訂金）、旅游觀光汽車的人均車租等。
16.公共交通經(jīng)營者，指航空、鐵路、航運客輪、城市公交、地鐵等公共交通工具經(jīng)營者。
第二章 合同的訂立
第二條 旅游行程單
出境社應(yīng)當提供帶團號的《旅游行程單》（以下簡稱《行程單》），經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認后作為本合同的組成部分�！缎谐虇巍窇�(yīng)當對如下內(nèi)容作出明確的說明：
（1）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地、目的地、結(jié)束地，線路行程時間（按自然日計算，含乘飛機、車、船等在途時間，不足24小時以一日計）；
（2）旅游目的地地接社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話；
（3）交通服務(wù)安排及其標準（明確交通工具及檔次等級、出發(fā)時間以及是否需中轉(zhuǎn)等信息）；
（4）住宿服務(wù)安排及其標準（明確住宿飯店的名稱、地址、檔次等級及是否有空調(diào)、熱水等相關(guān)服務(wù)設(shè)施）；
（5）用餐（早餐和正餐）服務(wù)安排及其標準（明確用餐次數(shù)、地點、標準）；
（6）出境社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間（明確旅游線路內(nèi)容包括景區(qū)點及游覽項目名稱、景區(qū)點停留的最少時間）；
（7）自由活動的時間；
（8）行程安排的娛樂活動（明確娛樂活動的時間、地點和項目內(nèi)容）；
《行程單》用語須準確清晰，在表明服務(wù)標準用語中不應(yīng)當出現(xiàn)“準×星級”、“豪華”、“僅供參考”、“以××為準”、“與××同級”等不確定用語。
第三條 訂立合同
旅游者應(yīng)當認真閱讀本合同條款和《行程單》，在旅游者理解本合同條款及有關(guān)附件后，出境社和旅游者應(yīng)當簽訂書面合同。
由旅游者的代理人訂立合同的，代理人需要出具被代理的旅游者的授權(quán)委托書。
第四條 旅游廣告及宣傳品
出境社的旅游廣告及宣傳品應(yīng)當遵循誠實信用的原則，其內(nèi)容符合《中華人民共和國合同法》要約規(guī)定的，視為本合同的組成部分，對出境社和旅游者雙方具有約束力。
第三章 合同雙方的權(quán)利義務(wù)
第五條 出境社的權(quán)利
1.根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納旅游者報名參團；
2.核實旅游者提供的相關(guān)信息資料；
3.按照合同約定向旅游者收取全額旅游費用；
4.旅游團隊遇緊急情況時，可以采取安全防范措施和緊急避險措施并要求旅游者配合；
5.拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求；
6. 要求旅游者對在旅游活動中或者在解決糾紛時損害出境社合法權(quán)益的行為承擔賠償責任；
7.要求旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違法和違反社會公德的行為。
第六條 出境社的義務(wù)
1.按照合同和《行程單》約定的內(nèi)容和標準為旅游者提供服務(wù)，不擅自變更旅游行程安排，不降低服務(wù)標準；
2.向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)；
3.不以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益；
組織、接待旅游者，不指定具體購物場所，不安排另行付費旅游項目，但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外；
4.在出團前采取行前說明會等方式，如實告知具體行程安排和有關(guān)具體事項。具體事項包括但不限于旅游目的地國家或者地區(qū)的相關(guān)法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教禁忌；旅游活動中的安全注意事項和安全避險措施、旅游者不適合參加旅游活動的情形；出境社依法可以減免責任的信息；境外小費標準、外匯兌換事項、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式（包括我駐外使領(lǐng)館及出境社境內(nèi)和境外應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式）；法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當告知的事項；
5. 為旅游團隊安排符合《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《中國公民出國旅游管理辦法》等法律、法規(guī)規(guī)定的持證領(lǐng)隊人員；
6.妥善保管旅游者交其代管的證件、行李等物品；
7.為旅游者發(fā)放用中英文固定格式書寫、由旅游者填寫的安全信息卡（內(nèi)容包括旅游者的姓名、國籍、血型、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等）；
8．旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益受到損害時，應(yīng)采取合理必要的保護和救助措施，避免旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大；
9.積極協(xié)調(diào)處理旅游行程中的糾紛，采取適當措施防止損失擴大；
10.提示旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險；
11.向旅游者提供發(fā)票；
12.依法對旅游者個人信息保密。
第七條 旅游者的權(quán)利
1.要求出境社按照合同及《行程單》約定履行相關(guān)義務(wù)；
2.拒絕出境社未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團、拼團行為；
3.有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕出境社未與旅游者協(xié)商一致或者未經(jīng)旅游者要求而指定購物場所、安排旅游者參加另行付費旅游項目的行為，有權(quán)拒絕出境社的導(dǎo)游、領(lǐng)隊強迫或者變相強迫旅游者購物、參加另行付費旅游項目的行為；
4.在支付旅游費用時要求出境社出具發(fā)票；
5.人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰得到尊重；
6.在人身、財產(chǎn)安全遇有危險時，有權(quán)請求救助和保護；人身、財產(chǎn)受到侵害的，有權(quán)依法獲得賠償；
7.在合法權(quán)益受到損害時向有關(guān)部門投訴或者要求出境社協(xié)助索賠；
8. 《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和有關(guān)法律、法規(guī)賦予旅游者的其他各項權(quán)利。
第八條 旅游者的義務(wù)
1.如實填寫《出境旅游報名表》、簽證/簽注資料和游客安全信息卡等各項內(nèi)容，告知與旅游活動相關(guān)的個人健康信息，并對其真實性負責，保證所提供的聯(lián)系方式準確無誤且能及時聯(lián)系；
2.向出境社提交能有效使用的因私護照或者通行證，自辦簽證/簽注者應(yīng)當確保所持簽證/簽注在出游期間有效；
3.按照合同約定支付旅游費用；
4.按照合同約定隨團完成旅游行程，配合領(lǐng)隊人員的統(tǒng)一管理；
5. 遵守我國和旅游目的地國家（地區(qū)）的法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不攜帶違禁物品出入境；不參與色情、賭博和涉毒活動；不擅自脫團；不在境外滯留不歸；
6. 遵守旅游目的地國家（地區(qū)）的公共秩序和社會公德，尊重當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境，遵守《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》等文明行為規(guī)范；
7.對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施以及有關(guān)部門、機構(gòu)或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施予以配合；
8. 妥善保管自己的行李物品，隨身攜帶現(xiàn)金、有價證券、貴重物品，不在行李中夾帶；
9.在旅游活動中或者在解決糾紛時，應(yīng)采取適當措施防止損失擴大，不損害當?shù)鼐用竦暮戏?quán)益，不干擾他人的旅游活動，不損害旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益，不采取拒絕上、下機（車、船）、拖延行程或者脫團等不當行為；
10.在自行安排活動期間，應(yīng)當在自己能夠控制風(fēng)險的范圍內(nèi)選擇活動項目，遵守旅游活動中的安全警示規(guī)定，對自己的安全負責。
第四章 合同的變更與轉(zhuǎn)讓
第九條 合同的變更
1.出境社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的內(nèi)容，但應(yīng)當以書面形式由雙方簽字確認。由此增加的旅游費用及給對方造成的損失，由變更提出方承擔；由此減少的旅游費用，出境社應(yīng)當退還旅游者。
2.行程開始前遇到不可抗力或者出境社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，按照本合同第十四條處理；延期出行的，增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。
3.行程中遇到不可抗力或者出境社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按以下方式處理：
（1）合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，旅游者同意變更的，可以在合理范圍內(nèi)變更合同，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。
（2）危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費用，由出境社與旅游者分擔。
（3）造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費用由旅游者承擔，增加的返程費用雙方分擔。
第十條 合同的轉(zhuǎn)讓
旅游行程開始前，旅游者可以將本合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，出境社沒有正當理由的不得拒絕，并辦理相關(guān)轉(zhuǎn)讓手續(xù)，因此增加的費用由旅游者和第三人承擔。
正當理由包括但不限于：對應(yīng)原報名者辦理的相關(guān)服務(wù)不可轉(zhuǎn)讓給第三人的；無法為第三人辦妥簽證/簽注、安排交通等情形的；旅游活動對于旅游者的身份、資格等有特殊要求的。
第十一條 不成團的安排
當未達到約定的成團人數(shù)不能成團時，旅游者可以與出境社就如下安排在本合同第二十三條中做出約定。
1.轉(zhuǎn)團：出境社可以在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標準不降低的前提下，經(jīng)事先征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行合同，并就受委托出團的出境社違反本合同約定的行為先行承擔責任，再行追償。旅游者和受委托出團的出境社另行簽訂合同的，本合同的權(quán)利義務(wù)終止。
2.延期出團或者改簽線路出團：出境社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以延期出團或者改簽其他線路出團，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用出境社予以退還。需要時可以重新簽訂旅游合同。
第五章合同的解除
第十二條 出境社解除合同
1.未達到約定的成團人數(shù)不能成團時，出境社解除合同的，應(yīng)當采取書面等有效形式。出境社在行程開始前30日（按照出發(fā)日減去解除合同通知到達日的自然日之差計算，下同）以上（含第30日，下同）提出解除合同的，不承擔違約責任，出境社向旅游者退還已收取的全部旅游費用（不得扣除簽證/簽注費用）；出境社在行程開始前30日以內(nèi)（不含第30日，下同）提出解除合同的，除向旅游者退還已收取的全部旅游費用外，還應(yīng)當按照本合同第十七條第1款的約定承擔相應(yīng)的違約責任。
2.旅游者有下列情形之一的，出境社可以解除合同（相關(guān)法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外）：
（1）患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；
（2） 攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的；
（3）從事違法或者違反社會公德的活動的；
（4）從事嚴重影響其他旅游者權(quán)益的活動，且不聽勸阻、不能制止的；
（5）法律規(guī)定的影響合同履行的其他情形。
出境社因上述情形解除合同的，應(yīng)當以書面等形式通知旅游者，按照本合同第十五條的相關(guān)約定扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。
第十三條 旅游者解除合同
1.未達到約定的成團人數(shù)不能成團時，旅游者既不同意轉(zhuǎn)團，也不同意延期出行或者改簽其他線路出團的，出境社應(yīng)及時發(fā)出不能成團的書面通知，旅游者可以解除合同。旅游者在行程開始前30日以上收到旅行社不能成團通知的，旅行社不承擔違約責任，向旅游者退還已收取的全部旅游費用；旅游者在行程開始前30日以內(nèi)收到旅行社不能成團通知的，按照本合同第十七條第1款相關(guān)約定處理。
2.除本條第1款約定外，在行程結(jié)束前，旅游者亦可以書面等形式解除合同（相關(guān)法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外）。旅游者在行程開始前30日以上提出解除合同的，未辦理簽證/簽注的，出境社應(yīng)當向旅游者退還全部旅游費用；已辦理簽證/簽注的，應(yīng)當扣除簽證/簽注費用（旅游者自辦的除外）；旅游者在行程開始前30日以內(nèi)提出解除合同的，出境社按照本合同第十五條相關(guān)約定扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。
3.旅游者未按約定時間到達約定集合出發(fā)地點，也未能在出發(fā)中途加入旅游團隊的，視為旅游者解除合同，按照本合同第十五條相關(guān)約定處理。
第十四條 因不可抗力或者已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件解除合同
因不可抗力或者出境社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程，合同不能繼續(xù)履行的，出境社和旅游者均可以解除合同；合同不能完全履行，旅游者不同意變更的，可以解除合同（因已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件提出解除合同的，相關(guān)法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外）。
合同解除的，出境社應(yīng)當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。
第十五條 必要的費用扣除
1.旅游者在行程開始前30日以內(nèi)提出解除合同或者按照本合同第十二條第2款約定由出境社在行程開始前解除合同的，按下列標準扣除必要的費用：
行程開始前29日至15日，按旅游費用總額的5%；
行程開始前14日至7日，按旅游費用總額的20%；
行程開始前6日至4日，按旅游費用總額的50%；
行程開始前3日至1日，按旅游費用總額的60%；
行程開始當日，按旅游費用總額的70%。
2.在行程中解除合同的，必要的費用扣除標準為：
旅游費用×行程開始當日扣除比例+（旅游費用-旅游費用×行程開始當日扣除比例)÷旅游天數(shù)×已經(jīng)出游的天數(shù)。
如按上述第1款或者第2款約定比例扣除的必要的費用低于實際發(fā)生的費用，旅游者按照實際發(fā)生的費用支付，但最高額不應(yīng)當超過旅游費用總額。
解除合同的，出境社扣除必要的費用后，應(yīng)當在解除合同通知到達日起5個工作日內(nèi)為旅游者辦結(jié)退款手續(xù)。
第十六條 出境社協(xié)助旅游者返程及費用承擔
旅游行程中解除合同的，出境社應(yīng)協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。因旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬�，返程費用由出境社承擔；行程中按照本合同第十二條第2款，第十三條第2款約定解除合同的，返程費用由旅游者承擔；按照本合同第十四條約定解除合同的，返程費用由雙方分擔。
第六章 違約責任
第十七條 出境社的違約責任
1.出境社在行程開始前30日以內(nèi)提出解除合同的，或者旅游者在行程開始前30日以內(nèi)收到出境社不能成團通知，不同意轉(zhuǎn)團、延期出行和改簽線路解除合同的，出境社向旅游者退還已收取的全部旅游費用（不得扣除簽證／簽注等費用），并按下列標準向旅游者支付違約金：
行程開始前29日至15日，支付旅游費用總額2%的違約金；
行程開始前14日至7日，支付旅游費用總額5%的違約金；
行程開始前6日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；
行程開始前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；
行程開始當日，支付旅游費用總額20%的違約金。
如按上述比例支付的違約金不足以賠償旅游者的實際損失，出境社應(yīng)當按實際損失對旅游者予以賠償。
出境社應(yīng)當在取消出團通知或者旅游者不同意不成團安排的解除合同通知到達日起5個工作日內(nèi)，為旅游者辦結(jié)退還全部旅游費用的手續(xù)并支付上述違約金。
2.出境社未按合同約定提供服務(wù)，或者未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程（本合同第九條第3款規(guī)定的情形除外），造成項目減少、旅游時間縮短或者標準降低的，應(yīng)當依法承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
3.出境社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行本合同義務(wù)的，出境社向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金，旅游者采取訂同等級別的住宿、用餐、交通等補救措施的，費用由出境社承擔；造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求出境社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。
4.未經(jīng)旅游者同意，出境社轉(zhuǎn)團、拼團的，出境社應(yīng)向旅游者支付旅游費用總額25%的違約金；旅游者解除合同的，出境社還應(yīng)向未隨團出行的旅游者退還全部旅游費用，向已隨團出行的旅游者退還尚未發(fā)生的旅游費用。如違約金不足以賠償旅游者的實際損失，出境社應(yīng)當按實際損失對旅游者予以賠償。
5.出境社有以下情形之一的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求出境社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用：
（1）出境社以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的；
（2）未經(jīng)雙方協(xié)商一致或者未經(jīng)旅游者要求，出境社指定具體購物場所或者安排另行付費旅游項目的。
6.與旅游者出現(xiàn)糾紛時，出境社應(yīng)當積極采取措施防止損失擴大，否則應(yīng)當就擴大的損失承擔責任。
第十八條 旅游者的違約責任
1.因不聽從出境社及其領(lǐng)隊的勸告、提示而影響團隊行程，給出境社造成損失的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責任。
2.旅游者超出本合同約定的內(nèi)容進行個人活動所造成的損失，由其自行承擔。
3.由于旅游者的過錯，使出境社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者遭受損害的，應(yīng)當由旅游者賠償損失。
4.旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，應(yīng)采取措施防止損失擴大，否則應(yīng)當就擴大的損失承擔相應(yīng)的責任。
5.旅游者違反安全警示規(guī)定，或者對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施、安全防范和應(yīng)急處置措施不予配合，造成旅行社損失的，應(yīng)當依法承擔相應(yīng)責任。
第十九條 其他責任
1.因旅游者提供材料存在問題或者自身其他原因被拒簽、緩簽、拒絕入境和出境的，相關(guān)責任和費用由旅游者承擔，出境社將未發(fā)生的費用退還旅游者。如給出境社造成損失的，旅游者還應(yīng)當承擔賠償責任。因出境社原因?qū)е侣糜握弑痪芎灦獬贤�，依�?jù)本合同第十七條第1款處理。
2.由于旅游者自身原因?qū)е卤竞贤荒苈男谢蛘卟荒馨凑占s定履行，或者造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，出境社不承擔責任。
3.旅游者自行安排活動期間人身、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，出境社在事前已盡到必要警示說明義務(wù)且事后已盡到必要救助義務(wù)的，出境社不承擔賠償責任。
4.由于第三方侵害等不可歸責于出境社的原因?qū)е侣糜握呷松�、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，出境社不承擔賠償責任。但因出境社不履行協(xié)助義務(wù)致使旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大的，應(yīng)當就擴大的損失承擔賠償責任。
5.由于公共交通經(jīng)營者的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失依法應(yīng)承擔責任的，出境社應(yīng)當協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營者索賠。
第七章 協(xié)議條款
第二十條 線路行程時間
出發(fā)時間 年 月 日 時，結(jié)束時間 年 月 日 時；共 天，飯店住宿 夜。
第二十一條 旅游費用及支付（以人民幣為計算單位）
成人 元/人，兒童（不滿14歲） 元/人；其中，導(dǎo)游服務(wù)費 元/人；
旅游費用合計 ： 元。
旅游費用支付方式： 。
旅游費用支付時間： 。
第二十二條 人身意外傷害保險
1.出境社提示旅游者購買人身意外傷害保險；
2.旅游者可以做以下選擇：
□委托出境社購買（出境社不具有保險兼業(yè)代理資格的，不得勾選此項）：保險產(chǎn)品名稱 （投保的相關(guān)信息以實際保單為準）；
□自行購買；
□放棄購買。
第二十三條 成團人數(shù)與不成團的約定
成團的最低人數(shù)： 人。
如不能成團，旅游者是否同意按下列方式解決：
1. （同意或者不同意，打勾無效）出境社委托
出境社履行合同；
2. （同意或者不同意，打勾無效）延期出團；
3. （同意或者不同意，打勾無效）改簽其他線路出團；
4. （同意或者不同意，打勾無效）解除合同。
第二十四條 拼團約定
旅游者 （同意或者不同意，打勾無效）采用拼團方式拼至 出境社成團。
第二十五條 自愿購物和參加另行付費旅游項目約定
1.旅游者可以自主決定是否參加出境社安排的購物活動、另行付費旅游項目；
2.出境社可以在不以不合理的低價組織旅游活動、不誘騙旅游者、不獲取回扣等不正當利益，且不影響其他旅游者行程安排的前提下，按照平等自愿、誠實信用的原則，與旅游者協(xié)商一致達成購物活動、另行付費旅游項目協(xié)議；
3.購物活動、另行付費旅游項目安排應(yīng)不與《行程單》沖突；
4.地接社及其從業(yè)人員在行程中安排購物活動、另行付費旅游項目的，責任由訂立本合同的出境社承擔；
5. 購物活動、另行付費旅游項目具體約定見《自愿購物活動補充協(xié)議》（附件3）、《自愿參加另行付費旅游項目補充協(xié)議》（附件4）。
第二十六條 爭議的解決方式
本合同履行過程中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，亦可向合同簽訂地的旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)、消費者協(xié)會、有關(guān)的調(diào)解組織等有關(guān)部門或者機構(gòu)申請調(diào)解。協(xié)商或者調(diào)解不成的，按下列第 種方式解決：
1.提交 仲裁委員會仲裁；
2.依法向人民法院起訴�！�
第二十七條 其他約定事項
未盡事宜，經(jīng)旅游者和出境社雙方協(xié)商一致，可以列入補充條款。（如合同空間不夠，可以另附紙張，由雙方簽字或者蓋章確認。）
第二十八條 合同效力
本合同一式 份，雙方各持 份，具有同等法律效力，自雙方當事人簽字或者蓋章之日起生效。
旅游者代表簽字（蓋章）： 出境社蓋章：
證件號碼： 簽約代表簽字（蓋章）：
住 址： 營業(yè)地址：
聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：
傳 真： 傳 真：
郵 編： 郵 編：
電子信箱： 電子信箱：
簽約日期： 年 月 日 簽約日期： 年 月 日
簽約地點：
出境社監(jiān)督、投訴電話：
省 市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)：
投訴電話：
電子郵箱：
地 址：
郵 編：
附件1：出境旅游報名表
旅游線路及編號 旅游者出團意向時間
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姓 名 |
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性別 |
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民族 |
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出生日期 |
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身份證件號碼 |
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聯(lián)系電話 |
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國籍 |
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出境證件號 |
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身體狀況 |
（需注明是否有身體殘疾、精神疾病、高血壓、心臟病等健康受損病癥、病史，是否為妊娠期婦女。） | ||||||||||||
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旅游者全部同行人名單及分房要求（所列同行人均視為旅游者要求必須同時安排出團）： 與 同住， 與 同住， 與 同住， 與 同住， 與 同住， 與 同住， 為單男/單女需要安排與他人同住， 不占床位， 全程要求入住單間（同意補交房費差額）。 | |||||||||||||
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其他補充約定： 旅游者確認簽名（蓋章）： 年 月 日 | |||||||||||||
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備 注 |
（年齡低于18周歲，需要提交監(jiān)護人書面同意出行書） | ||||||||||||
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以 下 由 出 境 社 工 作 人 員 填 寫 | |||||||||||||
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服務(wù)網(wǎng)點名稱 |
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出境社經(jīng)辦人 |
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附件2：帶團號的《旅游行程單》
旅游者：（代表人簽字） 出境社：（蓋章）
經(jīng)辦人：（簽字）
年 月 日
附件3：
自愿購物活動補充協(xié)議
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具體時間 |
地點 |
購物場所名稱 |
主要商 品信息 |
最長停留時間（分鐘） |
其他 說明 |
旅游者 簽名同意 |
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年 月 日 時 |
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簽名： |
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年 月 日 時 |
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簽名： |
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年 月 日 時 |
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簽名： |
出境社經(jīng)辦人簽名：
附件4：
自愿參加另行付費旅游項目補充協(xié)議
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具體時間 |
地點 |
項目名稱 和內(nèi)容 |
費用（元） |
項目時長（分鐘） |
其他說明 |
旅游者 簽名同意 |
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年 月 日 時 |
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簽名： |
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年 月 日 時 |
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簽名： |
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年 月 日 時 |
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簽名： |
出境社經(jīng)辦人簽名：
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