[ 王瑜 ]——(2005-1-24) / 已閱9734次
治理中關(guān)村購物亂相
我想買臺(tái)數(shù)碼攝像機(jī)，星期天和愛人來到中關(guān)村一座著名的電子產(chǎn)品大廈市場。但是從一樓逛到六樓，返回到一樓，再被引導(dǎo)到九樓，該市場的攝像機(jī)可謂是品種齊全，琳瑯滿目。我們花了一整個(gè)下午的時(shí)間，最后還是空手而歸，帶回來的是滿腹感慨，我想將這次購物的感慨寫將出來與諸位分享。
亂相一：“轉(zhuǎn)型”的騙局
選擇越多越讓人不知所措，一般的消費(fèi)者只知道選擇品牌，但是無法弄清楚產(chǎn)品各種功能的實(shí)際含義以及實(shí)用的價(jià)值。產(chǎn)品的升級其實(shí)只是增加一兩種功能而已，所以所謂的新舊型號(hào)只是功能多少的問題，基本的使用功能是一樣的，但是價(jià)格卻要相差許多。
察言觀色，如何把握消費(fèi)者的心理，這些銷售人員一個(gè)個(gè)精明老道。一般的消費(fèi)者最容易被銷售人員所誤導(dǎo)地方在型號(hào)的選擇上，如果你想的是求新、求全，那么銷售人員會(huì)拿出新的款式來：“大哥，你看看這款，這是最新推出的產(chǎn)品，具有某某功能，這是其他所有機(jī)型都沒有的，然后把這個(gè)功能大大宣講一番，而且這么好的功能只比您想要的哪款貴不到一千塊錢……”一高興你就買了，等你買回家仔細(xì)研究，發(fā)現(xiàn)這種花哨的功能其實(shí)基本沒有實(shí)用的價(jià)值。如果你求實(shí)用，他又有說法：“大姐，其實(shí)家用，這些功能并沒有多大的用處，要么您拿這款吧，只比您要買的哪款少一個(gè)功能，說實(shí)話這個(gè)功能也沒有什么用，但是價(jià)格卻便宜多了……”
這種做法在中關(guān)村叫“轉(zhuǎn)型”，就是想方設(shè)法讓你買性能和價(jià)格你都不清楚的型號(hào)。電子產(chǎn)品的價(jià)格在網(wǎng)絡(luò)上是非常透明的，一般的消費(fèi)者要買貴一點(diǎn)的東西都要上網(wǎng)檢索，看準(zhǔn)了價(jià)格的，如果你堅(jiān)持買這款，那么他們是沒有多大贏利的。所以他們要引導(dǎo)你轉(zhuǎn)買其他型號(hào)，對于這個(gè)型號(hào)的性能和價(jià)格你并不太清楚，給你換一個(gè)型號(hào)，在加上甜言蜜語，你就要多費(fèi)銀子了。
對付“轉(zhuǎn)型”的辦法是，買之前先問專業(yè)人士基本的性能，上網(wǎng)檢索價(jià)格后，到了市場就堅(jiān)持這種型號(hào)不變，你不賣，我找別家去。
亂相二：價(jià)格的迷局
在中關(guān)村“尋價(jià)”是非常難的，同一廠家生產(chǎn)的同一個(gè)牌子，同一種型號(hào)的攝像機(jī)，報(bào)價(jià)高的報(bào)四千多，低的不到三千塊，乖乖，價(jià)格竟然可以相差一千多。對于這個(gè)疑問，銷售人員會(huì)給你解釋：“大哥，不要看他們報(bào)價(jià)那么低，我還可以比他更低，我將配件的價(jià)格報(bào)高一些，還不是一樣將您的錢給賺走了�！薄按蠼悖麄儓�(bào)的哪個(gè)價(jià)格絕對比進(jìn)價(jià)還要低，他們就靠配件掙錢，你要是不買配件，他們絕對不賣給你。”……
中關(guān)村的銷售人員還有一種習(xí)慣，他們明白客戶不會(huì)輕易購買，一定會(huì)問幾家以上。那么他們很可能給你報(bào)一個(gè)非常低的價(jià)格，這個(gè)價(jià)格甚至比制造成本都要低，不明白就里的顧客問了幾家以后，還是覺得這個(gè)價(jià)格低，他們最終還會(huì)回來購買，這個(gè)時(shí)候，銷售人員就會(huì)說：“對不起，這款剛剛賣完，我?guī)湍阏移渌吞?hào)的行嗎？”不知不覺又被他引導(dǎo)購買了其他機(jī)器，價(jià)格一點(diǎn)也不便宜。
對付價(jià)格的迷局辦法是，認(rèn)準(zhǔn)同樣的產(chǎn)品，同樣的型號(hào)，我要價(jià)比三家以上。
還有一種方法可以治這些人亂報(bào)價(jià)，當(dāng)銷售員報(bào)一個(gè)比制造成本還要低的價(jià)格（這個(gè)價(jià)格往往比其他報(bào)價(jià)低出許多），你趕緊答應(yīng)說買吧。銷售員報(bào)價(jià)在法律上被稱為要約，你同意按這個(gè)價(jià)格說買，那么你的行為在法律上叫承諾，要約發(fā)出后，受要約者當(dāng)即表示承諾那么合同就成立了，你有權(quán)要求他們按照這個(gè)價(jià)格賣給你，他不賣還不行了，你可以起訴到法院要求他們履行合同。你只需要帶上錄音筆將他們的報(bào)價(jià)，談價(jià)過程錄下來，這個(gè)就是證據(jù)，這樣治幾次看誰還敢瞎報(bào)價(jià)。
亂相三：配件的陷阱
當(dāng)你幾乎要談好價(jià)格準(zhǔn)備購買的時(shí)候，銷售人員又說：“大哥，配件你選什么？國產(chǎn)的，還是原裝的？”“配件？難道買攝像機(jī)還需要增加一些配件才能用？”他們會(huì)順?biāo)浦郏笆堑摹薄半姵啬氵x四個(gè)小時(shí)的，還是八個(gè)小時(shí)的？說實(shí)話四個(gè)小時(shí)的就足夠了。四個(gè)小時(shí)的一般可以用兩個(gè)半小時(shí)。給你配國產(chǎn)的吧，國產(chǎn)的比較便宜，性能和原裝的一樣�！笔裁矗渴褂脮r(shí)間標(biāo)四個(gè)小時(shí)的電池，實(shí)際上只可以用兩個(gè)小時(shí)，這大概是中關(guān)村標(biāo)法吧，國際慣例都會(huì)往保守里標(biāo)，應(yīng)該標(biāo)四個(gè)小時(shí)的可以使用五個(gè)小時(shí)才對。
銷售人員的這種說法不得不讓人懷疑配件有陷阱，就象賣手機(jī)的，手機(jī)本身由于價(jià)格太透明，已經(jīng)不掙錢，主要靠配件賺錢。他們是不是想讓客戶買一些不必要的配件，利用配件質(zhì)量的良秀不齊，賺取利潤。買了攝像機(jī)，還要配電池，配充電器，配什么編輯軟件。其實(shí)攝像機(jī)本身就有這些東西的，買回去就可以直接用了。有的銷售人員還唆使顧客配UV鏡，將UV鏡的功能說得天花亂墜，UV鏡以前我學(xué)攝影的時(shí)候，老師說過那不過是塊玻璃，主要起到保護(hù)鏡頭的作用。你猜他們的報(bào)價(jià)，竟然敢報(bào)800塊一個(gè)，實(shí)際價(jià)格不過一、二十塊而已。
對付配件的陷阱辦法是，首先你要明白，你買的不管是筆記本電腦還是攝像機(jī)，都是有最起碼標(biāo)準(zhǔn)配置的，一般來講你不需要在填配置。反正機(jī)器買回去就可以用了，我沒有辦法弄清楚你這些配件的價(jià)格又把握不住質(zhì)量，我不要你的配置不行嗎？還有，千萬不要以為配件和機(jī)器一起買肯定要便宜，他們掙的就是配件錢。
亂相四：票據(jù)的出具
中關(guān)村買東西，還要問你要不要票（發(fā)票）？要什么票？這樣他們分別加不同的稅錢，這個(gè)問題不用去跟他們講道理：“根據(jù)法律規(guī)定，你買的東西一定要給我發(fā)票”，中關(guān)村市場上習(xí)慣報(bào)不含稅的價(jià)，他們是不是涉嫌逃稅，這個(gè)問題由稅務(wù)機(jī)關(guān)去管。普通的消費(fèi)者買了是為了自己使用，多數(shù)人不愿意多花一塊錢去要發(fā)票。
記住了，在中關(guān)村購物一定要票據(jù)。以防萬一出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以作為憑據(jù)找商家退換，所以一定要賣家出具票據(jù)，如果不要發(fā)票，收據(jù)等票據(jù)也行。中關(guān)村購物的質(zhì)量無法讓人放心，在你侃價(jià)的時(shí)候銷售人員不停的提醒你：“大哥，我這絕對是原裝進(jìn)口的，別人報(bào)價(jià)低，要是給你換一個(gè)翻新的部件，您還不是損失更大了？”乖乖，中關(guān)村這么險(xiǎn)惡，你也會(huì)想，他賣我這么貴，是不是也換了部件？我不成冤大頭了。那你就要張票據(jù)吧，有問題還可以找他算帳，有挽回?fù)p失的機(jī)會(huì)。如果你覺得沒有時(shí)間，打不起官司，最少你可以憑據(jù)這張票據(jù)去各個(gè)部門投訴，打幾個(gè)電話就可以了。一般市場管理比較嚴(yán)格，投訴還是非常管用的，不能便宜了這幫坑人的家伙，不能讓他們擾亂市場。
要票據(jù)，也千萬要小心，不管是發(fā)票還是收據(jù)，仔細(xì)看看是不是這家公司的章？寫的是不是這個(gè)店面的門牌號(hào)？ 如果擔(dān)心這個(gè)公司跑了，那你就交一些稅錢要一張發(fā)票吧，最好要市場開，店跑了，這么大的市場暫時(shí)還關(guān)不了門，您的利益還是可以得到一些保障。
結(jié)語：亂相的治理
對于中關(guān)村市場的迷亂，周郎有辦法。在中關(guān)村設(shè)立簡易法庭，專門受理質(zhì)量訴訟。對于價(jià)格問題由于是雙方協(xié)商的，不用去管，主要處理產(chǎn)品質(zhì)量和配件的訴訟。設(shè)立了法庭后自然有好事者告訴顧客如何取證，如何打官司，自然有檢驗(yàn)部門前來設(shè)點(diǎn)檢驗(yàn)，自然有人專門報(bào)道質(zhì)量案件，這些案件一上網(wǎng)，誰還會(huì)買你的東西？質(zhì)量的陷阱自然銷聲匿跡了。
中關(guān)村一條街曾經(jīng)被稱為騙子一條街，中關(guān)村雖然改造得很漂亮，但是市場環(huán)境并沒有去改造。這樣一個(gè)簡單的計(jì)策就可以讓中關(guān)村建立規(guī)范的市場環(huán)境，市場規(guī)范，購物者才放心，中關(guān)村市場也將會(huì)更加的活躍、繁榮。
這種市場亂相的治理辦法當(dāng)然可以延伸到其他的市場領(lǐng)域。
作者：周郎，電話：010-51662214，電子郵件：68498888@sohu.com。
網(wǎng)址：http;//www.srls.cn
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