[ 楊濤 ]——(2005-1-10) / 已閱12399次
我們應(yīng)該有什么樣的公關(guān)意識？
楊濤
日前，貴州工業(yè)學(xué)校6名女生到重慶市沙坪壩區(qū)華安工業(yè)設(shè)備有限公司實習(xí)，卻被該公司老總要求陪客戶喝酒跳舞。4名女生“不聽話”，于11月25日被扣發(fā)工資。4名女生提出終止實習(xí)被拒絕，并被扣留學(xué)生證。（見《南京晨報》11月30日）
對于這么一個明顯違法的事情，“華安”負責(zé)人謝小兵在接受記者采訪時竟稱，安排實習(xí)生陪酒伴舞是公關(guān)需要，4名女生借故離去，令客戶不滿意，不愿跟公司簽約，是不遵守勞動紀律的表現(xiàn)，應(yīng)該受到處罰。（《重慶商報》11月29日）更令人氣憤的是，為女生聯(lián)系實習(xí)公司的貴州工業(yè)學(xué)校的何老師居然也認為，實習(xí)單位要求女生陪酒陪舞，只要不是“很過分”的要求，學(xué)生也應(yīng)該配合，因為學(xué)生參加工作后肯定會有應(yīng)酬活動，這也是社會實踐的一部分。
這讓我們想起在國慶期間，南京師范大學(xué)音樂學(xué)院2003級舞蹈編導(dǎo)專業(yè)班的女學(xué)生接受了一項特殊任務(wù)：提前下課陪“上面來的領(lǐng)導(dǎo)”跳舞。對于這么一個強迫陪舞事件，校方最早的解釋是，要辦好一所大學(xué)必須要與社會各界建立廣泛的千絲萬縷的聯(lián)系，也需要社會各個層面給予支持幫助。因此，在一些交往過程中，出于禮節(jié)的需要，“類似這種接待活動也不是第一次�！�、“即便是從愛校的角度出發(fā)，學(xué)生為學(xué)校的發(fā)展盡點義務(wù)也在情理之中�！�
讓女生來陪酒伴舞是商業(yè)活動的公關(guān)需要，是今后工作中的必要應(yīng)酬，是禮節(jié)的需要，正是這種公關(guān)意識催生種種強迫女生喝酒跳舞的惡劣事件。但是，我們要問的是，這就是公關(guān)嗎？
什么是公關(guān)呢？奧美公關(guān)中國區(qū)總經(jīng)理說：公關(guān)是針對特定目標(biāo)對象群，建立共同價值，以贏得信任的科學(xué)。這個特定的目標(biāo)群可以是政府、或是意見領(lǐng)袖；可以是企業(yè)內(nèi)部員工，也可以是普通消費者。而現(xiàn)代營銷學(xué)創(chuàng)始人之一，全球頂尖營銷顧問公司——科特勒營銷集團總裁米爾頓·科特勒則認為，所謂公共關(guān)系，其要義有四：一是經(jīng)過周密的“研究思考”，即公關(guān)意識，公共關(guān)系首先是一種思想和意識，是行為主體關(guān)于塑造自身形象的一種思考，又分為服務(wù)意識、聲譽意識、未來意識、溝通意識等；二是“制定出計劃而且埋頭苦干，以成績獲得他人的稱贊”，即公關(guān)活動，運用多種多樣的方式，開展有聲有色的具體實踐活動，在社會公眾面前展示自己，表現(xiàn)自己，給公眾留下好的形象；三是“對自己的優(yōu)良評價”，即公關(guān)狀態(tài)，指行為主體在社會公眾心目中印象的總和；四是“傳遞開去”，即公關(guān)傳播，公關(guān)與傳播密切相連，公關(guān)的最終目的，是把企業(yè)信息傳達給社會公眾，使其產(chǎn)生認知、認同。可見，公關(guān)是一項復(fù)雜、系統(tǒng)的工程，是要依靠扎扎實實的工作和自身長期的良好形象塑造，絕不是靠一時半會的投機取巧。
但是，在我們某些人的眼里，“公關(guān)”成為了“攻關(guān)”，“公關(guān)”被賦予了太多的曖昧的含義。在許多人心目中，公關(guān)要么就是美女的職業(yè)，就是陪客戶、官員、上級吃飯喝酒跳舞強顏裝笑搞接待；要么就是送禮打點，疏通關(guān)系。正因為有對這種“公關(guān)”意識的高度認同，我們才會看到實習(xí)公司和學(xué)校的老師都認為女生陪酒陪舞理所當(dāng)然。然而，我們要說的是，這種“公關(guān)”意識實質(zhì)上是腐朽、庸俗的關(guān)系學(xué)在商業(yè)領(lǐng)域的反映，它可能為企業(yè)、公司帶一時之利，但不可能樹立良好而長久的信譽�？纯次覀兘裉煲恍┢髽I(yè)信譽之差，看看騙子們在市場中橫行，誰能說沒有這種庸俗“公關(guān)”學(xué)的“功勞”呢？
要將女生乃至所有的女職員從酒桌和舞場拯救出來，我們需要采取許多措施，但是，在筆者看來，革除這種庸俗“公關(guān)”意識必須首當(dāng)其沖，要讓所有的人都意識到并敢于理直氣壯地說：“陪酒陪舞不是公關(guān)！”
通聯(lián)：江西省贛州市人民檢察院 楊濤 華東政法學(xué)院法律碩士 郵編：３４１０００
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