安徽省安慶市人大常委會(huì)

安徽省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于批準(zhǔn)《安慶市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》的決議



（2023年12月28日安徽省第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第六次會(huì)議通過）



安徽省第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第六次會(huì)議審查了《安慶市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，決定予以批準(zhǔn)，由安慶市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公布施行。



安慶市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例



（2023年10月26日安慶市第十八屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十三次會(huì)議通過 2023年12月28日安徽省第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第六次會(huì)議批準(zhǔn)）



第一條 為了規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)物業(yè)管理中各方主體的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的生活環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

第二條 本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的住宅小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)及其監(jiān)督管理。

第三條 住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循黨建引領(lǐng)、政府監(jiān)管、業(yè)主自治、屬地管理、專業(yè)服務(wù)、科技支撐的原則。

第四條 市、縣（市）、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)物業(yè)管理保障措施，提高物業(yè)管理和服務(wù)水平；建立聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重大問題。

安慶經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、安慶高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)依法做好住宅小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)工作。

第五條 市物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理，并應(yīng)當(dāng)做好下列工作：

（一）制定并組織實(shí)施物業(yè)管理相關(guān)政策措施；

（二）指導(dǎo)縣（市）、區(qū)依法開展物業(yè)管理相關(guān)工作；

（三）指導(dǎo)、監(jiān)督建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金（以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金）的管理和使用；

（四）建立物業(yè)管理信用檔案；

（五）指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)開展行業(yè)自律和服務(wù)工作；

（六）指導(dǎo)制定管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、物業(yè)服務(wù)合同、承接查驗(yàn)協(xié)議、房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議等示范文本；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他工作。

第六條 縣（市）、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理，并應(yīng)當(dāng)做好下列工作：

（一）指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處依法開展物業(yè)管理相關(guān)工作；

（二）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的劃分；

（三）監(jiān)督、管理專項(xiàng)維修資金的使用；

（四）采集、查驗(yàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息，建立相關(guān)物業(yè)管理檔案；

（五）建立住宅小區(qū)物業(yè)管理投訴處理機(jī)制；

（六）指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)；

（七）組織開展物業(yè)管理相關(guān)工作人員的培訓(xùn)；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他工作。

第七條 市、縣（市）、區(qū)人民政府相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好下列工作：

（一）發(fā)展改革部門負(fù)責(zé)住宅小區(qū)前期物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定、調(diào)整、發(fā)布工作；

（二）市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對(duì)住宅小區(qū)電梯等特種設(shè)備安全的監(jiān)督檢查工作，以及查處違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律法規(guī)的違法行為；

（三）公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作，依法處置物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛通行時(shí)發(fā)生的事故，依法查處打擊物業(yè)管理服務(wù)中的違法犯罪行為；

（四）消防救援機(jī)構(gòu)依法履行消防管理職責(zé)，指導(dǎo)、督促相關(guān)部門依法開展消防檢查工作，依法受理、查處違反消防法律法規(guī)的違法行為；

（五）生態(tài)環(huán)境部門負(fù)責(zé)依法查處物業(yè)管理區(qū)域及其周邊的工業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)噪聲、污水和廢氣超標(biāo)等違反環(huán)保法律、法規(guī)的行為；

（六）自然資源和規(guī)劃部門負(fù)責(zé)審查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)用房的規(guī)劃情況、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共配套服務(wù)用房的規(guī)劃情況；

（七）城市管理部門負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)占用和毀壞綠地、違規(guī)燃放煙花爆竹、違法建設(shè)等行為的查處；

（八）司法行政部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)矛盾調(diào)解、化解糾紛；

（九）其他相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)做好住宅小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)監(jiān)督管理工作。

第八條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，并做好下列工作：

（一）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)業(yè)主大會(huì)的成立、業(yè)主委員會(huì)的選舉、換屆，指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)；

（二）指導(dǎo)、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的移交和接管；

（三）定期會(huì)商研究處理突出的物業(yè)矛盾，調(diào)處矛盾糾紛；

（四）協(xié)調(diào)和監(jiān)督小區(qū)物業(yè)管理；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他工作。

村（居）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處開展物業(yè)管理相關(guān)工作。

第九條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有以下權(quán)利：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；

（二）依法提議召開業(yè)主大會(huì)，參與制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（三）向業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、有關(guān)管理部門提出意見建議；

（四）參加業(yè)主大會(huì)，行使表決權(quán)，推選業(yè)主代表和業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被推選權(quán)；

（五）依法享有物業(yè)管理區(qū)域公共收益、車位出租和出售情況等應(yīng)當(dāng)公開事項(xiàng)的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)；

（六）勸阻、制止、投訴、舉報(bào)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違法犯罪行為；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第十條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中履行以下義務(wù)：

（一）遵守物業(yè)服務(wù)合同約定、管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（三）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；

（四）按照物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

（五）配合、支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)、有關(guān)部門開展應(yīng)急管理活動(dòng)；

（六）按照不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書載明用途使用物業(yè)；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第十一條 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)由建設(shè)單位按照物業(yè)總建筑面積每平方米零點(diǎn)三元且總額不少于兩萬元，最高不超過十萬元的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)。無法由建設(shè)單位承擔(dān)的，由縣（市）、區(qū)人民政府負(fù)責(zé)。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在住宅小區(qū)竣工驗(yàn)收備案前，將籌備經(jīng)費(fèi)存入鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處指定的銀行賬戶。

第十二條 在業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，根據(jù)中國(guó)共產(chǎn)黨章程的規(guī)定設(shè)立中國(guó)共產(chǎn)黨的組織。

鼓勵(lì)和支持符合條件的中國(guó)共產(chǎn)黨黨員、人大代表、政協(xié)委員、民主黨派人士等業(yè)主積極參選業(yè)主委員會(huì)委員。

第十三條 業(yè)主委員會(huì)委員不得有下列行為：

（一）阻撓、妨礙業(yè)主大會(huì)行使職權(quán)，拒絕執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定；

（二）打擊、報(bào)復(fù)、誹謗、陷害有關(guān)投訴人、舉報(bào)人；

（三）虛構(gòu)、篡改、隱匿、毀棄或者拒絕、拖延提供物業(yè)管理有關(guān)文件、資料；

（四）損毀共用設(shè)施設(shè)備，違法搭建，破壞房屋外觀和承重結(jié)構(gòu)，擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；

（五）向業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)銷售商品、承攬業(yè)務(wù)，謀取不當(dāng)利益；

（六）騙取、挪用、侵占專項(xiàng)維修資金或者公共收益；

（七）索取或者收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、維修保養(yǎng)等單位或者有利害關(guān)系的業(yè)主提供的財(cái)物或者其他利益；

（八）泄露業(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)；

（九）違反法律、法規(guī)或者侵害業(yè)主合法權(quán)益的其他行為。

業(yè)主委員會(huì)委員有前款規(guī)定行為之一的，可以由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)決定終止委員資格。

第十四條 實(shí)行業(yè)主委員會(huì)工作報(bào)告、履職評(píng)估和業(yè)主委員會(huì)委員履職承諾制度。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處可以指導(dǎo)業(yè)主對(duì)業(yè)主委員會(huì)工作與履職情況進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

第十五條 實(shí)行業(yè)主委員會(huì)換屆和業(yè)主委員會(huì)主任離任審計(jì)制度。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)主任離任審計(jì)工作，審計(jì)結(jié)果應(yīng)當(dāng)予以公示。

業(yè)主委員會(huì)可以委托第三方機(jī)構(gòu)實(shí)施審計(jì)。

五分之一以上戶數(shù)的業(yè)主聯(lián)名要求審計(jì)的事項(xiàng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)組織實(shí)施專項(xiàng)審計(jì)。

審計(jì)費(fèi)用在住宅小區(qū)公共收益中支出。無公共收益或者公共收益不足的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)補(bǔ)助。

第十六條 市、縣（市）、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)老舊住宅小區(qū)的改造。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)組織老舊住宅小區(qū)業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)，由業(yè)主大會(huì)決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者由業(yè)主自行管理物業(yè)；決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有下列情形之一的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處可以組織成立物業(yè)管理委員會(huì)，臨時(shí)代替業(yè)主委員會(huì)開展住宅小區(qū)物業(yè)管理工作。

（一）老舊小區(qū)不具備成立業(yè)主大會(huì)條件；

（二）具備成立業(yè)主大會(huì)條件，但確有困難未成立的；

（三）業(yè)主大會(huì)成立后，未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的。

物業(yè)管理委員會(huì)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、村（居）民委員會(huì)、公安派出所、建設(shè)單位、業(yè)主代表等七人以上單數(shù)組成，其中業(yè)主代表不少于二分之一。

物業(yè)管理委員會(huì)暫時(shí)代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)，組織業(yè)主決定物業(yè)管理事項(xiàng)，推動(dòng)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立。業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)后，物業(yè)管理委員會(huì)自行解散。

物業(yè)管理委員會(huì)的任期一般不超過三年。

第十八條 縣（市）、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處指導(dǎo)和監(jiān)督新建物業(yè)開展物業(yè)交付承接查驗(yàn)。業(yè)主代表可以參與，并對(duì)承接查驗(yàn)結(jié)果簽字確認(rèn)。承接查驗(yàn)不合格的，縣（市）、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令建設(shè)單位限期整改。

前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)自簽訂物業(yè)承接協(xié)議起三日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將承接查驗(yàn)情況和承接協(xié)議予以公示，公示期不少于三十日。前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自承接物業(yè)后三十日內(nèi)將有關(guān)資料抄送物業(yè)所在地縣（市）、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將承接查驗(yàn)有關(guān)的文件、資料和記錄建立檔案，并妥善保管。

第十九條 業(yè)主可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理或者自行管理物業(yè)。

業(yè)主依法決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵤┳孕泄芾淼�，按照�?guó)家、省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；國(guó)家、省未有規(guī)定的，參照本條例有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。但電梯、消防等有特定要求的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)。

鼓勵(lì)老舊小區(qū)對(duì)多層建筑進(jìn)行加裝電梯等適老化改造。

電梯更新按照國(guó)家、省和市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十條 鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供維修、家政等便民服務(wù)，并與業(yè)主協(xié)商制定統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的增值物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目不得損害業(yè)主公共利益、不得損害他人合法權(quán)益、不得違背公序良俗。

第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)物業(yè)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以及物業(yè)服務(wù)合同提供服務(wù)：

（一）加強(qiáng)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的日常檢查；

（二）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況于每年第四季度向業(yè)主委員會(huì)書面報(bào)告，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告；

（三）落實(shí)安全防范措施，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；

（四）突發(fā)事件應(yīng)對(duì)期間，按照要求服從政府統(tǒng)一指揮，在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)下積極配合居民委員會(huì)、村民委員會(huì)開展工作，依法落實(shí)應(yīng)急預(yù)案和各項(xiàng)應(yīng)急措施。

業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全有特殊保護(hù)要求的，由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，但不得侵害業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，導(dǎo)致業(yè)主、物業(yè)使用人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同的約定并提供相應(yīng)的服務(wù)，不得有下列行為：

（一）違反物業(yè)服務(wù)合同約定擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目；

（二）未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意或者違反物業(yè)服務(wù)合同約定，擅自處分屬于業(yè)主共有的財(cái)產(chǎn)；

（三）采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)�，改換門禁、設(shè)置道閘限制業(yè)主進(jìn)入小區(qū)等方式催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)；

（四）違反規(guī)定對(duì)建筑物及其附屬設(shè)施進(jìn)行改造；

（五）干擾業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉；

（六）損壞、擅自停用公共安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備；

（七）擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域，停止物業(yè)服務(wù)；

（八）違反法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定的其他行為。

有前款規(guī)定情形之一，業(yè)主向縣（市）、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處投訴的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)協(xié)助�？h（市）、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處依法進(jìn)行核查、作出處理并告知業(yè)主。

第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公開并及時(shí)更新下列事項(xiàng)：

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話；

（二）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式等；

（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車位、車庫(kù)的出售和出租情況；

（四）電梯、消防等設(shè)施設(shè)備技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式、維護(hù)方案和應(yīng)急處置方案等；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)公開的其他事項(xiàng)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公示一次物業(yè)費(fèi)收支、代收費(fèi)用及公共收益收支等情況。業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)，經(jīng)核查確認(rèn)有誤的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正。

第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備提供專業(yè)服務(wù)的能力，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)、公益廣告宣傳、衛(wèi)生清潔、維護(hù)秩序、安全管理等綜合物業(yè)服務(wù)，并組建相應(yīng)人員團(tuán)隊(duì)、提供相應(yīng)設(shè)備。

推行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定制度。推進(jìn)物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)參與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定，出具公正、客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)定結(jié)果，并定期公示。

第二十五條 市、縣（市）、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息征集以及評(píng)價(jià)工作。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)協(xié)助開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的征集和核查工作。

引導(dǎo)建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用狀況納入選聘條件。

第二十六條 物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在開工前書面告知注意事項(xiàng)以及禁止行為等。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)房屋裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝飾裝修的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止并通知整改；對(duì)拒不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政管理部門。業(yè)主或者物業(yè)使用人、裝飾裝修施工人員對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)巡查應(yīng)當(dāng)予以配合。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向物業(yè)使用人收取或者變相收取裝修保證金。

第二十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)汽車停車收費(fèi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主共有和專有的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)分為車位服務(wù)費(fèi)和場(chǎng)地使用費(fèi)。

業(yè)主大會(huì)成立前，需要占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地停放汽車收費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，并將業(yè)主共有車位的汽車停放服務(wù)費(fèi)單獨(dú)列賬，獨(dú)立核算。

第二十八條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，市價(jià)格主管部門會(huì)同市物業(yè)管理行政主管部門依照法定程序每三年對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，政府指導(dǎo)價(jià)需調(diào)整的應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公布。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等因素，在物業(yè)服務(wù)合同中約定物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

推行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)一費(fèi)制度。

第二十九條 利用業(yè)主共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后的收益為住宅小區(qū)公共收益，屬于全體業(yè)主所有。未經(jīng)業(yè)主共同決定，不得擅自處分公共收益。

公共收益可以用于下列支出：

（一）補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金；

（二）共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用和公眾責(zé)任保險(xiǎn)，但是物業(yè)服務(wù)合同另有約定的除外；

（三）業(yè)主委員會(huì)的辦公經(jīng)費(fèi)，業(yè)主委員會(huì)委員的補(bǔ)貼，業(yè)主委員會(huì)專職工作人員的薪酬，召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需費(fèi)用；

（四）對(duì)公共收益的審計(jì)費(fèi)用；

（五）業(yè)主共同決定用于物業(yè)管理的其他費(fèi)用。

第三十條 住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期籌集金額百分之三十的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省相關(guān)規(guī)定以及業(yè)主大會(huì)的決定，續(xù)籌住宅專項(xiàng)維修資金。

鼓勵(lì)創(chuàng)新住宅專項(xiàng)維修資金使用機(jī)制。

第三十一條 市、縣（市）、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)建立住宅小區(qū)隱患排查和整改機(jī)制。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)定期組織排查危舊房屋、樓道堆放、高空墜物、非機(jī)動(dòng)車違規(guī)充電、違規(guī)群租等安全隱患，加強(qiáng)對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)違法行為的巡查，并對(duì)有關(guān)情況依法處理，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布執(zhí)法責(zé)任單位和責(zé)任人的聯(lián)系方式。

第三十二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，不得有下列行為：

（一）擅自毀壞、變動(dòng)房屋建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；

（二）侵占、損壞物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；

（三）擅自在建筑物外墻開設(shè)門窗、破壞外立面；

（四）損壞公共綠化及其附屬設(shè)施；

（五）損壞公共安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備；

（六）違反用電安全要求設(shè)置電動(dòng)汽車、電動(dòng)自行車充電裝置以及私拉電線和插座為電動(dòng)汽車、電動(dòng)自行車充電；

（七）違反規(guī)定停放車輛，或者占用公共區(qū)域長(zhǎng)期停放車輛；

（八）占用、堵塞、封閉消防車通道、疏散通道、安全出口，或者其他妨礙消防車通行及安全疏散的行為；

（九）擅自將住宅、車位、儲(chǔ)藏間等改為經(jīng)營(yíng)性用房或者出租給他人從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)；

（十）擅自更改排水管道用途，排放生活污水；

（十一）將不符合防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房；

（十二）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物或者擅自挖掘地下空間；

（十三）擅自設(shè)置圍擋種菜、拉設(shè)空中線纜，隨意張貼小廣告，在公共設(shè)施、樹木涂寫、刻畫，亂扔果皮、煙頭等廢棄物；

（十四）違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物；

（十五）高空拋物；

（十六）違反規(guī)定出租房屋；

（十七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他禁止行為。

違反前款規(guī)定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)制止。制止無效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處或者有關(guān)部門依法處理。

第三十三條 違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有法律責(zé)任規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三十四條 違反本條例第二十三條第二款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照相關(guān)規(guī)定公開物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者公布失實(shí)的，由縣級(jí)人民政府價(jià)格主管部門責(zé)令限期改正并依法處罰。

第三十五條 違反本條例第三十二條第一款第八項(xiàng)規(guī)定的，由消防救援機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并依照《中華人民共和國(guó)消防法》的相關(guān)規(guī)定處罰。

違反本條例第三十二條第一款第十一項(xiàng)規(guī)定的，由物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正、恢復(fù)原狀，對(duì)裝修人處以五百元以上一千元以下的罰款，對(duì)裝修企業(yè)處以一千元以上一萬元以下的罰款。

第三十六條 市、縣（市）、區(qū)人民政府物業(yè)管理行政主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處或者其他有關(guān)行政管理部門及其工作人員有濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守等行為的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十七條 本條例自2024年5月1日起施行。