[ 李志剛 ]——(2006-1-25) / 已閱51320次
第十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定履行義務(wù)。
第二十條 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)遵守公平、自愿、誠實信用的原則，不得有下列行為：
（一）以暴力、威脅等手段強(qiáng)迫消費者購買商品或者接受服務(wù)；
（二）侮辱或者誹謗消費者；
（三）搜查消費者的身體或者其攜帶的物品；
（四）侵犯消費者人身自由；
（五）違背消費者意愿搭售商品或者在銷售商品時附加其他條件；
（六）不向消費者明示經(jīng)營范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
（七）無正當(dāng)理由，拒絕或者延誤向消費者提供其所經(jīng)營的商品或者服務(wù)；
（八）以傳銷方式推銷商品；
（九）應(yīng)當(dāng)當(dāng)場開封調(diào)試的商品，拒絕開封調(diào)試；
（十）致消費者具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品永久性滅失或者毀損；
（十一）拒絕消費者當(dāng)場提出的合理的退貨要求；
（十二）阻撓、拒絕對消費者申訴和投訴的調(diào)查；
（十三）法律、法規(guī)禁止的其他行為。
第二十一條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實情況，不得作虛假的陳述，不得進(jìn)行欺騙性的演示、勸說等銷售誘導(dǎo)活動。
對有瑕疵但不影響使用性能的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以標(biāo)明，不得隱瞞。
第二十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)必須按規(guī)定明碼標(biāo)價，在醒目處公布，不得在標(biāo)價之外加價出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。
經(jīng)營者不得以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“優(yōu)惠價”、“折扣價”或者其他欺騙性價格表示提供商品或者服務(wù)。
第二十三條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用符合國家規(guī)定的計量器具，以法定計量單位作為結(jié)算依據(jù)。
經(jīng)營者不得將包裝物的重量計入商品的凈重，不得短缺數(shù)量，不得拒絕消費者對計量的復(fù)核。
第二十四條 經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品有重大瑕疵，可能危及人體健康和人身財產(chǎn)安全時，經(jīng)營者應(yīng)及時收回、替換或修改，或以他種商品交換。如經(jīng)營者在合理的期限內(nèi)無法進(jìn)行上述處理的，應(yīng)給予消費者合理的賠償。
大宗耐用的消費品，存在嚴(yán)重缺陷的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)立即通過有效方式將實情告知消費者，并采取修理、更換等召回商品措施，同時中止或停止出售商品或接受服務(wù)。
第二十五條 以預(yù)付款形式進(jìn)行消費時，經(jīng)營者對于未提供商品和服務(wù)部分的價款應(yīng)當(dāng)退還消費者。
第二十六條 經(jīng)營者以郵售、電視直銷、網(wǎng)上銷售等方式推銷商品的，應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量、性能等與廣告宣傳相一致，并按照承諾的時限提供商品。
以上述方法購買的商品，與廣告宣傳不一致或者有質(zhì)量問題的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者必需支付的合理費用，并不得向消費者收取商品折舊費。
第二十七條 經(jīng)營者提供的獎品（包括消費者購買商品或者接受服務(wù)而獲得的贈品、免費服務(wù)）、以降價或者有獎銷售等優(yōu)惠條件提供的商品、服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的更換、修理、重作以及其他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
經(jīng)營者為廣告、促銷目的無條件提供的贈品、免費服務(wù)，因贈品或者服務(wù)缺陷造成消費者人身、財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。
第二十八條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費者提供安全的消費環(huán)境，其經(jīng)營場地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝潢、商品陳列等應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，有危險性因素的項目或者地方應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志。因設(shè)施不完善或者因經(jīng)營者疏于防范致使消費者人身、財產(chǎn)受到損害的，經(jīng)營者不能證明其無過錯的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
驚險性游樂項目，應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急措施和救護(hù)方案，并具有保障消費者生命安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施。
第二十九條 商品交易市場舉辦者、展銷會舉辦者、場地和柜臺提供者應(yīng)當(dāng)在交易場所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話、地址，加強(qiáng)管理，督促商品交易市場內(nèi)經(jīng)營者、參展者和場地、柜臺的使用者懸掛進(jìn)場交易證或者營業(yè)執(zhí)照。
第二節(jié) 商品質(zhì)量“三包”規(guī)定
第三十條 經(jīng)營者對國家規(guī)定或者與消費者約定的實行包修、包換、包退（以下簡稱“三包”）的商品，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或者約定履行義務(wù)。
第三十一條 實行“三包”的商品不符合質(zhì)量規(guī)定或者約定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求履行下列義務(wù)：
（一）符合退貨條件消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退貨并不得收取任何費用；
（二）經(jīng)營者未在規(guī)定或者約定的期限內(nèi)修復(fù)的，應(yīng)當(dāng)提供同類商品供消費者在維修期間使用；
（三）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因修理、更換、退貨而發(fā)生的運輸費、誤工費以及其他合理費用。
第三十二條 國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定實行“三包”的商品，經(jīng)營者在出售商品時必須出具“三包”憑證，并確定具備條件的維修單位。“三包”憑證應(yīng)當(dāng)明確消費者的權(quán)利和義務(wù)。
（一）實行“三包”的商品有質(zhì)量問題的，自售出之日起七日內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求予以退貨、更換或者修理；十五日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求予以更換或者修理，經(jīng)營者承諾的時間超出本款規(guī)定時限的，依經(jīng)營者的承諾。
（二）經(jīng)營者按“三包”規(guī)定承擔(dān)退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按商品的發(fā)票價格一次性退清貨款，不得收取折舊費。
（三）經(jīng)營者按“三包”規(guī)定承擔(dān)更換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。無同型號同規(guī)格產(chǎn)品的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求予以退貨，不得收取折舊費。有同型號同規(guī)格產(chǎn)品的，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退貨，并按規(guī)定收取折舊費。保修期內(nèi)更換兩次仍有質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者要求退貨，并不得收取折舊費。
（四）經(jīng)營者按“三包”規(guī)定承擔(dān)修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自收到修理的商品之日起二十日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費用。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在“三包”憑證上如實記錄每次接受修理日期、維修所占時間、修理部位、故障原因等情況。
經(jīng)營者未在二十日內(nèi)修復(fù)的，消費者可以要求更換同型號同規(guī)格的商品；經(jīng)營者未更換的，每延期一日按商品價款千分之五的標(biāo)準(zhǔn)賠償消費者因延誤使用該商品遭受的損失，或者提供同類商品供消費者在維修期間使用；經(jīng)營者未在六十日內(nèi)修復(fù)或者在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者要求，負(fù)責(zé)退貨或者更換。消費者選擇退貨的，按本條第一款規(guī)定執(zhí)行。
包修商品在包修期內(nèi)修理的，其修理部位，從交付使用之日起重新執(zhí)行原規(guī)定的包修期；其他部位的包修期應(yīng)當(dāng)扣除維修占用的時間。
（五）對實行“三包”的大件商品，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)上門服務(wù)或者負(fù)責(zé)運送；經(jīng)營者要求消費者運送的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸費、誤工費、差旅費等合理費用。
第三十三條 未實行“三包”的商品、服務(wù)不符合質(zhì)量規(guī)定或者約定的，消費者有權(quán)提出修理、更換、退貨以及重作、補(bǔ)充數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用的要求，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或者約定的期限辦理。
前款所稱規(guī)定或者約定的期限是指：
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