山東省煙臺市人大常委會

煙臺市客運出租汽車管理若干規(guī)定



（2024年6月27日煙臺市第十八屆人民代表大會常務(wù)委員會第十九次會議通過 2024年7月25日山東省第十四屆人民代表大會常務(wù)委員會第十次會議批準(zhǔn)）

第一條 為了規(guī)范客運出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，維護客運出租汽車市場秩序，促進客運出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱客運出租汽車包括巡游出租汽車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車。

巡游出租汽車，是指在道路上巡游攬客、站點候客或者以電信、互聯(lián)網(wǎng)等方式預(yù)約攬客，噴涂、安裝出租汽車標(biāo)識，以符合條件的車輛和駕駛員為乘客提供運輸服務(wù)，按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時間計費的客運出租汽車。

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的客運出租汽車。

第三條 交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)加強對客運出租汽車的監(jiān)督管理，會同相關(guān)部門建立聯(lián)合執(zhí)法工作機制，加強對客運出租汽車經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為，共享執(zhí)法管理信息，維護公平競爭的市場秩序。

客運出租汽車經(jīng)營者和駕駛員應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，誠實守信，公平競爭，為乘客提供安全、便捷、舒適的客運出租汽車服務(wù)。

第四條 從事客運出租汽車服務(wù)的駕駛員應(yīng)當(dāng)取得客運出租汽車駕駛員從業(yè)資格。申請參加客運出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機動車駕駛證，并具有三年以上駕駛經(jīng)歷；

（二）無暴力犯罪記錄，無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)三個記分周期內(nèi)沒有記滿十二分記錄；

（三）年齡不超過六十五周歲；

（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

通過客運出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試的，可以同時申領(lǐng)《巡游出租汽車駕駛員證》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

客運出租汽車駕駛員不再符合第一款規(guī)定條件的，許可機關(guān)應(yīng)當(dāng)依法注銷并收回客運出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件；無法收回的，由許可機關(guān)公告作廢。

第五條 從事客運出租汽車經(jīng)營的車輛應(yīng)當(dāng)安裝符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置，并根據(jù)交通運輸主管部門的相關(guān)要求安裝車內(nèi)監(jiān)控等信息化設(shè)備。

前款信息化裝置和設(shè)備使用過程中涉及的個人信息數(shù)據(jù)的處理，應(yīng)當(dāng)遵守數(shù)據(jù)安全和個人信息保護等有關(guān)法律、法規(guī)。

第六條 交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)按年度組織開展服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作，并依據(jù)考核結(jié)果加強對客運出租汽車經(jīng)營者和駕駛員的管理�？瓦\出租汽車經(jīng)營者和駕駛員應(yīng)當(dāng)按照交通運輸主管部門要求參加服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。

第七條 交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)健全客運出租汽車經(jīng)營服務(wù)投訴舉報制度，公開投訴舉報方式，及時受理投訴舉報。客運出租汽車經(jīng)營者和駕駛員應(yīng)當(dāng)配合調(diào)查處理投訴舉報事項。

第八條 客運出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）開展駕駛員法規(guī)政策、安全營運、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等教育培訓(xùn)，規(guī)范駕駛員營運服務(wù)行為；

（二）建立乘客服務(wù)和投訴處理制度，公布受理渠道，及時受理乘客服務(wù)和投訴事宜；

（三）組織車輛按照規(guī)定參加審驗和安全性能檢測，保證車輛技術(shù)狀況良好，設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，營運標(biāo)識完好；

（四）按照規(guī)定及時報告、處置運輸安全事故，遇有搶險救災(zāi)、重大活動保障等政府指令性運輸任務(wù)時，服從相關(guān)部門統(tǒng)一調(diào)度；

（五）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求。

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者除遵守前款規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）公開派單機制，派單公平、合理、高效；

（二）實際提供服務(wù)的車輛、駕駛員線上線下保持一致；

（三）不得向不符合條件的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)。

第九條 客運出租汽車駕駛員不得有下列行為：

（一）拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛；

（二）未經(jīng)乘客同意招攬他人同乘；

（三）巡游出租汽車不按照規(guī)定使用計程計價設(shè)備、違規(guī)收費；

（四）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車誘導(dǎo)乘客取消線上訂單、進行線下交易；

（五）不按照規(guī)定出具相應(yīng)車費票據(jù)；

（六）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求。

第十條 任何單位和個人不得擅自在巡游出租汽車以外的機動車上使用我市巡游出租汽車外觀或者設(shè)置頂燈、計程計價設(shè)備、空車標(biāo)識等巡游出租汽車專用設(shè)施。

巡游出租汽車退出營運時，巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)改變標(biāo)志性的外觀，拆除專用設(shè)施。

第十一條 客運出租汽車駕駛員利用客運出租汽車從事違法活動或者在經(jīng)營活動中以侮辱、毆打等方式侵害他人合法權(quán)益，受到行政拘留處罰或者刑事處罰的，由交通運輸主管部門吊銷客運出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件。

第十二條 客運出租汽車經(jīng)營者或者駕駛員在經(jīng)營過程中有下列情形之一的，由交通運輸主管部門吊銷相應(yīng)車輛的道路運輸證：

（一）出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，并造成嚴(yán)重后果的；

（二）發(fā)生重大生產(chǎn)安全責(zé)任事故的；

（三）違法經(jīng)營情節(jié)嚴(yán)重的。

第十三條 本規(guī)定自公布之日起施行。