青海省海南藏族自治州人民政府

海南藏族自治州人民政府令



第6號(hào)





《海南藏族自治州物業(yè)管理辦法（修正）》已于2024年10月29日十五屆州政府第40次常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)，現(xiàn)予公布。




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州 長(zhǎng)


2025年1月22日






《海南藏族自治州物業(yè)管理辦法（修正）》



第一章 總則

　　

第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，改善人民群眾的居住環(huán)境，建設(shè)和諧宜居社區(qū)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)建筑法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《青海省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本州實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本州行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)及監(jiān)督管理活動(dòng)。本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋以及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

第三條 物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循業(yè)主自治、權(quán)責(zé)一致、專業(yè)服務(wù)、質(zhì)價(jià)相符、公平公開(kāi)、依法監(jiān)管的原則。全社會(huì)應(yīng)當(dāng)共同維護(hù)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，構(gòu)建共商、共治、共享的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境。

第四條 州、縣人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，將物業(yè)管理納入本地現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)和社區(qū)治理體系，推動(dòng)物業(yè)管理規(guī)范化、市場(chǎng)化。

第五條 州、縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，履行以下職責(zé)：

（一）制定本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理相關(guān)政策并組織實(shí)施；

（二）負(fù)責(zé)物業(yè)管理招投標(biāo)備案和采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)企業(yè)的審批工作。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的備案和調(diào)整，物業(yè)承接查驗(yàn)備案和物業(yè)服務(wù)合同備案；

（三）負(fù)責(zé)住宅專項(xiàng)維修資金的歸集、使用和監(jiān)管；

（四）負(fù)責(zé)建立物業(yè)管理糾紛調(diào)解機(jī)制，處理物業(yè)管理投訴；

（五）組織開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目的調(diào)查，建立相關(guān)物業(yè)管理檔案；

（六）組織開(kāi)展物業(yè)服務(wù)人信用評(píng)價(jià)；

（七）定期開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查，做好物業(yè)服務(wù)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息征集、核查、查詢和監(jiān)管工作；

（八）負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)物業(yè)管理工作人員、業(yè)主委員會(huì)成員的培訓(xùn)工作；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

　　第六條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在物業(yè)管理活動(dòng)中履行以下職責(zé)：

（一）指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主大會(huì)的成立、業(yè)主委員會(huì)的選舉，并做好業(yè)主委員會(huì)備案工作；

（二）指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作；

（三）協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)之間關(guān)系，調(diào)處業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)管理活動(dòng)中的糾紛；

（四）協(xié)調(diào)和監(jiān)督物業(yè)承接查驗(yàn)、退出交接等工作；

（五）協(xié)調(diào)和監(jiān)督老舊小區(qū)物業(yè)管理；

（六）責(zé)令限期改正或者撤銷業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的違法決定；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

　　社區(qū)居（村）民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府開(kāi)展物業(yè)管理相關(guān)工作。

第七條 州、縣自然資源、市場(chǎng)監(jiān)督管理、公安、城市管理、消防救援、生態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生健康、民政等行政主管部門按照各自職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)監(jiān)督管理工作。

供水、排水、供電、供氣、通訊、有線電視等專營(yíng)服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)。

第八條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)席會(huì)議制度，聯(lián)席會(huì)議由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、物業(yè)主管部門、社區(qū)居（村）民委員會(huì)、公安機(jī)關(guān)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人、專營(yíng)單位等參加，協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理中的有關(guān)事項(xiàng)和突出問(wèn)題。

第九條 突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)期間，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)落實(shí)依法采取的各項(xiàng)應(yīng)急措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)人開(kāi)展相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)對(duì)工作。州縣住建部門協(xié)調(diào)同級(jí)應(yīng)急等相關(guān)部門給予物資和資金支持。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)服從政府統(tǒng)一指揮，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)下積極配合社區(qū)居（村）民委員會(huì)開(kāi)展工作，依法落實(shí)應(yīng)急預(yù)案和各項(xiàng)應(yīng)急處置措施。物業(yè)服務(wù)人依法執(zhí)行政府實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施，業(yè)主應(yīng)當(dāng)予以配合。

第十條 物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范服務(wù)行為，調(diào)解行業(yè)內(nèi)部爭(zhēng)議，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)人誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)水平。

第十一條 鼓勵(lì)全社會(huì)采用新技術(shù)、新方法，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理深度融合，提升物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)水平，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向智能、綠色方向發(fā)展。

　　物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)等應(yīng)逐步運(yùn)用新媒體，引導(dǎo)業(yè)主參與公共事務(wù)、開(kāi)展協(xié)商活動(dòng)、組織鄰里互助，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化物業(yè)管理的新模式。

第十二條 州縣物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)人考核體系和信用評(píng)價(jià)體系，建立健全物業(yè)服務(wù)人信用檔案，對(duì)物業(yè)服務(wù)人實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期向社會(huì)公布信用信息評(píng)價(jià)結(jié)果。



第二章 物業(yè)管理區(qū)域與共用設(shè)施設(shè)備



第十三條 物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)以土地使用權(quán)證確定的用地范圍為基礎(chǔ)，綜合考慮規(guī)劃條件、建筑物規(guī)模、共用設(shè)施設(shè)備、業(yè)主人數(shù)、自然界限、社區(qū)布局、社區(qū)建設(shè)等因素確定。物業(yè)設(shè)施設(shè)備共用的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域；配套設(shè)施設(shè)備能夠分割獨(dú)立使用的，可以劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域。調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的，應(yīng)當(dāng)征得專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。

第十四條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在取得商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷售前，向項(xiàng)目所在地縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門提出劃分物業(yè)管理區(qū)域的申請(qǐng)，物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起二十日內(nèi)，在征求鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門等單位的意見(jiàn)后劃分物業(yè)管理區(qū)域，并書面告知項(xiàng)目所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域核定內(nèi)容在商品房銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行公示。

第十五條 縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理區(qū)域檔案。物業(yè)管理區(qū)域檔案應(yīng)當(dāng)載明物業(yè)管理區(qū)域的地理位置、四至界限、建筑物總面積、專有部分?jǐn)?shù)量、共有部分情況、建設(shè)單位以及其他需要載明的事項(xiàng)。

第十六條 建設(shè)單位新建住宅物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以物業(yè)管理區(qū)域?yàn)閱挝�，按照下列要求無(wú)償配置物業(yè)服務(wù)用房：

（一）物業(yè)服務(wù)用房按照房屋建筑總面積千分之三的比例配置，且不得低于七十平方米；房屋建筑總面積超過(guò)三萬(wàn)平方米的，按照超過(guò)部分建筑面積千分之一的比例增加配置。物業(yè)服務(wù)用房不包含門崗值班室。

（二）物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)安排在物業(yè)管理區(qū)域中心或者出入口附近，地面以上、二層以下，具備水、電、暖、衛(wèi)、采光等基本使用功能和條件，配置獨(dú)立的水、電、暖等計(jì)量裝置。業(yè)主委員會(huì)辦公用房從物業(yè)服務(wù)用房中調(diào)劑，面積不得低于二十平方米；房屋建筑總面積超過(guò)三萬(wàn)平方米的，面積不得低于四十平方米。

物業(yè)服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有，任何單位和個(gè)人不得擅自變更用途，也不得分割、轉(zhuǎn)讓、抵押。

第十七條 城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門在規(guī)劃許可、驗(yàn)收過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)用房建筑面積、位置等作為規(guī)劃設(shè)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行審查。

物業(yè)管理主管部門或者不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)，在核發(fā)商品房預(yù)售許可證和辦理房屋所有權(quán)初始登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)用房進(jìn)行核查，并在房屋登記簿中注明物業(yè)服務(wù)用房面積和位置。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將相關(guān)信息在商品房銷售現(xiàn)場(chǎng)或者物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

第十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的下列配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)所屬于業(yè)主共有：

（一）物業(yè)服務(wù)用房、門衛(wèi)房、值班室、共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋；

（二）共用的架空層、走廊、樓梯間、電梯間；

（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)除城鎮(zhèn)公共道路以外的其他道路，除城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個(gè)人以外的其他綠地；

（四）建設(shè)單位以商品房買賣合同或者其他書面形式承諾歸業(yè)主共有的房屋和設(shè)施設(shè)備；

（五）其他不屬于業(yè)主專有部分，也不屬于市政公用部分或者其他權(quán)利人所有的場(chǎng)所及設(shè)施；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他共有部分。

第十九條 對(duì)配套設(shè)施設(shè)備不齊全的老舊住宅區(qū)，州、縣人民政府應(yīng)當(dāng)制定老舊住宅區(qū)物業(yè)改造規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃，加大資金投入，完善配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，改善老舊住宅區(qū)的綜合環(huán)境和物業(yè)服務(wù)。

第二十條 新建住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱等計(jì)量裝置應(yīng)按照專有部分一戶一表、共有部分獨(dú)立計(jì)量表配置。信息通信、消防、電梯、安全防范、環(huán)衛(wèi)、郵政等附屬設(shè)施設(shè)備的配置應(yīng)符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)技術(shù)規(guī)范。

配套設(shè)施不齊全的老舊住宅區(qū)，專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)配合縣級(jí)以上人民政府采取措施逐步改造，實(shí)現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備的分戶計(jì)量、分戶控制。業(yè)主及物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)為改造工作提供便利。

第二十一條 新建住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱等最終用戶分戶計(jì)量表和分戶計(jì)量表以前的專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備按照國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)技術(shù)規(guī)范設(shè)計(jì)，由相關(guān)專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位依法組織具有資質(zhì)的單位安裝施工，并與建設(shè)項(xiàng)目同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步交付。所需費(fèi)用依照國(guó)家和省住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門制定的有關(guān)工程計(jì)價(jià)規(guī)定確定，由建設(shè)單位承擔(dān)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)配合專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備的施工。

專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備包括變（配）電、二次供水、換熱、燃?xì)庹{(diào)壓等設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線



第三章 業(yè)主和業(yè)主組織



第二十二條 本條例所稱業(yè)主，是指物業(yè)管理區(qū)域不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證書或者不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的房屋所有權(quán)人。

除前款規(guī)定外，符合下列條件之一的，可以認(rèn)定為業(yè)主：

（一）尚未登記取得所有權(quán)，但基于買賣、贈(zèng)與、遺贈(zèng)、拆遷補(bǔ)償?shù)戎荚谵D(zhuǎn)移所有權(quán)的行為已經(jīng)合法占有建筑物專有部分的單位或者個(gè)人；

（二）因人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)的生效法律文書取得建筑物專有部分所有權(quán)的單位或者個(gè)人；

（三）因合法建造取得建筑物專有部分所有權(quán)的單位或者個(gè)人；

（四）因繼承取得建筑物專有部分所有權(quán)的個(gè)人；

（五）其他符合法律、法規(guī)規(guī)定的單位或者個(gè)人。

第二十三條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利:

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)人提供的服務(wù)；

（二）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；

（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；

（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；

（五）選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)；

（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

（七）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同；

（八）對(duì)物業(yè)共有部分及其附屬設(shè)施設(shè)備使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（九）監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的管理和使用；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第二十四條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù):

（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共有共用區(qū)域、部位或者設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等方面的規(guī)章制度；

（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)作出的決定，配合物業(yè)服務(wù)人實(shí)施物業(yè)管理；

（四）按照有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；

（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

（六）遵守房屋裝飾裝修的規(guī)定；

（七）支持和配合物業(yè)服務(wù)人的合法經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)；

（八）履行房屋安全使用責(zé)任；

（九）履行生活垃圾分類投放主體責(zé)任，按照規(guī)定分類投放生活垃圾；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

　　第二十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主應(yīng)當(dāng)依照《青海省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的法定程序設(shè)立業(yè)主大會(huì)，選舉業(yè)主委員會(huì)。物業(yè)所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)會(huì)同縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門指導(dǎo)本轄區(qū)的物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

　　未成立業(yè)主大會(huì)的，在發(fā)生物業(yè)企業(yè)停止服務(wù)或者其他重大、緊急物業(yè)管理事件，需要業(yè)主共同決定解聘、選聘物業(yè)服務(wù)人或者其他事項(xiàng)時(shí)，由所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級(jí)住房管理部門指導(dǎo)、協(xié)助業(yè)主共同決定有關(guān)事項(xiàng)。

第二十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì):

（一）業(yè)主已入住面積的比例達(dá)到百分之五十以上；

（二）交付的房屋套數(shù)達(dá)到總套數(shù)百分之五十以上；

（三）首套房屋交付已滿兩年且交付的房屋套數(shù)達(dá)到總套數(shù)的百分之三十以上。

第二十七條 符合成立業(yè)主大會(huì)條件的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在收到建設(shè)單位或者百分之十以上業(yè)主聯(lián)名提出成立業(yè)主大會(huì)申請(qǐng)后三十日內(nèi)，會(huì)同縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門組建首次業(yè)主大會(huì)籌備組。

籌備召開(kāi)新建住宅小區(qū)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。

第二十八條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報(bào)送物業(yè)管理區(qū)域證明、房屋及建筑物面積清冊(cè)、業(yè)主名冊(cè)、建筑規(guī)劃總平面圖、交付使用共用設(shè)施設(shè)備的證明、物業(yè)服務(wù)用房配置證明等籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的文件資料。

第二十九條 首次業(yè)主大會(huì)籌備組由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、縣級(jí)物業(yè)管理行政主管部門、社區(qū)黨組織、轄區(qū)公安派出所、社區(qū)居（村）民委員會(huì)、建設(shè)單位和業(yè)主代表組成。建設(shè)單位未派員參加籌備組的，不影響籌備組的成立。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助籌備組開(kāi)展籌備工作。

籌備組中的業(yè)主代表由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府在民主推薦的基礎(chǔ)上從遵紀(jì)守法、熱心公益的業(yè)主中確定并公示，業(yè)主代表資格應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)業(yè)主委員會(huì)委員候選人資格的規(guī)定。

第三十條 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)之日起三十日內(nèi)，由業(yè)主委員會(huì)向物業(yè)所在地縣級(jí)物業(yè)管理行政主管部門備案。

縣級(jí)物業(yè)管理行政主管部門受理備案材料后，經(jīng)審查符合條件的，應(yīng)當(dāng)在十個(gè)工作日內(nèi)頒發(fā)備案通知書。業(yè)主大會(huì)取得備案通知書后，由業(yè)主委員會(huì)依法申請(qǐng)刻制業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)印章。

業(yè)主大會(huì)可以委托鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者社區(qū)居（村）民委員會(huì)代為保管業(yè)主大會(huì)印章；需要使用業(yè)主大會(huì)印章的，由業(yè)主委員會(huì)向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或者社區(qū)居（村）民委員會(huì)提出。

業(yè)主委員會(huì)印章由業(yè)主委員會(huì)保管，需要使用業(yè)主委員會(huì)印章的，應(yīng)當(dāng)有業(yè)主委員會(huì)半數(shù)以上委員簽字。

第三十一條 業(yè)主大會(huì)討論決定下列事項(xiàng):

（一）制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)委員和候補(bǔ)委員；

（三）選聘、解聘物業(yè)服務(wù)人；

（四）籌集或使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；

（五）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

（六）改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（七）確定或者調(diào)整物業(yè)服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)價(jià)格；

（八）確定業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)和業(yè)主委員會(huì)委員工作補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)；

（九）改變或者撤銷業(yè)主委員會(huì)作出的與業(yè)主大會(huì)決定相抵觸的決議；

（十）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。

第三十二條 業(yè)主委員會(huì)不按照規(guī)定組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主委員會(huì)限期組織召開(kāi)；業(yè)主委員會(huì)逾期仍不組織召開(kāi)的，業(yè)主可以請(qǐng)求鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織召開(kāi)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在接到請(qǐng)求之日起十日內(nèi)通知業(yè)主，并在三十日內(nèi)組織召開(kāi)。

第三十三條 不具備成立業(yè)主大會(huì)條件，或者具備成立條件但未成立業(yè)主大會(huì)的住宅小區(qū)，經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門指導(dǎo)后仍不能成立的，可以由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)居（村）民委員會(huì)、建設(shè)單位、業(yè)主代表等組成物業(yè)管理臨時(shí)機(jī)構(gòu)，代行業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

物業(yè)管理臨時(shí)機(jī)構(gòu)的人員組成，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

第三十四條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論或者書面征求意見(jiàn)的形式。采用集體討論形式的，應(yīng)當(dāng)有專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。

采用書面征求意見(jiàn)形式的，應(yīng)當(dāng)將征求意見(jiàn)書送交每一位業(yè)主；無(wú)法送達(dá)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。需投票表決的，表決意見(jiàn)應(yīng)由業(yè)主本人簽名。

業(yè)主委托他人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，應(yīng)當(dāng)出具委托書，載明委托事項(xiàng)、委托權(quán)限及期限。業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決采取記名投票的方式。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)妥善保管選票、表決票和委托書，以備查詢。

第三十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以幢、單元、樓層為單位，推選一名業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，推選及表決辦法應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中規(guī)定。

第三十六條 業(yè)主委員會(huì)由五人以上單數(shù)組成，具體人數(shù)由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則確定。業(yè)主委員會(huì)每屆任期三年，委員可以連選連任，業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)委員中推選產(chǎn)生。

業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過(guò)半數(shù)委員出席，作出的決定必須經(jīng)全體委員半數(shù)以上同意。業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)書面告知社區(qū)居（村）民委員會(huì)。

第三十七條 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，接受業(yè)主大會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督，并履行下列職責(zé)：

（一）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定和決議，維護(hù)業(yè)主共同利益；

（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，與解聘的物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行交接；

（三）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同，使其按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；

（四）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告年度物業(yè)管理實(shí)施情況、業(yè)主委員會(huì)履職情況；

（五）監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施，對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行制止；

（六）擬定共有部分、共有資金使用與管理辦法；

（七）監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的使用以及組織專項(xiàng)維修資金的續(xù)籌；

（八）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配合行政執(zhí)法機(jī)關(guān)開(kāi)展執(zhí)法工作；

（九）配合、支持社區(qū)居（村）民委員會(huì)依法履行職責(zé)，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督；

（十）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

（十一）制作和保管會(huì)議記錄、共有物業(yè)部分的檔案、會(huì)計(jì)憑證和賬簿、財(cái)務(wù)報(bào)表等有關(guān)文件；

（十二）定期向業(yè)主通報(bào)工作情況，每半年公示共有資金的使用情況和業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)情況；

（十三）協(xié)調(diào)解決因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；

（十四）法律、法規(guī)以及業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

第三十八條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立信息公開(kāi)制度，定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)向業(yè)主公布下列情況和資料:

（一）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定；

（三）物業(yè)服務(wù)合同等物業(yè)管理中的各項(xiàng)決定和重大事項(xiàng)；

（四）專項(xiàng)維修資金的籌集和使用情況；

（五）物業(yè)共有部分的使用和收益情況；

（六）占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放車輛車位的使用、經(jīng)營(yíng)情況；

（七）業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)和工作補(bǔ)貼的籌集、使用情況；

（八）其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開(kāi)的情況和資料。

第三十九條 業(yè)主委員會(huì)不得有下列行為：

（一）阻撓、妨礙業(yè)主大會(huì)行使職權(quán)或者拒不執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定；

（二）虛構(gòu)、轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕、拖延提供物業(yè)管理有關(guān)文件、資料；

（三）擅自使用業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)印章；

（四）違反業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者未經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)與物業(yè)服務(wù)人簽訂、修改物業(yè)服務(wù)合同；

（五）侵占、挪用業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)，將業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)借貸給他人或者以業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)為他人提供擔(dān)保；

（六）收受物業(yè)服務(wù)人或者與其履行職務(wù)有利害關(guān)系的單位或者個(gè)人提供的紅包禮金、減免收費(fèi)、停車便利等利益；

（七）為在本物業(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)人承攬、介紹相關(guān)業(yè)務(wù)或者推薦他人就業(yè)；

（八）泄露業(yè)主信息，發(fā)布違反法律法規(guī)、社會(huì)公共秩序的不實(shí)言論、信息；

（九）拒不執(zhí)行鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、相關(guān)主管部門關(guān)于本物業(yè)管理區(qū)域的整改要求或者人民法院有關(guān)裁判；

（十）侵害業(yè)主合法權(quán)益的其他行為。業(yè)主委員會(huì)委員有前款情形之一的，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府責(zé)令業(yè)主委員會(huì)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)罷免有關(guān)委員資格。在委員資格被罷免前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)停止該委員履行職責(zé)，并向業(yè)主公示。罷免業(yè)主委員會(huì)委員時(shí)，應(yīng)當(dāng)允許其提出申辯并記錄歸檔。

　　第四十條 業(yè)主委員會(huì)有下列情形之一的，物業(yè)所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府可以組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定是否解散業(yè)主委員會(huì)：

（一）嚴(yán)重侵害業(yè)主合法權(quán)益的；

（二）嚴(yán)重影響社區(qū)安定及公共秩序的；

（三）不按照規(guī)定履行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)的；

（四）違反財(cái)務(wù)管理、工作檔案和印章管理制度，情節(jié)嚴(yán)重的。

業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定解散業(yè)主委員會(huì)的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)。

第四十一條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)以及業(yè)主委員會(huì)委員的工作補(bǔ)貼由全體業(yè)主承擔(dān)。工作經(jīng)費(fèi)和補(bǔ)貼的籌集、管理和使用由業(yè)主大會(huì)決定，可以由全體業(yè)主分?jǐn)�，也可以從物業(yè)共有部分及其附屬設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所得收益中列支，但不得從物業(yè)服務(wù)人經(jīng)營(yíng)收益中列支。

　　第四十二條 鼓勵(lì)實(shí)行業(yè)主委員會(huì)及委員任期和離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，審計(jì)事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)決定。



第四章 前期物業(yè)管理



　　第四十三條 前期物業(yè)管理，是指業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)人之前，由建設(shè)單位選聘的物業(yè)服務(wù)人所開(kāi)展的物業(yè)管理。

　　建設(shè)單位負(fù)責(zé)選聘物業(yè)服務(wù)人實(shí)行前期物業(yè)管理，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并按規(guī)定進(jìn)行備案。

　　第四十四條 前期物業(yè)管理階段的住宅物業(yè)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行前期物業(yè)管理服務(wù)，并簽訂書面前期物業(yè)服務(wù)合同。

投標(biāo)人少于3個(gè)或者總建筑面積不超過(guò)3萬(wàn)平方米的住宅物業(yè)，經(jīng)縣級(jí)物業(yè)管理行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)人。

第四十五條 建設(shè)單位選聘的物業(yè)服務(wù)人的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，但期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的商品房買賣合同，應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理規(guī)約，對(duì)以下事項(xiàng)作出約定：

（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的移交和查驗(yàn)；

（二）建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)、管理規(guī)定；

（三）業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)；

（四）違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；

（五）臨時(shí)管理規(guī)約依法應(yīng)當(dāng)約定的其他事項(xiàng)。

臨時(shí)管理規(guī)約不得侵害物業(yè)買受人合法權(quán)益。臨時(shí)管理規(guī)約的效力至首次業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)的管理規(guī)約生效時(shí)終止。

第四十六條 物業(yè)服務(wù)人承接物業(yè)前，應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對(duì)物業(yè)的共有部分及其附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并由雙方簽字確認(rèn)查驗(yàn)記錄。

第四十七條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和商品房買賣合同約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)。實(shí)施承接查驗(yàn)的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件:

（一）建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格，取得城鄉(xiāng)規(guī)劃、消防、環(huán)保等主管部門出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，并經(jīng)住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門備案；

（二）供水、排水、供電、供氣、供熱、信息通信、公共照明、有線電視等市政公用設(shè)施設(shè)備按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，供水、供電、供氣、供熱已安裝獨(dú)立合格的計(jì)量表具；

（三）教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施已按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成；

（四）道路、車位、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，并滿足使用功能要求；

（五）電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書；

（六）住宅小區(qū)分期建設(shè)的，已建成的住宅周邊場(chǎng)地與施工工地之間設(shè)置符合安全要求的隔離設(shè)施；

（七）物業(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第四十八條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)二十日前向物業(yè)服務(wù)人移交下列資料:

（一）物業(yè)管理區(qū)域劃分資料；

（二）建設(shè)用地規(guī)劃許可證和建設(shè)工程規(guī)劃許可證復(fù)印件、附圖；

（三）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖、消防驗(yàn)收等竣工驗(yàn)收資料；

（四）共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（五）供水、供電、供氣、供熱、信息通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件；

（六）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

（七）業(yè)主名冊(cè)；

（八）物業(yè)管理必需的其他資料。

未能移交前款所列資料的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)列出未移交資料的詳細(xì)清單并書面承諾補(bǔ)交的具體時(shí)限，并在承諾時(shí)限內(nèi)完成移交工作。

第四十九條 物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議，作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議，與前期物業(yè)服務(wù)合同具有同等法律效力。

第五十條 物業(yè)承接查驗(yàn)的費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)。

物業(yè)交接后，發(fā)現(xiàn)存在隱蔽工程質(zhì)量問(wèn)題，影響房屋結(jié)構(gòu)安全和物業(yè)正常使用的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)；給業(yè)主造成經(jīng)濟(jì)損失的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第五十一條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后三十日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地縣物業(yè)管理行政主管部門辦理備案手續(xù)：

（一）前期物業(yè)服務(wù)合同；

（二）臨時(shí)管理規(guī)約；

（三）物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議；

（四）建設(shè)單位移交資料清單；

（五）查驗(yàn)記錄；

（六）交接記錄；

（七）其他承接查驗(yàn)有關(guān)的文件。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將物業(yè)承接查驗(yàn)備案情況書面告知業(yè)主。

第五十二條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

第五十三條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議或業(yè)主共同決定解除前期物業(yè)服務(wù)合同的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與全體業(yè)主進(jìn)行物業(yè)共有部門查驗(yàn)交接，前期物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定的期限退出物業(yè)管理區(qū)域，并配合選聘的物業(yè)服務(wù)人接管，并移交相關(guān)資料。



第五章 物業(yè)管理服務(wù)



　　第五十四條 從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法成立，具有獨(dú)立法人資格，并擁有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，具備為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)的能力。

　　物業(yè)服務(wù)人登記機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)人核準(zhǔn)登記之日起五日內(nèi)，將企業(yè)信息共享給同級(jí)物業(yè)管理行政主管部門。

　　州外物業(yè)服務(wù)人進(jìn)入本州從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)?shù)街菁?jí)物業(yè)管理行政主管部門辦理備案手續(xù)。

第五十五條 業(yè)主大會(huì)可以決定采用招投標(biāo)或者協(xié)議的方式，選聘物業(yè)服務(wù)人。

業(yè)主大會(huì)決定采用招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)人的，由業(yè)主委員會(huì)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定組織招投標(biāo)。

業(yè)主大會(huì)決定采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)人的，由業(yè)主委員會(huì)擬訂選聘方案，提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)投票表決。

物業(yè)所在地縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)、監(jiān)督選聘物業(yè)服務(wù)人的活動(dòng)。

第五十六條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。

物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、物業(yè)服務(wù)用房、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。

物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人在有關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人人身、財(cái)產(chǎn)安全防范方面的義務(wù)和責(zé)任作出約定。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)縣級(jí)人民政府物業(yè)管理主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案，并同時(shí)向社區(qū)居（村）民委員會(huì)報(bào)送有關(guān)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人、物業(yè)合同等相關(guān)資料。州級(jí)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門、物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織制定物業(yè)服務(wù)合同示范文本，并向社會(huì)公布。

第五十七條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)參加信用等級(jí)評(píng)價(jià)，按照信用評(píng)價(jià)等級(jí)提供相應(yīng)的星級(jí)服務(wù)。信用等級(jí)為AAAA級(jí)和AAA級(jí)的物業(yè)服務(wù)人實(shí)施一至五星級(jí)服務(wù)；信用等級(jí)為AA和A級(jí)的物業(yè)服務(wù)人實(shí)施一至三星級(jí)服務(wù)；信用等級(jí)為B級(jí)的物業(yè)服務(wù)人實(shí)施一星級(jí)服務(wù)，并不得承接新的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

第五十八條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)。物業(yè)區(qū)域業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)人可根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)服務(wù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，并征得業(yè)主同意。

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