關于金融消費者反映事項辦理工作安排的公告
關于金融消費者反映事項辦理工作安排的公告
國家金融監(jiān)督管理總局 中國人民銀行 中國證券監(jiān)督管理委員會
關于金融消費者反映事項辦理工作安排的公告
國家金融監(jiān)督管理總局 中國人民銀行 中國證券監(jiān)督管理委員會關于金融消費者反映事項辦理工作安排的公告
2023年第1號
為貫徹落實黨中央關于黨和國家機構改革的決策部署，做好中國人民銀行有關金融消費者保護職責以及中國證監(jiān)會投資者保護職責的劃轉(zhuǎn)銜接工作，切實保護金融消費者合法權益，現(xiàn)就金融消費者反映事項辦理工作安排公告如下：
一、金融消費者反映信訪、舉報、投訴事項的渠道、辦理方式、告知等暫保持不變。12378銀行保險消費者投訴維權電話、12363金融消費權益保護咨詢投訴電話、12386投資者服務平臺服務范圍不變。
二、金融機構應切實履行金融消費者權益保護主體責任。各金融機構應當嚴格按照投訴處理要求，積極妥善處理與金融消費者的矛盾糾紛；嚴格依法合規(guī)經(jīng)營，杜絕侵害金融消費者合法權益的違法違規(guī)行為。
本公告自公布之日起施行。金融消費者反映事項辦理工作安排的調(diào)整，將及時另行公告。
國家金融監(jiān)督管理總局
中國人民銀行
中國證券監(jiān)督管理委員會
2023年5月30日
