一、網(wǎng)上購書流程 二、配送方式 三、付款方式 四、關于會員制 五、關于書店 六、其它 七、常見錯誤 八、聯(lián)系方法
1、如何在網(wǎng)上下訂單？
您首先應該查到您要買的書，然后點擊訂購（如果您是在圖書目錄的頁面中，您也可以勾選幾種書后再點擊訂購），這時會出現(xiàn)一個購物車頁面。
在購物車頁面中，點擊“繼續(xù)選購”鍵，會關閉購物車頁面，您可以回到網(wǎng)上書店的任意頁面中繼續(xù)查找并訂購您要的書。點擊“重新計算”鍵，會按您在上面修改過的數(shù)量計算書的總定價，同時會將您打過取消勾的書從購物車中刪除。特別注意如果您修改訂數(shù)或取消其中部分選定的書，不按下“繼續(xù)選購”鍵是不會有效果的。點擊“確定訂購”鍵，就結(jié)束了您的選購，來到了我們的訂購單確認表頁面。
在訂購單確認表頁面，您應該正確的填寫各項資料，如果您是會員，將在這里實現(xiàn)您的優(yōu)惠。填完表后，請反復核對，然后點擊“確認送出”鍵，這時會出現(xiàn)訂單確認頁面。
到了訂單確認頁面，請記住這個頁面顯示的訂單號，如果您沒有選擇網(wǎng)上支付，您的網(wǎng)上訂購到此結(jié)束，您可以去郵局或銀行匯款。如果您選擇了網(wǎng)上支付，您應該繼續(xù)開始網(wǎng)上支付，點擊本頁面中相關銀行的網(wǎng)上支付按鍵，您將開始進入銀行的加密頁面。這時會彈出一個安全警報，您應該點擊確認，這樣就可以到銀行的頁面了。
您有四種查詢方法：分類查詢、書名查詢、著者查詢、出版社查詢。分類查詢有一個分類表，在首頁右邊，就擊即可查看此類圖書。書名、著者和出版社查詢是綜合在一起的，同時符合三個條件的圖書將出現(xiàn)在查詢結(jié)果中。在查詢中，只要輸入關鍵詞，就可以查到相關圖書，書名、著者和出版社您可以只輸入其中一項，其它二項可以是空白，但不能三項均為空白。
比如您要查一本梁慧星的《中國民法典草案建議稿》，您可以在書名查詢中輸入關鍵詞“民法典草案”即可查到此書，不必輸入書的全名，但您不要輸入“中國”作為關鍵詞來查詢，否則查出來的結(jié)果會非常多。
同樣您在著者中只輸入一個“張”字，就可以查出所有張姓著者的圖書。
您也可以查詢一個出版社出版的全部圖書，如輸入“法院”就可以查出人民法院出版社的全部圖書。
您也可以同時輸入幾個條件，如在書名中輸入“刑法”，在著者中輸入“張”，在出版社中輸入“檢察”，這樣查出來
的范圍就比較小了，顯示全部檢察出版社出版的張姓著者的書名中有刑法字樣的圖書。
如果您要查看最新到的圖書，您只要進入“新書架”(最新到書)欄目就可以了
3、如果缺書怎么辦？
我們網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫是和我們的中心倉庫的庫存數(shù)據(jù)庫相聯(lián)的，如果沒有庫存，就會在網(wǎng)上顯示暫缺，您就無法在網(wǎng)上下訂單。但由于您下訂單和我們收到匯款會有一些時差或者由于庫存書發(fā)生失少，所以在極少數(shù)情況下會出現(xiàn)下了訂單后缺書的問題。如果缺書，我們一般會在各門店柜臺調(diào)書，讓有書的門店直接寄書給您，這樣基本上不會耽誤發(fā)書時間。如果再缺書，我們會立即要求出版社發(fā)書，這樣可能會耽誤一周時間。如果出版社沒有書，我們會通知您，給您退款或換書或等待出版社重印，這樣的情況一般非常少。
4、我同時下了幾張訂單運費怎么算？
如果您的幾張訂單是在同一天下的，并且我們還沒有確認您的訂單，您可以在下最后一張訂單時注明，請和前面下的第幾號訂單一起寄書，這樣您匯款時只要支付一張訂單的郵寄費就可以了。
5、我可以修改或刪除我的訂單嗎？
已經(jīng)下的訂單就不能現(xiàn)修改或刪除。如果您要修改訂單，只有重新下一張訂單，在匯款時，注明的最后有效的訂單號就可以了。對于沒有收到匯款的訂單，會自然作廢。
6、如何查詢我的訂單？
在查詢訂單欄目中，輸入您準確的email地址就可以查詢了。您只能查詢到最近半年的訂單。
7、下訂單太麻煩，能不下訂單購書嗎？
當然可以，您就把我們的網(wǎng)站當作您收到的一張郵購書目，選擇您要的書來郵購。實際上我們也提供了一種“準網(wǎng)上購書”的辦法，也就是在您嫌網(wǎng)上購書太麻煩時，您可以在網(wǎng)上查到您要的圖書，然后通過Email、傳真、電話或匯款留言等方法告訴我們您要的圖書及您的寄書地址，最后您可以到“直接付款”欄目去選擇付款方式。
8、有幾種方法把書送到我的手里，怎么收費，要多少時間？
(1) 郵局寄書：中國郵政平郵，5元起（滿250元免運費），5-20天
(2) 經(jīng)濟快遞：中國郵政經(jīng)濟快遞，5元起（滿250元免運費，海南省、西藏、新疆除外），2-7天
(3) 特快專遞：郵局EMS本單運費20元起，2-4天
(4) 到店自�。喝鴷r只要報出訂單號即可，請在15天內(nèi)取書。(目前僅限杭州、寧波、溫州三地）
(5) 送書上門：8元-18元（江浙滬、北京、廣州、深圳、福州、廈門等城市滿250元免運費，2-5天），能送達的城市見下一個問題。
9、送書上門、書到付款有幾個城市開通了，誰來送？
要求送書上門、書到付款的請務必留下準確的電話號碼，我們會用電話與您約定送書時間。
可送達范圍僅限下表：
送書上門、書到付款城市（僅限市區(qū)范圍）
上海市（8元）：上海市；
安徽省（8元）：合肥，蕪湖市
浙江�。�8元）：杭州市、湖州市、嘉興市、金華市、麗水市、寧波市、余姚市、慈溪市、紹興市、臺州市、溫州市
江蘇�。�8元）：南京、無錫、昆山、南通、蘇州、泰州、徐州、鹽城、揚州、鎮(zhèn)江、連云港市、常州市；；
江西�。�10元）：南昌市；
福建�。�10元）：福州市、泉州市、廈門市、漳州市；
天津市（10元）：天津；
山東省（10元）：濟南市、濟寧市、臨沂市、青島市、濰坊市、煙臺市、淄博市、東營市
河南�。�10元）：鄭州；
北京市（15元）：北京(五環(huán)內(nèi))；
甘肅�。�15元）：蘭州市；
廣東�。�15元）：廣州、東莞、佛山、惠州、江門、汕頭、深圳、湛江、中山、珠海、；
廣西（15元）：南寧、北海、桂林、柳州、梧州、玉林；
貴州�。�15元）：貴陽、遵義；
海南省（15元）：�？�、三亞；
河北�。�15元）：石家莊、承德市、邢臺市、滄州、邯鄲、廊坊、秦皇島、保定、唐山、張家口市；
黑龍江省（15元）：哈爾濱、牡丹江市；
湖北�。�15元）：武漢、宜昌；
湖南�。�15元）：長沙、、株洲；
吉林�。�15元）：吉林、長春、贛州市；
遼寧�。�15元）：沈陽、本溪、大連、丹東、撫順、錦州、鞍山、葫蘆島市、營口市、阜新市、盤錦市；
內(nèi)蒙古（15元）：呼和浩特、鄂爾多斯市、包頭、赤峰市；
寧夏（15元）：銀川；
青海�。�15元）：西寧；
山西�。�15元）：太原、大同、晉城、臨汾、長治、運城市；
陜西�。�15元）：西安、寶雞陽；
四川�。�15元）：成都、綿陽；
西藏（18元）：拉薩；
新疆（15元）：烏魯木齊、克拉瑪依；
云南�。�15元）：昆明；
重慶市（15元）：重慶市
10、購書多了能免收郵寄或送書費嗎？
購書滿２５０元(指會員打折后的價格)以上就可以免收郵寄或送書費，以系統(tǒng)自動計算為準（快遞除外）。
11、如果發(fā)現(xiàn)收到的書少了幾本或發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題怎么辦？
如果少書，請注意發(fā)書單上有否說明，是否分次寄出。否則可能是工作人員失誤，請立即發(fā)email或打電話和我們聯(lián)系。如果發(fā)現(xiàn)書有質(zhì)量問題，也請立即和我們聯(lián)系，并請您在收到的圖書在10天內(nèi)寄回，根據(jù)您的要求重新寄書或退款。退書的郵寄費由我們承擔，請把您的郵費憑證及定單號碼傳真給我們。
(1)網(wǎng)上支付
支持各種銀行卡網(wǎng)上支付，即時到帳。本站現(xiàn)在可以通過以下二個網(wǎng)關進行網(wǎng)上支付：
一、快錢網(wǎng)上支付：快錢支持銀行卡列表
二、支付寶支付
有關各銀行卡的使用可以參考：
(2)郵局匯款
通過郵局匯款給我們，一般在24小時內(nèi)我們可以收到。
請務在匯款單留言中注明您的訂單號，寫清地址、郵編，如果匯款單上填寫的匯款人、匯款地址與您的訂單不一致，請務必在訂單要求或匯款單留言上作出說明。請按以下地址匯款：
郵 編：310007
地 址：
收信人：
（請不要選擇密碼匯款）
(3)銀行匯款
通過銀行匯款給我們，信匯、電匯均可。一般匯款在3至5天內(nèi)我們可以收到，如果路途較遠，可能時間長些。
請務必在匯款單留言中注明您的訂單號，寫清地址、郵編，如果匯款單上不能留言，請來信來電告訴我們您的銀行匯款情況。如果匯款單上填寫的匯款人、匯款地址請與您的訂單不一致，請務必在訂單要求或匯款單留言上作出說明。請按以下地址匯款：
戶名:杭州西湖法律書店有限公司
帳號:1202022709900057437
開戶行:工商銀行保俶支行
(4)書到付款
送書上門的可以書到付款，需要開發(fā)票的，應事先在訂單要求上注明要求，送書人員不能現(xiàn)場開票。送書上門只限于有我們連鎖店的城市。
(5)預付款
會員購書時，可以使用預付款支付書款。預付款的余額和更改記錄可以在會員登陸后查看。
您帳戶中的預付款可以通過以下方式取得：a.會員登陸后，可以通過郵局匯款或網(wǎng)上支付等方式在自已的會員帳號中充值預付款。b.可以在本店的促銷活動中獲得贈送。c.以前購書的余款可以轉(zhuǎn)入預付款。
使用預付款功能，可以免除您每次購書都要匯款的麻煩。
13、下了訂單后，我想改變付款方式怎么辦？
(1)如原先是網(wǎng)上支付，您想改為郵局匯款等其它方式，您可以直接匯款，并在匯款留言上注明訂單號并聲明改變原付款方式即可
(2)如原先網(wǎng)上支付沒有成功，您想再次網(wǎng)上支付，由于網(wǎng)上支付不能有相同的訂單號，您只能重新下訂單，原訂單自動作廢。
(3)如原先是郵局匯款等其它方式，您想改為網(wǎng)上支付，您可以進入“直接付款”。
14、我下了訂單后，多長時間內(nèi)匯款有效？
您在下了訂單后，應該盡早匯款。如果您超過二個月后沒有匯款，您的訂單將自動作廢。
15、我在優(yōu)惠時間下的訂單，過一段時間查訂單，優(yōu)惠沒有了，是怎么回事？
查詢訂單時應該以“實付”金額為準，總金額是以現(xiàn)在的價格為準的，所以如果優(yōu)惠時段過了后您的訂單總金額會有變化，但實際上對您的優(yōu)惠并沒有變化，您還是可以按“實付”金額匯款。
16、在我下了訂單后,網(wǎng)上書店開始有優(yōu)惠，我能享受到優(yōu)惠嗎？
以下訂單時的價格為準，如果您已經(jīng)付了款，就不能享受到優(yōu)惠了。如果您還未付款，您可以重新下訂單并按新的訂單號付款，原訂單讓它自然作廢。
17、加入會員有什么優(yōu)惠？
注冊即享受 80折；
購書累計滿1000元 79折；
購書累計滿2000元 78折；
購書累計滿3000元 77折；
購書累計滿4000元 76折；
購書累計滿5000元 75折；
購書累計滿10000元 74折；
18、如何加入會員？
您只要到西湖法律書友會注冊即可成為會員。在注冊頁面中，請勾選“填寫更多的會員資料”，然后填寫正確的真實姓名，郵編和地址，這樣下訂單時會自動為您填好訂單，不必每次重復填寫。
19、會員用什么方法獲得優(yōu)惠？
先在書友會登錄，登錄后再去購書。您也可以先選書，在網(wǎng)上購書最后一步，填寫寫“訂購確認表”時再登錄。在填寫“訂購確認表”時按下自動填寫，填完了會按會員折扣給您結(jié)算。
20、會員到各連鎖店買書時，是否也能獲得優(yōu)惠？
可以，會員可以索取實物會員卡，憑卡在書店購書可以享受優(yōu)惠，在各店的優(yōu)惠幅度見各連鎖店公告。實物卡要收取一定費用。
21、網(wǎng)上購書可靠嗎？
網(wǎng)上購書和郵購其實是一樣的，只是信息傳遞的載體不同。關鍵是書店的信譽。西湖法律書店成立后即開展了郵購業(yè)務，至1993年，郵購業(yè)務向全國發(fā)展，遍布全國包括新疆、西藏在內(nèi)的大陸各省市。杭州西湖法律書店有限公司發(fā)展至今已經(jīng)在華東地區(qū)開設了七家連鎖門店。
22、你們的書是從什么地方進來的？
從出版社進書。我們是各大法律專業(yè)出版社的特約經(jīng)銷商。主要包括：法律出版社、人民法院出版社、中國政法大學出版社、中國法制出版社、中國檢察出版社、中國民主法制出版社、中國人民公安大學出版社、警官教育出版社、方正出版社、西苑出版社、群眾出版社、北京大學出版社、人民大學出版社、吉林出版社等等。
23、書店新書上網(wǎng)及時嗎？
新書出版后由專業(yè)出版社主動直接給我們發(fā)書，不需要我們事先預訂，所以我們新書一般會到得比較早。新書到后，掃描完圖書封面，我們就開始在網(wǎng)上銷售。
24、可以開發(fā)票嗎？
當然可以了，請在訂單要求中注明要求開發(fā)票并注明具體發(fā)票臺頭。
25、我想批量訂購怎么辦？
如果您訂書一個品種在五冊以上，請來信來電和我們聯(lián)系，我們可以直接從出版社通過鐵路給您發(fā)書。歡迎大家通過網(wǎng)上訂購批量訂購教材。
26、可不可以先給我寄書，然后我再匯款？
目前我們還沒有這項服務。
27、我是臺灣客戶，如何在網(wǎng)上書店購書？
運送方式和運費價格
（1）郵政海運:運費為所購圖書價格的15%，預計15天到達。
（2）專遞:購書價格在50元以內(nèi)運費為30元，超過50元后，每50元加20元，預計3-5天到達。
（3）特快專遞:通過郵局EMS，購書價格在30元以內(nèi)運費為115元，超過30元后，每30元加40元，預計3天到達。
付款方式
在網(wǎng)上書店-直接付款頁面中，通過網(wǎng)上支付-支付寶（支付寶已開通臺灣地區(qū)VISA卡支付業(yè)務），在線付款。
28、我在海外如何購書？
您可以通過在國外的中國銀行匯款，郵寄費按實際支付收取，請匯款前給我們來信確認實際郵寄費，寄書到國外的郵寄費一般是書價的60%。
29、如何發(fā)表書評？
無需注冊您即可在每種書的介紹后面發(fā)表書評，書評標題中請保留書名，以便檢索。請在發(fā)表書評時注意個人言論的合法性，我們服務器將記錄每個書評發(fā)布者的ＩＰ地址。
30、為什么我按了訂購后，購物車里還是沒有書呢？
可能是您的IE瀏覽器安全級別設得太高了，您可以修改一下，到瀏覽器的菜單中：工具-->internet選項-->安全-->自定義級別-->把相應的cookies選項改為'啟用'-->確定。
31、為什么我購書購了一半，購物車里什么書都沒有了？
您在訂書時不要把所有的瀏覽器頁面全部關閉了，因為購物車的信息是放在cookies里面的，退出瀏覽器后，cookies可能會被清除。
32、為什么我查不到我的訂單？
我們是按email查訂單的，如果您在訂單中留下的email有錯誤，就可能查不到，如sina寫成sian，sohu寫成suho，@sina.com寫成@sina.com.cn。另外半年前的訂單我們將另作備份，不再保留在服務器上，也可能使您查不到。
33、為什么我下了訂單后沒有收到任何回音？
可能和上個問題一樣，寫錯了email，使您收不到我們的確認信，或者由于郵件系統(tǒng)問題，致使信件丟失。如果您沒有收到確認信，您可以去網(wǎng)上查詢您的訂單，如果我們已經(jīng)在訂單上作了確認，您也可以放心匯款。當然您也可以打電話直接和我們聯(lián)系，這是最快最方便的方法。
電話:0571-88218601
E-mail:
