貴州省畢節(jié)市人大常委會(huì)

畢節(jié)市物業(yè)管理?xiàng)l例

（2024年11月1日畢節(jié)市第三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十三次會(huì)議通過(guò) 　2024年11月15日貴州省第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十三次會(huì)議批準(zhǔn)）


目 　錄

第一章 　總 　則

第二章 　物業(yè)管理區(qū)域和共有物業(yè)

第三章 　業(yè)主與業(yè)主組織

第四章 　前期物業(yè)及物業(yè)管理、使用和服務(wù)

第五章 　法律責(zé)任

第六章 　附 　則



第一章 　總 　則

第一條 　為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人和其他相關(guān)主體的合法權(quán)益，營(yíng)造和諧有序的生活和工作環(huán)境，構(gòu)建共建共治共享的基層社會(huì)治理體系，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《貴州省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

第二條 　本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)及其監(jiān)督管理，適用本條例。

第三條 　縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立健全物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)、糾紛多元化解工作機(jī)制，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重大問(wèn)題。

第四條 　縣級(jí)以上人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，履行下列職責(zé)：

（一）貫徹、執(zhí)行物業(yè)管理法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定；

（二）制定物業(yè)管理相關(guān)政策并組織實(shí)施；

（三）對(duì)物業(yè)服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督管理；

（四）指導(dǎo)維修資金的交存、管理和使用；

（五）組織物業(yè)管理相關(guān)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

（六）指導(dǎo)街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府物業(yè)管理相關(guān)工作；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)管理相關(guān)職責(zé)。

發(fā)展改革部門(mén)負(fù)責(zé)制定和調(diào)整實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)電梯等特種設(shè)備安全的監(jiān)督檢查，依法查處物業(yè)服務(wù)人違規(guī)收費(fèi)等工作。

消防救援機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人對(duì)共用消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理，依法查處占用消防通道、毀損消防設(shè)施等行為。

公安、工業(yè)和信息化、民政、司法行政、財(cái)政、自然資源、生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生健康、應(yīng)急管理、國(guó)防動(dòng)員、城市管理、大數(shù)據(jù)等有關(guān)部門(mén)，按照各自職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

第五條 　街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府履行下列職責(zé)：

（一）推動(dòng)、指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主大會(huì)的設(shè)立、業(yè)主委員會(huì)的選舉和換屆；

（二）指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人依法履行職責(zé)；

（三）按照規(guī)定負(fù)責(zé)組建物業(yè)管理委員會(huì)并監(jiān)督其運(yùn)行；

（四）監(jiān)督前期物業(yè)服務(wù)承接查驗(yàn)和物業(yè)服務(wù)人變更交接；

（五）協(xié)調(diào)處理業(yè)主反映的問(wèn)題；

（六）組織協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)公安派出所、司法所、居（村）民委員會(huì)和調(diào)解組織等，開(kāi)展物業(yè)管理糾紛預(yù)防、排查和化解；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)管理相關(guān)職責(zé)。

居（村）民委員會(huì)協(xié)助街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府開(kāi)展物業(yè)管理相關(guān)工作，組織人民調(diào)解員、網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員、聯(lián)戶(hù)長(zhǎng)、法律顧問(wèn)等就地預(yù)防、排查和化解物業(yè)管理糾紛，并引導(dǎo)發(fā)揮居民公約、村規(guī)民約在物業(yè)管理糾紛多元化解中的作用。

第六條 　物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)行為、編制團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)人依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。

第七條 　鼓勵(lì)物業(yè)管理糾紛按照下列方式化解：

（一）業(yè)主之間的物業(yè)管理糾紛�？梢杂蓸I(yè)主委員會(huì)組織，業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人為主體，邀請(qǐng)網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員、聯(lián)戶(hù)長(zhǎng)等參與的方式進(jìn)行調(diào)解；

（二）業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人之間的物業(yè)管理糾紛�？梢杂山值擂k事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居（村）民委員會(huì)設(shè)立的人民調(diào)解委員會(huì)組織，邀請(qǐng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員、聯(lián)戶(hù)長(zhǎng)、法律顧問(wèn)等參與的方式進(jìn)行調(diào)解。



第二章 　物業(yè)管理區(qū)域和共有物業(yè)

第八條 　物業(yè)管理區(qū)域由物業(yè)所在地縣級(jí)人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)依照有關(guān)法律、法規(guī)和省的有關(guān)規(guī)定劃分。

第九條 　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的以下部分屬于業(yè)主共有：

（一）道路、綠地，城鎮(zhèn)公共道路、城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個(gè)人的除外；

（二）占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車(chē)、摩托車(chē)、電瓶車(chē)的車(chē)位（庫(kù)）；

（三）物業(yè)服務(wù)用房和其他公共場(chǎng)所、公用設(shè)施；

（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他共有部分。

第十條 　業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專(zhuān)有部分享有所有權(quán)，對(duì)專(zhuān)有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。

業(yè)主對(duì)其建筑物專(zhuān)有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。業(yè)主行使權(quán)利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。

第十一條 　業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)專(zhuān)有部分進(jìn)行裝飾裝修，不得實(shí)施下列行為：

（一）損壞或者擅自改動(dòng)建筑物的承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)；

（二）擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸；

（三）將衛(wèi)生間、廚房等生活污水接入雨水處理管道；

（四）將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶(hù)臥室、起居室（廳）、書(shū)房和廚房等上方；

（五）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；

（六）未經(jīng)供水、供氣、供暖管理單位的批準(zhǔn)，擅自拆改供水、供氣、供暖管道或者設(shè)施；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定和管理規(guī)約禁止的其他行為。

第十二條 　業(yè)主共同決定利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，可以授權(quán)業(yè)主委員會(huì)管理，也可以委托物業(yè)服務(wù)人或者其他經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)營(yíng)。

經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的收入應(yīng)當(dāng)單獨(dú)列賬管理，并向業(yè)主公示。

第十三條 　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車(chē)輛的車(chē)位（庫(kù)）能夠滿足業(yè)主停車(chē)需要的，未經(jīng)業(yè)主共同決定，不得占用業(yè)主共有道路或者其他相關(guān)場(chǎng)地設(shè)置車(chē)位（庫(kù)）。

利用業(yè)主共有道路或者其他相關(guān)場(chǎng)地停放車(chē)輛，有關(guān)車(chē)位（庫(kù)）的設(shè)置、使用、收費(fèi)等管理事項(xiàng)由業(yè)主共同決定。

第十四條 　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

（一）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；

（二）擅自占用、挖掘道路、場(chǎng)地，毀壞綠化植物和綠化設(shè)施；

（三）在高層民用建筑公共門(mén)廳、疏散走道、樓梯間、安全出口停放電動(dòng)自行車(chē)或者為電動(dòng)自行車(chē)充電；

（四）占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道，埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距，損壞、挪用、拆除、停用消防設(shè)施、器材；

（五）將原設(shè)計(jì)為廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、地下儲(chǔ)藏室等的非居住空間單獨(dú)用于出租居住；

（六）擅自安裝用水、用電、用氣計(jì)量裝置；

（七）任意棄置垃圾、排放污水；

（八）從建筑物中拋擲物品；

（九）違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物；

（十）法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。

有前款所列行為之一的，物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻、制止；勸阻、制止無(wú)效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法處理。



第三章 　業(yè)主與業(yè)主組織

第十五條 　依法取得建筑物專(zhuān)有部分所有權(quán)的人為業(yè)主。

基于與建設(shè)單位之間的商品房買(mǎi)賣(mài)民事法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專(zhuān)有部分，但尚未依法辦理所有權(quán)登記的人，在物業(yè)管理活動(dòng)中享有業(yè)主權(quán)利，承擔(dān)業(yè)主義務(wù)。

第十六條 　業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，依法享有下列權(quán)利：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)人提供的服務(wù)；

（二）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理有關(guān)事項(xiàng)提出建議；

（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；

（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；

（五）選舉業(yè)主委員會(huì)成員和候補(bǔ)成員，并享有被選舉權(quán)；

（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)的工作；

（七）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同；

（八）對(duì)共有部分的使用、經(jīng)營(yíng)等情況享有知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)；

（九）監(jiān)督維修資金的管理和使用；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第十七條 　業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，依法履行下列義務(wù)：

（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有部分的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（三）執(zhí)行業(yè)主共同決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)作出的決定；

（四）按照國(guó)家和省的有關(guān)規(guī)定交存維修資金；

（五）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定支付物業(yè)費(fèi)；

（六）配合物業(yè)服務(wù)人執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第十八條 　下列事項(xiàng)，由業(yè)主共同決定：

（一）制定和修改管理規(guī)約及業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；

（三）選舉業(yè)主委員會(huì)候補(bǔ)成員；

（四）業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)，以及業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)成員的工作補(bǔ)貼；

（五）實(shí)施委托管理或者自行管理；

（六）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)人；

（七）使用維修資金；

（八）物業(yè)管理區(qū)域調(diào)整；

（九）籌集維修資金；

（十）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

（十一）改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（十二）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。

決定前款事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由專(zhuān)有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定前款第九項(xiàng)至第十一項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意；決定前款其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專(zhuān)有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。

第十九條 　業(yè)主可以設(shè)立業(yè)主大會(huì)，選舉業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。

一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)只能設(shè)立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

第二十條 　業(yè)主委員會(huì)成員和候選成員可以通過(guò)業(yè)主自薦或者聯(lián)名推薦，以及社區(qū)（村）黨組織、居（村）民委員會(huì)推薦等方式產(chǎn)生。

街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)成員和候補(bǔ)成員候選人的推薦工作。

第二十一條 　業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，接受業(yè)主大會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督，并履行下列職責(zé)：

（一）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，向業(yè)主大會(huì)報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況和業(yè)主委員會(huì)履職情況；

（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)合同的履行，與變更的物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行交接；

（三）及時(shí)收集和了解業(yè)主的意見(jiàn)和建議；

（四）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；

（五）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定，履行業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

業(yè)主委員會(huì)成員由五人以上單數(shù)組成，每屆任期不超過(guò)五年，具體人數(shù)和任期由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定。

業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定授權(quán)使用維修資金、公共收益支出等事項(xiàng)前，應(yīng)當(dāng)告知居（村）民委員會(huì)，并聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。

業(yè)主委員會(huì)不按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的約定組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期組織召開(kāi)；逾期仍不組織召開(kāi)的，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)自限期屆滿之日起三十日內(nèi)組織召開(kāi)。

第二十二條　有下列情形之一的，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)組建物業(yè)管理委員會(huì)：

（一）不具備成立業(yè)主大會(huì)條件；

（二）具備成立業(yè)主大會(huì)條件，但確有困難未成立；

（三）業(yè)主大會(huì)成立后，未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)；

（四）原業(yè)主委員會(huì)任期屆滿，未能按照法律、法規(guī)和省的有關(guān)規(guī)定選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)。

第二十三條　物業(yè)管理委員會(huì)作為臨時(shí)機(jī)構(gòu)，依照下列情形履行職責(zé)：

（一）未成立業(yè)主大會(huì)的，組織業(yè)主共同決定本條例第十八條規(guī)定的事項(xiàng)，根據(jù)業(yè)主的共同決定履行物業(yè)管理相關(guān)職責(zé)，并協(xié)助推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì)、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)；

（二）已成立業(yè)主大會(huì)但尚未選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的授權(quán)臨時(shí)代行業(yè)主委員會(huì)部分職責(zé)，并協(xié)助推動(dòng)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

經(jīng)業(yè)主共同決定，物業(yè)管理委員會(huì)成員可以領(lǐng)取工作補(bǔ)貼，法律、法規(guī)和國(guó)家、省另有規(guī)定的除外。



第四章 　前期物業(yè)及物業(yè)管理、使用和服務(wù)

第二十四條 　建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)業(yè)主具有法律約束力。

物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用、雙方的權(quán)利和義務(wù)、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自前期物業(yè)服務(wù)合同或者物業(yè)服務(wù)合同訂立之日起三十日內(nèi)，將合同報(bào)物業(yè)所在地縣級(jí)人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)備案。

第二十五條 　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在縣級(jí)以上人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的監(jiān)督下，向前期物業(yè)服務(wù)人移交下列資料：

（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖，綠化工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

（四）建筑物、構(gòu)筑物及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地清單；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)管理必需的其他資料。

第二十六條 　業(yè)主共同決定依法選聘物業(yè)服務(wù)人，提倡通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選聘物業(yè)服務(wù)人；一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)選聘一個(gè)物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)服務(wù)。

業(yè)主共同決定自行管理物業(yè)管理區(qū)域的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定依法制定和表決自行管理方案，并在自行管理方案通過(guò)之日起三十日內(nèi)報(bào)物業(yè)所在地縣級(jí)人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

第二十七條 　物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)如實(shí)公示、及時(shí)更新下列信息：

（一）物業(yè)服務(wù)人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和聯(lián)系方式等信息；

（二）物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（三）物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)和收取方式；

（四）建設(shè)單位已交付業(yè)主的房屋套數(shù)、專(zhuān)有部分面積、業(yè)主實(shí)際入住戶(hù)數(shù)等涉及業(yè)主大會(huì)成立條件的基本信息；

（五）利用業(yè)主共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的授權(quán)依據(jù)、經(jīng)營(yíng)收入、合理成本和收益等情況；

（六）物業(yè)服務(wù)合同履行情況；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定應(yīng)當(dāng)公示的其他信息。

前款第一項(xiàng)至第三項(xiàng)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)持續(xù)公示；其他事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)每半年公示一次，公示期不得少于三十日。

業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容提出異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)予以答復(fù)。

第二十八條 　物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)采取動(dòng)態(tài)巡查、安裝監(jiān)控設(shè)備、設(shè)置警示標(biāo)識(shí)等安全保障措施，防止從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他人損害。

第二十九條 　物業(yè)服務(wù)人不得有下列行為：

（一）違反物業(yè)服務(wù)合同減少服務(wù)內(nèi)容，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擅自設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目和提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（二）擅自利用業(yè)主共有部分開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，挪用、侵占業(yè)主共有部分收益；

（三）泄露業(yè)主信息；

（四）強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制業(yè)主通過(guò)指紋、人臉識(shí)別等生物識(shí)別信息方式使用共用設(shè)施設(shè)備；

（五）采取停止供水、供電、供氣，限制業(yè)主進(jìn)出或者使用電梯等方式催交物業(yè)費(fèi)；

（六）強(qiáng)行推銷(xiāo)裝飾裝修材料；

（七）無(wú)正當(dāng)理由以斷水、斷電等方式阻止裝飾裝修施工，阻止裝飾裝修人員和材料進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定或者其他損害業(yè)主合法權(quán)益的情形。

第三十條 　物業(yè)服務(wù)合同終止，原物業(yè)服務(wù)人不得以業(yè)主欠交物業(yè)費(fèi)、階段工作未完成、對(duì)業(yè)主共同決定有異議、其他糾紛未解決等為由拒絕退出及辦理交接，不得阻撓新物業(yè)服務(wù)人進(jìn)場(chǎng)服務(wù)。

原物業(yè)服務(wù)人拒不辦理退出交接手續(xù)、拒絕退出物業(yè)管理區(qū)域的，由物業(yè)所在地縣級(jí)人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)責(zé)令原物業(yè)服務(wù)人限期移交、退出。原物業(yè)服務(wù)人有破壞設(shè)施設(shè)備、毀壞賬冊(cè)或者物業(yè)服務(wù)檔案等違法行為的，由公安機(jī)關(guān)依法調(diào)查處理。

原物業(yè)服務(wù)人違反前款規(guī)定，不得請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同終止后的物業(yè)費(fèi)；造成業(yè)主損失的，應(yīng)當(dāng)依法賠償損失。

第三十一條 　鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)人以“物業(yè)服務(wù)＋便民服務(wù)”的模式，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)增加養(yǎng)老托育、社區(qū)助餐、家政便民、健康服務(wù)、快遞收發(fā)等生活服務(wù)項(xiàng)目。

鼓勵(lì)和引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)人運(yùn)用新技術(shù)、新方法，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)與物業(yè)服務(wù)的融合，提供定制化產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)。

第三十二條 　物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。

第三十三條 　供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)給予配合。

物業(yè)服務(wù)人接受供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位委托代收有關(guān)費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

第三十四條　經(jīng)業(yè)主共同決定，維修資金可以用于電梯、屋頂、外墻、無(wú)障礙設(shè)施等共有部分的維修、更新和改造，不得挪作他用。

發(fā)生下列緊急情況之一的，可以依法申請(qǐng)使用維修資金進(jìn)行維修、更新和改造：

（一）電梯經(jīng)檢驗(yàn)檢測(cè)或者安全評(píng)估確認(rèn)存在嚴(yán)重事故隱患，可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全；

（二）排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙；

（三）消防設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞構(gòu)成重大火災(zāi)隱患或者消火栓系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)嚴(yán)重?fù)p壞不具備滅火功能；

（四）房屋屋頂漏水、外墻滲水；

（五）樓體外墻墻面、建筑附屬構(gòu)件有脫落危險(xiǎn)危及人身財(cái)產(chǎn)安全；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定和其他嚴(yán)重影響業(yè)主生活或者危及人身財(cái)產(chǎn)安全的情形。



第五章 　法律責(zé)任

第三十五條 　業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地縣級(jí)人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正或者撤銷(xiāo)其決定，并通告全體業(yè)主。

第三十六條　違反本條例第十一條第四項(xiàng)至第六項(xiàng)規(guī)定的，由縣級(jí)以上人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)或者其他有關(guān)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，恢復(fù)原狀，處以五百元以上一千元以下罰款；造成他人損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三十七條　違反本條例第十四條第五項(xiàng)規(guī)定的，由縣級(jí)以上人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，可處以五千元以上三萬(wàn)元以下罰款。

第三十八條 　物業(yè)服務(wù)人有下列情形之一的，由縣級(jí)以上人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)給予處罰：

（一）違反本條例第十三條第一款規(guī)定的，責(zé)令限期改正，給予警告；逾期未改正的，處以五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；

（二）違反本條例第二十七條規(guī)定的，責(zé)令限期改正，給予警告；

（三）違反本條例第二十九條第六項(xiàng)規(guī)定的，責(zé)令限期改正，沒(méi)收違法所得，并處以一倍以上三倍以下罰款；

（四）違反本條例第二十九條第七項(xiàng)規(guī)定的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處以二萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款；

（五）違反本條例第三十條第一款規(guī)定的，責(zé)令限期退出，給予警告；逾期未退出的，處以一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。

第三十九條 　國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在物業(yè)管理工作中有玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊等行為尚不構(gòu)成犯罪的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人依法給予處分。

第四十條 　違反本條例規(guī)定的其他行為，法律、法規(guī)有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。



第六章 　附 　則

第四十一條 　本條例自2025年1月1日起施行。