四川省成都市人大常委會

（四）電梯、消防、供排水、安全防范等重要設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式以及維護管理情況；

（五）物業(yè)費收支情況；按照物業(yè)服務(wù)合同約定，公布物業(yè)費年度預(yù)決算情況；

（六）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事項、重大投訴處理情況；

（七）物業(yè)服務(wù)人和物業(yè)服務(wù)項目負責(zé)人的信用信息；

（八）業(yè)主和物業(yè)使用人進行房屋裝飾裝修活動的情況；

（九）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車位（庫）的出售和出租情況；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。

物業(yè)服務(wù)人公示前款相關(guān)信息，不得侵犯業(yè)主、物業(yè)使用人個人隱私。

業(yè)主有權(quán)查閱、復(fù)制本條第一款各項公示資料，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以配合，復(fù)制費用由查閱人承擔(dān)。業(yè)主對公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以答復(fù)。

住宅物業(yè)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會以及物業(yè)服務(wù)人，應(yīng)當(dāng)在電梯轎廂、小區(qū)（單元）樓棟出入口等公共場所為發(fā)布公共事務(wù)信息提供便利。

第五十一條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向市或者區(qū)（市）縣住建主管部門定期報送和更新真實、完整、準(zhǔn)確的信用信息、統(tǒng)計報表、物業(yè)服務(wù)項目負責(zé)人以及主要管理人員名冊等相關(guān)信息。

第五十二條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定，制定安全防范制度和應(yīng)急預(yù)案，建立安全防范措施，履行安全防范責(zé)任。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)安全規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯、消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備和部位加強日常巡查和定期養(yǎng)護。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施，并按照有關(guān)規(guī)定立即向相關(guān)部門、鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處或者專業(yè)經(jīng)營單位報告，協(xié)助做好處置工作：

（一）發(fā)生火災(zāi)、水患、爆炸、自然災(zāi)害等危及人身、建筑物安全或者造成人員傷亡的；

（二）發(fā)生群體性安全、衛(wèi)生事件或者重大人身傷亡事件；

（三）發(fā)現(xiàn)違法拆改房屋承重結(jié)構(gòu)等嚴(yán)重危及房屋使用安全的行為；

（四）建筑物及其附屬設(shè)施發(fā)生安全隱患，嚴(yán)重危及業(yè)主、物業(yè)使用人以及建筑物安全；

（五）物業(yè)服務(wù)人員擅自集體撤離物業(yè)管理區(qū)域，造成物業(yè)服務(wù)中斷，嚴(yán)重影響業(yè)主和物業(yè)使用人正常生活；

（六）其他嚴(yán)重影響業(yè)主、物業(yè)使用人正常生活和危及人身安全的事件。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府依法實施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，積極配合開展相關(guān)工作。對于物業(yè)服務(wù)人執(zhí)行政府依法實施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，業(yè)主、物業(yè)使用人以及相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)依法予以配合。

第五十三條 物業(yè)管理區(qū)域突發(fā)失管狀態(tài)或者因物業(yè)服務(wù)合同終止引發(fā)重大矛盾糾紛需提供應(yīng)急物業(yè)服務(wù)保障的，由鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處確定應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期間物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照原物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，物業(yè)費按照原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)自確定應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人之日起六個月內(nèi)組織業(yè)主依法選聘新物業(yè)服務(wù)人，協(xié)調(diào)應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人與新物業(yè)服務(wù)人做好交接。

第五十四條 有條件的物業(yè)服務(wù)人可以根據(jù)業(yè)主委托開展養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康等定制化和個性化特約服務(wù)，服務(wù)報酬由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人協(xié)商確定。

除法律、法規(guī)規(guī)定的事項外，鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處以及居（村）民委員會委托物業(yè)服務(wù)人承擔(dān)社區(qū)治理、公共事務(wù)或者居（村）民服務(wù)等事項的，服務(wù)報酬由雙方協(xié)商確定。

第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)人選聘

第五十五條 新建住宅物業(yè)，建設(shè)單位在房屋銷售前，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人。

含有住宅的物業(yè)總建筑面積五萬平方米以上的，應(yīng)當(dāng)采用公開招投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人；含有住宅的物業(yè)總建筑面積三萬平方米以上，不滿五萬平方米的，可以采用邀請招投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人。

有下列情形之一的，可以采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)人：

（一）因保密或者涉及國家安全事項有特別要求；

（二）住宅物業(yè)房屋總建筑面積低于三萬平方米；

（三）投標(biāo)人少于三個。

符合前款第一項規(guī)定的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)提交有關(guān)部門的證明資料，并向區(qū)（市）縣住建主管部門備案；符合前款第二項或者第三項規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)報區(qū)（市）縣住建主管部門批準(zhǔn)。

第五十六條 鼓勵業(yè)主通過公開招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)人。

市住建主管部門應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)信息平臺，無償為建設(shè)單位或者業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)人提供服務(wù)。

區(qū)（市）縣住建主管部門負責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)活動的指導(dǎo)和監(jiān)督。

第五十七條 建設(shè)單位在辦理商品房銷售手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)向區(qū)（市）縣住建主管部門提交包含下列主要內(nèi)容的前期物業(yè)服務(wù)方案：

（一）臨時管理規(guī)約；

（二）前期物業(yè)服務(wù)合同；

（三）物業(yè)管理區(qū)域共有部分權(quán)屬清冊；

（四）房屋使用說明書；

（五）物業(yè)管理區(qū)域劃分意見書。

前款第一、二項應(yīng)當(dāng)參照住建主管部門制定的示范文本擬訂，并作為房屋買賣合同附件，由買受人一并簽署。前款其他各項內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售時公示，并作為房屋買賣合同附件提供給買受人，同時予以說明。

建設(shè)單位及其委托的銷售機構(gòu)不得就物業(yè)服務(wù)事項向買受人作出超出臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)服務(wù)承諾。

第五十八條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起三十日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同、營業(yè)執(zhí)照、擬派駐物業(yè)服務(wù)項目負責(zé)人名冊向區(qū)（市）縣住建主管部門備案，并將備案信息抄送鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處。

物業(yè)服務(wù)合同、營業(yè)執(zhí)照、派駐物業(yè)服務(wù)項目負責(zé)人發(fā)生變更的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在變更之日起三十日內(nèi)報送備案。

第五十九條 物業(yè)服務(wù)期限屆滿前六個月內(nèi)，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主共同決定續(xù)聘或者選聘新物業(yè)服務(wù)人，并將決定書面告知原物業(yè)服務(wù)人。

業(yè)主共同決定續(xù)聘且原物業(yè)服務(wù)人接受續(xù)聘的，雙方應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)人不同意續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前九十日書面告知業(yè)主委員會。

經(jīng)業(yè)主共同決定選聘新物業(yè)服務(wù)人的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)制定選聘方案并組織業(yè)主進行表決。

第三節(jié) 物業(yè)承接和退出

第六十條 實行委托管理的物業(yè)管理區(qū)域，建設(shè)單位、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進行承接查驗，并公示承接查驗結(jié)果。未完成查驗的，物業(yè)服務(wù)人不得承接。

實行自行管理的物業(yè)管理區(qū)域，物業(yè)服務(wù)人與管理人的承接查驗參照本條例執(zhí)行。

第六十一條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)承接查驗前二十日內(nèi)向前期物業(yè)服務(wù)人移交下列資料：

（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖，綠化工程竣工圖等竣工驗收資料；

（二）共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（三）供電、供水、供燃氣、通訊、有線電視等準(zhǔn)許使用文件或者專業(yè)經(jīng)營單位管理維護的證明文件；

（四）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（五）業(yè)主委員會用房、物業(yè)服務(wù)用房清單；

（六）按照國家有關(guān)規(guī)定承接查驗所必需的其他資料。

建設(shè)單位未在前款規(guī)定的期限內(nèi)全部移交資料的，應(yīng)當(dāng)列出未移交資料的詳細清單，并書面承諾補交的具體期限。

物業(yè)承接查驗資料屬于業(yè)主共有，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)妥善保管。業(yè)主要求查詢的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以配合。

第六十二條 前期物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)承接查驗完成后三十日內(nèi)，按規(guī)定持下列資料，向區(qū)（市）縣住建主管部門辦理物業(yè)承接查驗備案：

（一）物業(yè)承接查驗協(xié)議；

（二）建設(shè)單位移交資料清單；

（三）查驗、交接記錄；

（四）與承接查驗有關(guān)的其他資料。

報送資料齊全的，區(qū)（市）縣住建主管部門應(yīng)當(dāng)予以備案并將備案意見抄送鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處。報送資料不齊全的，區(qū)（市）縣住建主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令前期物業(yè)服務(wù)人限期補正。

第六十三條 物業(yè)服務(wù)人按照合同約定、業(yè)主共同決定等需要退出物業(yè)管理區(qū)域的，應(yīng)當(dāng)在退出物業(yè)管理區(qū)域前三十日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示，履行法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定的交接、告知等義務(wù)，完成退出程序，不得拒絕退出。

物業(yè)服務(wù)人辦理物業(yè)服務(wù)交接，應(yīng)當(dāng)同時移交下列資料、財物：

（一）建設(shè)單位承接查驗時移交的資料；

（二）業(yè)主清冊、裝飾裝修管理資料等物業(yè)檔案資料；

（三）業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；

（四）物業(yè)服務(wù)期間改造、維修、保養(yǎng)有關(guān)物業(yè)形成的技術(shù)資料，建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金使用情況資料；

（五）物業(yè)服務(wù)用房、物業(yè)服務(wù)期間配置的屬于業(yè)主所有的固定設(shè)施設(shè)備；

（六）利用業(yè)主共有部分經(jīng)營的相關(guān)資料，代管的業(yè)主共有資金、預(yù)收的物業(yè)費等財物；

（七）其他應(yīng)當(dāng)移交的財物、資料。

物業(yè)服務(wù)合同終止，業(yè)主或者業(yè)主大會已經(jīng)選聘新物業(yè)服務(wù)人、決定自行管理的業(yè)主已經(jīng)接管，原物業(yè)服務(wù)人拒不移交有關(guān)資料、財物，或者拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主可以不支付合同終止后的物業(yè)費。物業(yè)服務(wù)人有破壞設(shè)施設(shè)備、毀壞賬冊或者物業(yè)服務(wù)檔案等違法行為的，由公安機關(guān)依法處理。

第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)收費

第六十四條 物業(yè)服務(wù)收費按不同物業(yè)的使用性質(zhì)和特點，依法實行政府指導(dǎo)價或者市場調(diào)節(jié)價。

住宅前期物業(yè)服務(wù)和保障性住房物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價，具體收費標(biāo)準(zhǔn)由區(qū)（市）縣發(fā)展改革部門會同住建主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)等因素依法制定。

物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價的，物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)按照公開公平、權(quán)責(zé)對等、質(zhì)價相符的原則由雙方通過物業(yè)服務(wù)合同約定，物業(yè)服務(wù)人不得擅自調(diào)整約定的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。

鼓勵業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)合同中約定與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量相符合的收費浮動機制，雙向調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費。

建設(shè)單位向購房者承諾為其支付一定期限物業(yè)費的，應(yīng)當(dāng)書面告知物業(yè)服務(wù)人和購房者，并按照承諾履行支付義務(wù)。

第六十五條 物業(yè)服務(wù)人不得強制或者變相強制預(yù)收物業(yè)費。物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定預(yù)收物業(yè)費的，原則上不得超過一年，物業(yè)服務(wù)合同有固定期限的不得超過合同有效期的剩余期限。不定期物業(yè)服務(wù)合同，不得約定預(yù)收物業(yè)費。

預(yù)收物業(yè)費的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將預(yù)收資金信息接入市智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)，供業(yè)主查詢、監(jiān)督。

第六十六條 業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人可以向業(yè)主委員會提出調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的申請。

專有部分面積占比百分之十以上且人數(shù)占比百分之十以上的業(yè)主提出申請的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)人協(xié)商。物業(yè)服務(wù)人同意調(diào)整的，雙方共同制定調(diào)整方案，并將調(diào)整方案提交業(yè)主共同決定。

物業(yè)服務(wù)人申請調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的，按照下列程序辦理：

（一）物業(yè)服務(wù)人擬定收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案，并提交業(yè)主委員會。調(diào)整方案包括調(diào)整后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)事項、服務(wù)價格、理由和補充協(xié)議草案；

（二）業(yè)主委員會將收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示三十日以上；

（三）公示期間，業(yè)主對調(diào)整方案提出異議的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)人研究，根據(jù)業(yè)主合理建議優(yōu)化相關(guān)方案；

（四）業(yè)主委員會將調(diào)整方案提交業(yè)主共同決定。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整事項和結(jié)果及時報告物業(yè)所在地的鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處。

物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會簽訂補充協(xié)議。

第六十七條 物業(yè)費應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)人正式承接進駐的當(dāng)月起計收。建設(shè)單位將房屋交付給購房者時，交付當(dāng)月及之前的物業(yè)費由建設(shè)單位承擔(dān)；交付次月及之后的物業(yè)費由購房者按照物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)。另有約定的，從其約定。

第六十八條 業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)人時可以就物業(yè)費計費模式、收費優(yōu)惠情形等事項與物業(yè)服務(wù)人協(xié)商。協(xié)商一致的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同中予以明確。

業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定按時足額支付物業(yè)費。

物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費。

物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供燃氣等方式催交物業(yè)費。

第四章 物業(yè)使用和管理維護

第六十九條 業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)合理正當(dāng)?shù)厥褂梦飿I(yè)專有部分，禁止從事下列危及建筑物安全或者損害他人合法權(quán)益的行為：

（一）擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)；

（二）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物或者降低底層室內(nèi)標(biāo)高；

（三）堆放易燃、易爆、劇毒、放射性、腐蝕性物品或者超荷載的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；

（四）從建筑物中向外拋擲物品；

（五）排放、產(chǎn)生超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲或者振動；

（六）違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、寵物等動物，種植違禁植物；

（七）違反法律、法規(guī)規(guī)定和管理規(guī)約約定出租房屋；

（八）法律、法規(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約禁止的其他行為。

第七十條 禁止任何單位和個人在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有部分實施下列行為：

（一）占用樓梯、物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會用房等物業(yè)共有部分或者擅自將其改作他用；

（二）毀壞電梯及其安全保護裝置、警示標(biāo)志等相關(guān)設(shè)施設(shè)備；

（三）占用、堵塞、封閉避難層、疏散通道，消防車通道、安全出口；

（四）擅自挖掘道路、場地；

（五）占用共有的屋頂堆放雜物、飼養(yǎng)動物，擅自種植植物等；

（六）違反規(guī)定傾倒垃圾、排放污水；

（七）本條例第六十九條各項規(guī)定的行為；

（八）法律、法規(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約禁止的其他行為。

第七十一條 實行委托管理的物業(yè)管理區(qū)域，物業(yè)服務(wù)人發(fā)現(xiàn)有違反本條例第六十九條或者第七十條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)及時采取合理措施制止；制止無效的，應(yīng)當(dāng)及時向相關(guān)部門、鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處報告，保存相關(guān)記錄并及時告知全體業(yè)主。

實行自行管理的物業(yè)管理區(qū)域，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會委托或者聘請的秩序維護人員按照前款規(guī)定履行監(jiān)督義務(wù)。

第七十二條 業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃和自然資源部門批準(zhǔn)或者不動產(chǎn)登記簿載明的用途使用住宅，不得擅自將其改變?yōu)榻?jīng)營性用房。

業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意。

第七十三條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修的注意事項、禁止行為等書面告知業(yè)主、物業(yè)使用人及其委托的裝飾裝修企業(yè)。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人對房屋室內(nèi)進行裝飾裝修的，應(yīng)當(dāng)在裝飾裝修前告知物業(yè)服務(wù)人，并提供下列資料：

（一）業(yè)主、物業(yè)使用人身份證件，不動產(chǎn)權(quán)證明材料或者證明其合法權(quán)益的有效憑證；

（二）物業(yè)使用人申請裝飾裝修的，需提交業(yè)主同意裝飾裝修的證明文件；

（三）裝飾裝修方案。

業(yè)主、物業(yè)使用人提交的裝飾裝修方案違反法律、法規(guī)規(guī)定以及管理規(guī)約約定，或者未取得相關(guān)部門批準(zhǔn)文件的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)告知其修改相應(yīng)方案，取得相關(guān)批準(zhǔn)文件后施工。

裝飾裝修期間，業(yè)主、物業(yè)使用人或者裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)服務(wù)人對裝飾裝修現(xiàn)場進行檢查。物業(yè)服務(wù)人發(fā)現(xiàn)有違反法律、法規(guī)規(guī)定以及管理規(guī)約約定行為的，應(yīng)當(dāng)及時予以勸阻、制止，已造成事實后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時報告有關(guān)部門依法處理。

裝飾裝修造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的，業(yè)主、物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時修復(fù)。造成損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第七十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放車輛不得占用、堵塞疏散通道、安全出口、消防車通道，不得妨礙行人和其他車輛的正常通行。

占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位屬于全體業(yè)主共有，其設(shè)置、分配、管理、收費標(biāo)準(zhǔn)等事項由業(yè)主依法共同決定。

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)使用電動汽車的，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)安全管理維護責(zé)任。物業(yè)管理區(qū)域具備電動汽車充電設(shè)施安裝條件的，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)安裝。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主的需求協(xié)助辦理充電設(shè)施安裝，不得擅自收取或者變相收取費用。

第七十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃設(shè)置的車位（庫），應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主需要。規(guī)劃配比內(nèi)的車位（庫），建設(shè)單位不得出售給業(yè)主以外的單位或者個人。

建設(shè)單位在銷售房屋時，應(yīng)當(dāng)將車位（庫）規(guī)劃配建數(shù)量、位置、租售價格等信息在房屋銷售現(xiàn)場公示并書面告知買受人。同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有不同物業(yè)類型或者分期開發(fā)的，建設(shè)單位還應(yīng)當(dāng)公開各物業(yè)類型（區(qū)域）的車位（庫）配置情況。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)公開未出售或者未附贈的車位（庫）信息，業(yè)主要求承租的，建設(shè)單位不得拒絕。車位（庫）有空余的，經(jīng)公示后，可以臨時出租給業(yè)主以外的單位或者個人，每次租期不得超過六個月。

第七十六條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)使用電動自行車、電動輕便摩托車、電動摩托車的，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和管理規(guī)約約定，不得在公共門廳、疏散走道、樓梯間、安全出口停放或者充電。

禁止利用電梯轎廂運載電動自行車、電動輕便摩托車、電動摩托車及其配套動力蓄電池。

第七十七條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家和四川省相關(guān)規(guī)定以及房屋買賣合同、住宅質(zhì)量保證書約定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

發(fā)生危及房屋使用安全或者公共安全的緊急情況時，業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急防范措施，所產(chǎn)生的費用由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。

因維修物業(yè)、設(shè)置管線等需要，必須進入專有部分的，相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)配合。

第七十八條 物業(yè)服務(wù)人接受委托代收水電燃氣費等，應(yīng)當(dāng)與委托人簽訂委托合同，并根據(jù)約定向委托人收取報酬，不得將應(yīng)當(dāng)由委托人承擔(dān)的費用轉(zhuǎn)嫁給業(yè)主。委托人應(yīng)當(dāng)將委托事項和聯(lián)系方式在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置長期公示。

物業(yè)服務(wù)人代收水電燃氣等費用的，不得與物業(yè)費捆綁收取。

第七十九條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓、出租、出借物業(yè)或者設(shè)立居住權(quán)的，應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等事項告知受讓人、承租人、借用人或者居住權(quán)人，明確約定物業(yè)費結(jié)算等事項，并自物業(yè)交付之日起七日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓、出租、出借或者設(shè)立居住權(quán)的情況告知業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人。

第八十條 鼓勵業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人委托法律、會計、審計、工程、評估、咨詢等專業(yè)機構(gòu)為物業(yè)管理活動提供專業(yè)服務(wù)，并向全體業(yè)主公布相關(guān)報告。專業(yè)機構(gòu)出具的報告應(yīng)當(dāng)真實、客觀、全面。

經(jīng)業(yè)主共同決定，可以使用業(yè)主共有資金購買物業(yè)共有部分維修等保險服務(wù)。

第八十一條 市和區(qū)（市）縣人民政府應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主自愿、政府引導(dǎo)的原則，依法推動既有住宅增設(shè)電梯。業(yè)主應(yīng)當(dāng)弘揚中華民族與鄰為善、守望相助等傳統(tǒng)美德，依法配合既有住宅增設(shè)電梯。

增設(shè)電梯的運行、維修、保養(yǎng)等費用分?jǐn)�，�?yīng)當(dāng)按照電梯增設(shè)方案的約定執(zhí)行。

第八十二條 市住建主管部門應(yīng)當(dāng)推動建立智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)，指導(dǎo)業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人等物業(yè)管理各方主體在線填報和更新相關(guān)資料，提供線上備案、查詢等物業(yè)管理綜合服務(wù)。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)在新建物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安裝智能化配套設(shè)施設(shè)備或者預(yù)留線路和安裝位置。鼓勵業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行智能化升級改造。鼓勵物業(yè)服務(wù)人運用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，提升物業(yè)智慧化服務(wù)水平。

第八十三條 國有土地上的住宅物業(yè)，同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擁有兩個及以上所有權(quán)人的住宅、非住宅，建設(shè)單位和買受人應(yīng)當(dāng)按規(guī)定交存首期建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金。

住建主管部門在辦理房屋銷售合同網(wǎng)簽備案和新建住宅附屬設(shè)施設(shè)備交付使用備案以及不動產(chǎn)登記機構(gòu)進行不動產(chǎn)登記時，應(yīng)當(dāng)核驗首期建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的交存情況。

建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金籌集、使用和監(jiān)管的具體辦法，由市人民政府另行制定。

第八十四條 建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金經(jīng)業(yè)主共同決定可以用于購買物業(yè)共有部分維修保險。

使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金應(yīng)當(dāng)經(jīng)分?jǐn)偭兄Х秶鷥?nèi)的業(yè)主依法表決同意，法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的緊急使用程序除外。

第五章 監(jiān)督管理

第八十五條 本市實行物業(yè)服務(wù)項目工作人員實名制管理。市住建主管部門應(yīng)當(dāng)建立本市統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)行業(yè)專業(yè)人才名冊，記錄和披露相關(guān)信息。物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與物業(yè)管理和服務(wù)活動應(yīng)當(dāng)接受指導(dǎo)和監(jiān)督管理，按規(guī)定如實報送執(zhí)業(yè)信息。

第八十六條 市住建主管部門負責(zé)業(yè)主委員會及其成員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)項目負責(zé)人信用信息管理，完善統(tǒng)一的物業(yè)管理服務(wù)信用評價機制和守信激勵、失信懲戒制度，并向社會公布物業(yè)管理服務(wù)信用信息評價結(jié)果；對存在嚴(yán)重違法失信行為的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，依法依規(guī)實施聯(lián)合懲戒。信用評價結(jié)果可以作為建設(shè)單位和業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的參考。對在物業(yè)服務(wù)中取得顯著成績的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，住建主管部門可以給予表彰、獎勵。

區(qū)（市）縣住建主管部門應(yīng)當(dāng)開展轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)信用信息的采集、評價等工作，鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助配合。

第八十七條 市和區(qū)（市）縣人民政府應(yīng)當(dāng)定期召開物業(yè)管理聯(lián)席會議，安排部署物業(yè)管理工作，協(xié)調(diào)有關(guān)部門根據(jù)職能職責(zé)加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的監(jiān)督管理、處理物業(yè)管理活動中出現(xiàn)的重大矛盾糾紛，及時依法查處違法行為：

（一）住建主管部門負責(zé)對物業(yè)服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督檢查；

（二）社區(qū)發(fā)展治理部門負責(zé)組織微網(wǎng)實格治理力量對物業(yè)管理加強監(jiān)督檢查；

（三）發(fā)展改革部門負責(zé)制定和調(diào)整涉及實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)；

（四）經(jīng)信部門負責(zé)督促指導(dǎo)供電、燃氣等專業(yè)經(jīng)營單位做好業(yè)主專有部分以外的供電、供燃氣等設(shè)施設(shè)備的維護管理；

（五）公安機關(guān)負責(zé)對治安、車輛通行等行為實施指導(dǎo)和監(jiān)督，對社會生活噪聲污染等行為實施依法查處；

（六）規(guī)劃和自然資源部門負責(zé)對建設(shè)項目的規(guī)劃設(shè)計以及調(diào)整變更等行為實施指導(dǎo)和監(jiān)督；

（七）城市管理部門負責(zé)生活垃圾管理工作的督查和考核，依法查處違法建設(shè)等行為；

（八）水務(wù)部門負責(zé)督促指導(dǎo)供水、排水專業(yè)經(jīng)營單位依法依約做好供水、排水等設(shè)施設(shè)備運行維護管理；

（九）園林綠化部門負責(zé)對占用、損壞公共綠地，砍伐、移植樹木等行為實施監(jiān)督管理；

（十）衛(wèi)生健康部門負責(zé)對傳染病防治和生活用水衛(wèi)生等工作實施指導(dǎo)和監(jiān)督；

（十一）市場監(jiān)督管理部門負責(zé)對收費行為、廣告行為等市場行為以及電梯等特種設(shè)備的使用改造維護實施指導(dǎo)和監(jiān)督；

（十二）消防救援機構(gòu)負責(zé)對消防安全實施指導(dǎo)和監(jiān)督。

相關(guān)部門根據(jù)職能職責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域或者物業(yè)服務(wù)人履行監(jiān)督檢查職責(zé)時，物業(yè)服務(wù)人等有關(guān)單位和個人應(yīng)當(dāng)接受現(xiàn)場檢查、提供有關(guān)資料，予以配合和協(xié)助，不得拒絕或者阻撓。

第八十八條 市和區(qū)（市）縣人民政府、鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)管理違法行為投訴、舉報制度，在本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公布職能部門及聯(lián)系電話，收到投訴、舉報的，應(yīng)當(dāng)及時依法處理。

第六章 法律責(zé)任

第八十九條 建設(shè)單位違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，按照下列規(guī)定予以處罰：

（一）違反本條例第十六條規(guī)定，附屬設(shè)施設(shè)備未達到交付條件擅自交付住宅的，由住建主管部門責(zé)令停止交付使用；拒不停止的，處十萬元以上五十萬元以下罰款；

（二）違反本條例第十七條規(guī)定，未按規(guī)定程序辦理新建住宅物業(yè)附屬設(shè)施設(shè)備交付使用備案的，由住建主管部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處三萬元以上十萬元以下罰款；

（三）違反本條例第五十七條第一款規(guī)定，未按時報送前期物業(yè)服務(wù)方案的，由住建主管部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一萬元以上五萬元以下罰款；

（四）違反本條例第七十五條第二款規(guī)定，未公示車位（庫）的配置情況的，由住建主管部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處二萬元以上十萬元以下罰款；

（五）違反本條例第七十五條第三款規(guī)定，對業(yè)主要求承租的車位（庫）只售不租的，或者將未出售的車位（庫）不優(yōu)先出租給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主，或者出租給業(yè)主以外的單位或者個人期限超過六個月的，由住建主管部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處五萬元以上十萬元以下罰款。

第九十條 物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會違反本條例第二十條規(guī)定，未開設(shè)業(yè)主共有資金賬戶、未將業(yè)主共有資金全部存入賬戶或者未將業(yè)主共有資金賬戶接入市智慧物業(yè)信息管理系統(tǒng)的，由住建主管部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，對物業(yè)服務(wù)人處二萬元以上五萬元以下罰款，對業(yè)主委員會直接責(zé)任人員處三千元以上一萬元以下罰款。

第九十一條 物業(yè)服務(wù)人違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，按照下列規(guī)定予以處罰：

（一）違反本條例第三十四條第一款規(guī)定，不配合審計的，由住建主管部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一萬元以上五萬元以下罰款；

（二）違反本條例第五十條第一款規(guī)定，未在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置和通過互聯(lián)網(wǎng)方式公示相關(guān)信息的，由住建主管部門給予警告，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一萬元以上三萬元以下罰款；

（三）違反本條例第五十二條第一款規(guī)定，未制定物業(yè)管理區(qū)域安全防范制度或者應(yīng)急預(yù)案的，由應(yīng)急管理部門給予警告，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處二萬元以上五萬元以下罰款；

（四）違反本條例第五十二條第二款規(guī)定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯、消防設(shè)施等未按照規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進行日常巡查和定期養(yǎng)護的，分別由市場監(jiān)管部門、消防救援機構(gòu)給予警告，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處二萬元以上五萬元以下罰款；

（五）違反本條例第五十二條第三款規(guī)定，未及時報告突發(fā)應(yīng)急事件的，由住建主管部門給予警告，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處二萬元以上五萬元以下罰款；物業(yè)服務(wù)人失職造成人員傷害、財產(chǎn)損失等重大責(zé)任事故或者對突發(fā)應(yīng)急事件的發(fā)生負有管理責(zé)任的，依照相關(guān)法律、法規(guī)處理；

（六）違反本條例第五十八條規(guī)定，未按規(guī)定辦理備案或者未按規(guī)定抄送備案信息的，由住建主管部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一萬元以上五萬元以下罰款；

（七）違反本條例第六十條第一款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人未完成承接查驗就擅自承接物業(yè)的，由住建主管部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處三萬元以上十萬元以下罰款；

（八）違反本條例第六十三條第一款或者第二款規(guī)定，經(jīng)住建主管部門責(zé)令限期移交、退出，逾期仍未移交或者退出的，對拒不移交有關(guān)資料或者財物的，對物業(yè)服務(wù)人予以通報，處三萬元以上十萬元以下罰款，對物業(yè)服務(wù)人的項目負責(zé)人給予警告，處五千元以上二萬元以下罰款；對拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，自責(zé)令規(guī)定時間屆滿次日起，對物業(yè)服務(wù)人處每日一萬元罰款，且兩年內(nèi)不得承接新的物業(yè)項目，對物業(yè)服務(wù)人的項目負責(zé)人給予警告，處一萬元以上三萬元以下罰款；

（九）違反本條例第七十一條第一款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人未及時采取合理措施制止違法行為，或者未及時向相關(guān)部門、鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處報告的，由相關(guān)部門處五千元以上二萬元以下罰款；

（十）違反本條例第八十七條第二款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人拒絕接受現(xiàn)場檢查、提供有關(guān)資料的，由相關(guān)部門處一萬元以上三萬元以下罰款，對物業(yè)服務(wù)人的項目負責(zé)人處五百元以上二千元以下罰款。

第九十二條 業(yè)主委員會成員有下列情形之一的，由鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處責(zé)令限期改正；逾期未改正的，由城市管理綜合行政執(zhí)法部門對業(yè)主委員會的直接責(zé)任人員處一萬元以上二萬元以下罰款：

（一）違反本條例第三十四條第一款規(guī)定，拒絕委托審計或者不配合審計的；

（二）違反本條例第四十條第二款規(guī)定，拒不移交相關(guān)資料、財物的。

第九十三條 違反本條例第三十條第二款規(guī)定，違法召開業(yè)主大會會議的，由鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處責(zé)令限期改正；逾期未改正的，由城市管理綜合行政執(zhí)法部門按照下列規(guī)定予以處罰：

（一）物業(yè)服務(wù)人或者其他單位違法召開業(yè)主大會會議的，處二萬元以上十萬元以下罰款；

（二）業(yè)主個人、物業(yè)使用人違法召開業(yè)主大會會議的，處三千元以上一萬元以下罰款。

第九十四條 物業(yè)管理區(qū)域有下列行為之一的，按照下列規(guī)定予以處罰：

（一）違反本條例第七十條第一項規(guī)定，侵占樓梯、物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會用房等物業(yè)共有部分的，由住建主管部門責(zé)令限期改正，恢復(fù)原狀，給予警告；逾期未改正的，對個人處一千元以上五千元以下罰款，對單位處五萬元以上二十萬元以下罰款；

（二）違反本條例第七十條第二項規(guī)定，毀壞電梯及其安全保護裝置、警示標(biāo)志等相關(guān)設(shè)施設(shè)備的，由市場監(jiān)管部門責(zé)令限期改正，對相關(guān)責(zé)任人處二萬元以上五萬元以下罰款；

（三）違反本條例第七十條第四項規(guī)定，擅自挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的，由住建主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，對個人處三千元以上一萬元以下的罰款，對單位處五萬元以上二十萬元以下罰款；

（四）違反本條例第七十二條規(guī)定，擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，由規(guī)劃和自然資源部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處五千元以上三萬元以下罰款。

第九十五條 本條例規(guī)定的行政處罰事項，納入綜合行政執(zhí)法的，由綜合行政執(zhí)法部門負責(zé)實施。

第九十六條 違反本條例規(guī)定的其他行為，法律、法規(guī)已有法律責(zé)任規(guī)定的，從其規(guī)定。

第九十七條 相關(guān)主管部門、鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處的工作人員，在物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作中未依法履行職責(zé)的，依法責(zé)令改正，通報批評，對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處理。

監(jiān)察機關(guān)應(yīng)當(dāng)加強對居（村）民委員會、物業(yè)管理委員會中履行職責(zé)的公職人員的監(jiān)察。

第七章 附則

第九十八條 物業(yè)管理區(qū)域的劃分和調(diào)整、業(yè)主大會成立和運行、業(yè)主委員會的選舉和換屆、業(yè)主共有資金的管理等事項，市人民政府可以另行制定相關(guān)實施細則。

第九十九條 市和區(qū)（市）縣人民政府應(yīng)當(dāng)推動老舊住宅小區(qū)配套設(shè)施改造，建立老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)長效機制，對符合條件的老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用給予適當(dāng)補貼。

第一百條 本條例所稱的管理規(guī)約包含臨時管理規(guī)約，所稱的物業(yè)服務(wù)合同包含前期物業(yè)服務(wù)合同。

第一百零一條 本條例自2024年10月1日起施行。

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