[ 馮興吾 ]——(2003-7-23) / 已閱9572次
談公證機(jī)構(gòu)形象塑造
馮興吾 康峰 姚萍
良好的公證形象是贏得信譽(yù)的無(wú)形資產(chǎn)。當(dāng)前，公證機(jī)構(gòu)正處于向縱深改革和發(fā)展時(shí)期，必須提高社會(huì)知名度和信譽(yù)度，為此，塑造新時(shí)期的公證機(jī)構(gòu)形象至關(guān)重要。筆者認(rèn)為，應(yīng)塑好以下形象：
領(lǐng)導(dǎo)形象 公證機(jī)構(gòu)能否在社會(huì)公眾心目中樹(shù)立良好的形象，關(guān)鍵就看領(lǐng)導(dǎo)。因此，作為新時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)干部，首先應(yīng)具有堅(jiān)定的政治性、嚴(yán)明的紀(jì)律性、嚴(yán)密的組織性、高度的現(xiàn)實(shí)性和廣泛的群眾性。
隊(duì)伍形象 人的素質(zhì)是最基本的，也是決定性的因素，要緊緊圍繞公證機(jī)構(gòu)的思想、政治、業(yè)務(wù)、文化四種素質(zhì)，不斷強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、業(yè)務(wù)考核測(cè)試制度、崗位培訓(xùn)制度、切實(shí)加強(qiáng)人生觀、世界觀教育，提高明辨是非能力。加強(qiáng)典型模范教育，提高進(jìn)取意識(shí)；加強(qiáng)反腐倡廉教育，提高拒腐防變能力；加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育，增強(qiáng)民族自尊心。精心培養(yǎng)和造就一支政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、愛(ài)崗敬業(yè)的復(fù)合型專業(yè)隊(duì)伍。
服務(wù)形象 服務(wù)形象是公證機(jī)構(gòu)的標(biāo)志形象。公證機(jī)構(gòu)應(yīng)重點(diǎn)在服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)種類、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)檔次上下功夫。
——整體服務(wù)形象 由證前向證后延伸服務(wù)，開(kāi)展各式各樣的定時(shí)、定點(diǎn)上門服務(wù)，由點(diǎn)向面延伸服務(wù)；由一線向基層延伸服務(wù)，形成公證處、法律服務(wù)所的網(wǎng)絡(luò)化的大服務(wù)格局。
——窗口服務(wù)形象 窗口服務(wù)是公證機(jī)構(gòu)整體形象的主要標(biāo)志，敏感性很強(qiáng)。要深入開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)滿意公證處，爭(zhēng)做滿意公證員”活動(dòng)，比政治思想覺(jué)悟，看工作態(tài)度；比無(wú)私奉獻(xiàn)精神，看工作實(shí)績(jī)；比業(yè)務(wù)水平，看辦證質(zhì)量。在辦證中做到“四個(gè)規(guī)范”：語(yǔ)言規(guī)范而不生硬，服務(wù)規(guī)范而不機(jī)械，儀表規(guī)范而不虛浮，環(huán)境規(guī)范而不鄙俗。
管理形象 公證機(jī)構(gòu)必須從最基本的規(guī)章制度和崗位職責(zé)著手，健全內(nèi)部機(jī)制，強(qiáng)化管理。
標(biāo)識(shí)形象 標(biāo)識(shí)就是公證機(jī)構(gòu)的縮影。因此，公證機(jī)構(gòu)的標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)范。一是展示規(guī)格統(tǒng)一、字體規(guī)范的公證標(biāo)志牌、公證機(jī)構(gòu)牌和公證人員牌；二是公證員持公證員執(zhí)照統(tǒng)一、服裝統(tǒng)一、對(duì)外宣傳統(tǒng)一；三是信箋、工作日記等辦公用品一律印上統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，形成公證機(jī)構(gòu)良好社會(huì)形象。
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