"本書從為什么選擇調(diào)解、調(diào)解的流程、調(diào)解的藝術(shù)、調(diào)解員能力建設(shè)、域外經(jīng)驗、個案分析等方面展開寫作，實例豐富，有的放矢，對癥下藥，簡明實用。這些實例，有些來自作者所親自辦理或親身經(jīng)歷的案件，也有來自作者同事的辦案經(jīng)驗，更多的是調(diào)解過程中各種情況的應對和細節(jié)的處理。本書從基層的司法需求出發(fā)，運用一種更靈活的體制，旨在為中國的基層調(diào)解組織、調(diào)解員提供一本實用的調(diào)解教材。
本次改版修訂的重點為：1增加心理學知識在調(diào)解過程中的運用，包括博弈論、決策心理學、雙贏理論、潛在動機等的發(fā)現(xiàn)與判斷等；2商事調(diào)解組織在中國的發(fā)展及其前景；3《新加坡調(diào)解公約》對國際商事糾紛解決的深遠影響；4域外調(diào)解機制的新發(fā)展；5人民法院訴非聯(lián)動機制理念、設(shè)計與實踐；6五治（政治、法治、德治、自治、智治）中調(diào)解的功能發(fā)揮；7大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)時代的在線調(diào)解與技術(shù)賦能（智治)."
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